圖書館微信公眾號發展策略探討

余志翔

摘 要：微信已經成為了人們智能手機中必備的APP，微信公眾號也成為了機構組織宣傳自己并和用戶保持溝通聯系的重要渠道。本文分析了公共圖書館與高校圖書館微信公眾號存在的一些問題，并對于圖書館微信公眾號未來的發展策略提出了相關的意見和建議。

關鍵詞：圖書館；微信公眾號；發展策略

當今社會是一個信息爆炸的社會，互聯網迅速蓬勃發展，在此背景下，圖書館的業務范圍不斷擴大，也在不停地創新為用戶提供服務的模式。

基于微信公眾號平臺的圖書館服務能夠給予圖書館更多的自由和空間，公共圖書館和高校圖書館可以根據本館的實際情況對微信公眾號的自定義菜單進行開發的同時，微信公眾平臺特有的消息推送功能，可以讓讀者用戶隨時隨地地了解到圖書館發布的活動消息等，而且僅有推送頻次的限制，單條內容沒有字數的限制，這為圖書館利用微信公眾號進行自我宣傳提供了無限可能。

1 當前圖書館微信公眾號建設存在的問題

筆者對國內47所公共圖書館及42所高校圖書館的微信公眾號進行了調研，其中公共圖書館以省市級圖書館為主，高校圖書館以教育部最新的“世界一流大學”為主。筆者對上述公眾號的基本狀況、推送內容及所提供的各項服務進行了調查，發現這些公眾號或多或少都存在如下的一些問題：

（1）微信號命名不規范：部分微信公眾號的中文名未采用圖書館全稱，或是沒有設置微信號，這會導致部分用戶的搜索難度加大，不利于公眾號的推廣；（2）公眾號的引導不完善：微信公眾號的簡介一欄以及首次關注時收到的回復消息是用戶對于該公眾號的第一印象，完善的功能介紹以及完整的使用引導可以大大降低用戶上手使用圖書館在微信公眾號上為讀者用戶們所提供服務的學習成本，提升公眾號的使用效率，但大多數的圖書館公眾號在這方面沒有做好，很多時候的首次回復僅僅是一句歡迎語；（3）微服務大廳體驗糟糕：不少圖書館公眾號沒有直接使用微信所提供的分級菜單為讀者提供服務，而是選擇將一個一級菜單鏈接到手機微服務大廳的頁面，并在頁面中集成各種業務的方式，但不少采用此種服務方式的公眾號，其微服務大廳都存在響應時間長、甚至是無法順利打開的狀況，嚴重影響了用戶的使用體驗和解決問題的效率；（4）推送內容較為單一，缺乏本館特色內容：大多數圖書館的微信公眾號主要以講座及活動通知、公告等為主，諸如上海圖書館的“滬語展示民國童謠”一類即展示本館特色或是地方特色的內容并不多，這對于圖書館微信公眾號而言其實是沒有充分利用好宣傳資源，是一種資源上的浪費。

2關于圖書館微信公眾號發展策略的探討

微信公眾平臺是圖書館和用戶之間形成交流的重要平臺，也是圖書館進行品牌推廣的利器，因此圖書館必須提升對微信的重視程度，使圖書館能夠在微信平臺上提供更加多樣的功能，維持圖書館與讀者用戶之間的密切聯系

2.1 優化使用引導，減少學習成本

公共圖書館和高校圖書館的微信公眾號或多或少都存在著引導功能不完善的問題，尤其是公共圖書館微信號的用戶層次不均，可能會存在上手困難的情況。因此平臺應該建立完整的使用指導，進一步減少用戶的學習成本。主要從兩方面展開，首先是微信號的功能介紹欄，應簡要而系統地列出公眾平臺能夠為讀者提供的服務內容，讓用戶第一時間能夠有最直觀的了解。

另一方面即是用戶關注圖書館微信之后的首條消息推送，大多數的圖書館微信號在這條消息推送中使用了簡單的文字歡迎語，應當將其完善成基礎的使用指導，讓用戶能夠通過這第一條推送明確自己如何才能獲得自己需要的服務。建議直接將簡單的文字回復升級為完整詳細的推送內容，內容可以包括如何通過關鍵詞回復獲取相關資源、如何使用功能菜單、如何查找所需資源、館所的基本情況如開放時間等，甚至可以做成小視頻的形式，進一步降低用戶的學習成本。

2.2 創新推送內容，塑造特色品牌

當前圖書館微信公眾號的推送形式主要還是以圖文為主，而圖文的形式有時候不利于推送內容的宣傳和展示，如方言的推廣、特色館藏的展示、各類活動的回顧等。建議在合適的推送內容中添加音頻或視頻資源。音頻資源和視頻資源不需要讀者花費太多精力進行閱讀，能夠給讀者帶來更加輕松的閱讀體驗，有利于提升推送內容的宣傳效果。不僅如此，推送內容還應該注重信息的科學分類，幫助用戶節省查找信息的時間，比如上海交通大學圖書館將日常更新的推送內容分為“交圖·月歷”、“交圖·經典”、“交圖·資源動態”等幾大模塊，方便用戶按需檢索，給用戶清晰明了的感覺。

此外，圖書館還可以根據館內資源的實際情況和讀者需求，將一系列的推送內容制作成專題長期更新，形成自己的特色品牌，如清華大學圖書館的“清華藏珍”、廣州圖書館的“羊城學堂”、遼寧省圖書館的“童閱烏托邦”等。

2.3 開發微信小程序，建設移動圖書館

微信小程序是一種不需要用戶在應用市場內下載安裝就能夠使用的應用，它能夠讓用戶“想到即得到”，只需要在微信的搜索界面進行搜索，或是掃一掃小程序的程序碼就能夠使用應用。更重要的是，用戶不需要再擔心手機內存容量的問題。小程序無處不在，隨時隨地點開即可使用，還省去了用戶安裝卸載應用的步驟。對于開發者來說，小程序的實現門檻比移動端的APP要低很多，較低的開發成本就能得到多樣的基礎功能，非常適合移動圖書館APP這一類非剛需非高頻應用。

對于圖書館的微信服務來說開發小程序的優點是顯而易見的。小程序相較于普通內嵌于微信公眾號的網頁服務而言，其開發相對簡便、UI更加美觀、能夠滿足更多圖書館對于服務功能開發上的需求；除此之外，小程序的使用體驗與完整的手機APP并無差異，用戶無需因為要處理微信消息而打斷服務的使用進程，并且小程序能夠通過圖書館公眾號與其進行關聯，用戶可以通過公眾號直接找到與其相關的小程序，真正的即點即用。

在調查的47所公共圖書館中，僅有4所圖書館有關聯小程序，實際提供小程序服務的公共圖書館占比僅6.38%，而在高校圖書館中更是沒有任何一所開展了小程序服務的開發。綜上結合小程序的各種顯而易見的優勢，建議圖書館在小程序開發方面投入資源，提升讀者在移動端的使用體驗。

3 結語

移動互聯網的高速發展為公共圖書館和高校圖書館的服務模式帶來了更多的可能性，圖書館微信服務為移動圖書館服務開辟了一種全新的服務模式，有利于將微信平臺與圖書館資源相結合，促進圖書館服務的推廣和升級。

從公共圖書館和高校圖書館微信公眾號建設以及未來發展的角度來看，圖書館本身有著非常豐富且內容多樣的館藏資源，在這樣的館藏資源基礎上，如何通過微信服務號這一新媒體平臺為讀者提供更加方便快捷的圖書館服務值得我們進一步探討。相較于其他新媒體平臺，圖書館微信公眾號顯然會成為未來各個圖書館在移動服務方面的重要建設對象，這就需要圖書館微信運營團隊不斷嘗試、勇于創新，建設真正能夠滿足不同讀者需求的個性化微信公眾平臺體系。

參考文獻

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（作者單位：上海大學圖書情報檔案系）