探究高校圖書館讀者互動機制策略

高曉英

摘要：本文簡要分析了高校圖書館讀者服務互動機制的創新，希望可以給大家提供一些有價值的參考意見。

關鍵詞：高校圖書館；互動機制；讀者互動

圖書館是高校的文獻情報中心，是為教學科研服務的學術性機構，同時，它也是高校的文獻信息中心，是知識的寶庫，是學生汲取知識、答疑解惑的第二課堂。圖書館作為高校的重要組成部分，擔負著為教學、科研服務，為讀者提供豐富的知識資源的重要作用。世界上一流的大學都具備館藏豐富、設備先進、服務完善的一流圖書館，高校圖書館的建設與發展同學院的建設與發展相適應，其水平是衡量學院總體水平的重要標志。

高校圖書館的服務理念是以人為本，“讀者至上，服務第一”，全心全意地為學院全體師生服務。讀者服務工作作為圖書館文獻交流的中間環節，是圖書館全部工作的外在表現和對外溝通的“窗口”，也是圖書館工作的重中之重，而提供優質服務則是圖書館工作者應有的職業道德和行為準則。在此，該文就如何開展讀者優質服務的基本原則及措施談幾點粗淺認識。

一、前言

圖書館工作中，非常重要的一個方面就是讀者服務工作，圖書館的目標就是將更加優質的服務提供給讀者。那么圖書館就需要對讀者需求進行了解，然后提供具有針對性的服務，以此來滿足讀者的需求。那么高校圖書館就需要構建讀者服務互動機制，這種互動型服務的核心就是讀者，通過圖書館和讀者之間良好互動關系的構建，來促使圖書館和讀者能夠互相影響和發展。在新時期，高校圖書館需要結合時 展的趨勢，來創新工作方式和工作內容，只有了解到了讀者意見，才可以將自身存在的理由給找出來，對工作方式進行轉變，促使工作效率得到有效提高。

二、咨詢工作中的讀者互動

一是咨詢服務調研：圖書館要想更好地服務于廣大師生，就需要與讀者及時溝通，對讀者的需求進行了解和把握：以某高校圖書館為例，調研了國內外的虛擬參考咨詢服務，結合調研結果，將讀者需求充分納入考慮范圍，重新設計了本圖書館的咨詢服務，并且對新的讀者服務模式進行了探索，本著以客戶為中心的原則，來對讀者理由在線解答。

二是廣大師生需求調研：本圖書館定期經常的將讀者服務需求調查活動開展于全校范圍內，以便對讀者對資源和服務的需求進行深入了解。調查內容十分豐富，涉及到了諸多方面，如館藏資源、設施設備、服務項目等，通過這些調研，可以了解到讀者對服務不滿意的地方。將問卷調查結果做出來之后，組織一些活動，如教師座談會、讀者座談會等，這樣面對面的交流，可以對讀者的心聲進行有效了解。

三是專業服務館員團隊進院系：本院圖書館員在館長的帶領下，深入到各個學院和班級，開展了各個類型的座談會，讓學生和教師積極參與進來，對圖書館的一系列理由進行了交流和討論，如文獻資源建設、文獻資源配置、館藏服務等等。此外，信息咨詢部還對專業服務館員團隊定期派到院系中，對電子郵件聯系卡進行發放，對教師需求進行了解，以此來對圖書更好的采編。

三、采編服務工作中與讀者互動

在館藏建設中，要想提高讀者服務工作質量，就需要與讀者有效的互動。具體到圖書館館藏建設中，互動指的是讓讀者參與到圖書選擇中；因為讀者是圖書館藏書的利用主體，那么讀者的需求他們自己最為了解；如今圖書館購書經費往往不是十分寬裕，并且文獻量越來越多，只有讀者參與進來，才可以保證采購到的圖書滿足讀者的需求。

一是書目調查：這種方式指的是圖書館用文件或者網頁的形式來制作文獻的出版征訂信息，然后在校園網上發布，讀者對其進行瀏覽或者下載打印，然后向那些負責采編的圖書館工作人員推薦自己需要的書刊。

二是讀者薦購：本種方式指的是在圖書館主頁上連接一個專門的推薦模塊，讀者通過上網就可以進入到這個頁面之中，將自己的提示信息加上去，為了更好的被圖書館所采納，還可以將推薦理由給附加上去。

三是將e-mail給利用起來：向讀者發送征訂書目，然后讀者結合自己的需求來圈選征訂數目，然后向采編館員發送圈選結果。采編館員接收過讀者的意見之后，給出處理意見，并且利用郵箱來向讀者進行反饋，或者公開于論壇等平臺，促使讀者更加積極的參與進來。

四、通過圖書館網站來與讀者互動

一是構建主頁互動交流型欄目：這個欄目指的是將一些信息服務項目構建于圖書館網站主頁上，圖書館工作人員以及讀者都可以參與到這個欄目中，可以進行雙向交流，對于讀者的一些疑問或者要求，圖書館工作人員需要及時的進行解答或者滿足，這樣讀者才會更加積極主動的使用圖書館。通過互動交流型欄目的創建，可以有效提高圖書館的服務質量。

二是將讀者互動交流的空間提供于主頁上：圖書館一切工作的核心都是服務讀者，對于圖書館網站來講，主要體現方面就是讀者對網站的訪問和閱讀，因此，就將對語性能賦予給了網站，促使讀者在訪問和閱讀中感受到樂趣，并且將對話的延續性給保持下去。因此，就可以將讀者互動交流的空間提供于主頁上，進行讀者交流圈的構建工作，促使讀者在對主頁進行瀏覽的過程中，對相關信息進行交流和溝通，主動的制造信息和傳播信息。

五、加強館內基礎設施建設，提供互動化服務

圖書館的基礎設施包括圖書館的館舍、設備及館藏文獻等。高校圖書館是師生學習知識、查閱資料、陶冶情操、自我學習提升的場所，圖書館的良好環境能夠使讀者迸發汲取知識的 ，為讀者提供舒適的充滿文化氛圍的閱覽環境，能夠吸引更多讀者前來閱覽自習。在我院的圖書館，冬暖夏涼，為讀者提供了理想的室溫，即使外面是炎炎夏日，進入圖書館也頓時覺得清爽宜人，館內點綴的綠化與墻壁上的名人字畫、科學家的畫像相得益彰，富有濃厚的文化氣息。寬敞的閱覽區內，整齊的擺放著開放式的書架，便于讀者自行取閱圖書，值得一提的是其中的閱覽桌和座椅均符合人體工程學原理，能有效的保護讀者的身體健康。另外，落地窗和自然的通風設施，使館舍空氣清新、光線宜人，優雅的閱覽環境使讀者感到舒適愉快、賞心悅目、親切溫馨，深得廣大師生好評。

參考文獻：

[1]姜利華.高校圖書館與讀者互動的創新服務[J].科技情報開發與經濟，2013，2（4）：123-125

[2]杜永紅.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新深思[J].科技信息，2014，2（3）：99-101

[3]魯素萍.淺論高校圖書館工作中的情感服務[J].學園，2009（12）