說之以理

貝尼斯定理

很少有管理者能夠意識到，投資也有對內(nèi)對外之分。人們總是容易被那些暴利行業(yè)所吸引，卻忽略了真正的投資方向。對此，著名企業(yè)管理學(xué)教授沃倫·貝尼斯指出：唯有員工培訓(xùn)，才是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。這就是企業(yè)管理中永不過時的經(jīng)典定律——貝尼斯定律。

當(dāng)管理者汲汲營營地追求外部利益的時候，卻沒有想到，最寶貴的財富其實(shí)一直掌握在自己手里。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)今名列世界五百強(qiáng)的大企業(yè)中，絕大多數(shù)都把對員工的培訓(xùn)作為戰(zhàn)略制勝的重要手段。GE每年用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用高達(dá)10億美元；惠普公司每周至少要有20個小時用于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費(fèi)用已達(dá)到總銷售額的10%；國內(nèi)的聯(lián)想、海爾等公司都建立了培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)。

當(dāng)今時代是一個學(xué)習(xí)型的時代，任何組織和個人只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能保持先進(jìn)，保持自己的競爭優(yōu)勢。對身處激烈市場競爭中的企業(yè)來說，員工培訓(xùn)的意義也正在于此。一個企業(yè)的資產(chǎn)可以有很多，但最重要的資產(chǎn)就是人力資源。一支強(qiáng)大的隊(duì)伍遠(yuǎn)比一個優(yōu)秀人才更能爆發(fā)出無與倫比的力量。以此看來，加大員工的培訓(xùn)力度，發(fā)掘員工的工作潛能，確實(shí)是一門低風(fēng)險、高收益的絕佳投資。

阿倫森效應(yīng)

心理學(xué)家曾做過一個實(shí)驗(yàn)：分四組對某人給予不同的評價，以觀察這個人對哪一組評價者最具好感。第一組始終對其褒揚(yáng)有加；第二組始終對其貶損有加；第三組先褒后貶；第四組先貶后褒。研究者對數(shù)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，絕大部分人對第四組人最具好感，對第三組人最為反感。這種隨著獎勵減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極，隨著獎勵增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象被稱為阿倫森效應(yīng)。

人們對小挫折一般都能平靜地承受，但從倍加褒獎到小贊賞乃至不再受到贊揚(yáng)，這種遞減會給人們帶來挫折感。如果更進(jìn)一步，不但不被褒獎，反而被貶低，這種挫折感就會陡然增大，引起不悅及反感。

阿倫森效應(yīng)在組織生活中極為常見。比如，剛畢業(yè)的大學(xué)生初入職場，他一開始時勤奮工作會被領(lǐng)導(dǎo)和同事重視并得到贊揚(yáng)，但日子一長，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)沒了，同事的贊賞少了，他就會產(chǎn)生挫折心理，工作積極性大受影響。殊不知，他這種由勤到不勤的轉(zhuǎn)變，對領(lǐng)導(dǎo)和同事同樣會產(chǎn)生“褒獎遞減”作用，進(jìn)而對其表露出不滿。

職場人要預(yù)防阿倫森效應(yīng)，一是增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，二是在工作和生活中以平常心來面對周圍的褒貶，三是利用臆想法從精神上取悅自己，再以輕松的姿態(tài)面對現(xiàn)實(shí)。

皮京頓定理

美國皮京頓兄弟公司總裁阿拉斯塔·皮京頓認(rèn)為，員工如果無法明白地了解工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，他必然無法對自己的工作產(chǎn)生信心，也無法全神貫注。員工的工作必須有目標(biāo)才會有動力。這被稱為皮京頓定理。

員工的工作熱情和動力來自明確的目標(biāo)。在企業(yè)里面，當(dāng)下屬的行動有明確的方向，并且將自己的行動與目標(biāo)不斷地加以對照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度并不斷縮小與目標(biāo)的距離時，他們的行動動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，就會自覺地克服一切困難。企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個作用，就是要為下屬確定工作目標(biāo)，讓他們知道自己該干什么。

為員工設(shè)定一個明確的工作目標(biāo)，并向他們提出工作挑戰(zhàn)，會使員工創(chuàng)造出更高的績效。相反，如果員工對組織的發(fā)展目標(biāo)不甚了解，對自己的職責(zé)不清，必將大大降低目標(biāo)對員工的激勵力量。

組織行為的效率依賴于清晰的目標(biāo)和明確的指令。明確的指令包括事項(xiàng)的目的、內(nèi)容、時間和地點(diǎn)，以及建議的處理方法，不能模棱兩可。明確的指令還包括保持命令的持續(xù)性和穩(wěn)定性。朝令夕改的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)一方面會讓下屬無所適從，另一方面也會顯露決策者的草率，久而久之會讓下屬產(chǎn)生懷疑，公司的管理和控制都會變得十分困難。