關于旅游景區廁所問題及相關對策分析

趙毅 周立冰

摘要：隨著旅游業的發展，人們對于旅游時的服務享受要求也逐步提高，景區的廁所是景區觀賞度之外影響游客的滿意程度的重要因素。本文將對我國國內的旅游景區的廁所存在的問題進行分析，并提出相應的對策分析，為我國旅游業的服務問題提供相應的見解和意見。

關鍵詞：旅游景區的廁所；存在的問題；對策分析

在2015年度的旅游工作的工作報告中，正式提出了對“旅游廁所”的改造意見。習近平總書記也基于李金早局長提出的改造意見，做出了相應的指示。旅游景區的廁所設施建設越來越引起社會的關注。在“十三五”計劃中，我國對于這項目提出了相關的建設性計劃，預計到2020年能夠累計建設10萬座旅游廁所，基本覆蓋全國的旅游景區，新建擴建的都包含在內。在一些主要的旅游景區或者是人口密度大，客流量大的旅游線路以及游客的集散中心的廁所要達到A級標準。廁所的修建時很多景區忽視的，后期的維護清理工作也不是很重視，但是在旅游業告訴發展的今天，廁所質量已經成為旅游景點帶給人舒適度的縮影之一。

一、國內旅游廁所的研究現狀

最早提出對于旅游區的廁所存在的問題進行探究，或者說以旅游廁所為關鍵詞進行論述時在1984年，在這之后，并沒有引起重大的社會關注，一直到2010年才引起更多的人進行關注這一問題。這種問題的探究程度一般同社會經濟發展密切相關。在2010年至2014年段，關于旅游廁所的研究和關注度明顯有所提高，在近幾年，隨著社會的進步，經濟水平的提高，國家的關注度的增大，每年相關文獻基本大于三十篇。在2015年桂拉丹分析并提出關于旅游景區的廁所建設改革所要遵循的五個基本原則，設施合理化、服務人性化、管理規范化、設計景觀化以及使用文明化。其中設施合理化是最基礎的建設原則，服務和管理都是基于景區廁所的管理人員提出的，設計景觀化，則是建議景區廁所的設計能夠根據景區的特點，因地制宜，建造有景區特色的廁所。最后一條對于使用者或者是游客提出的要求，只有文明使用，才能延長廁所的使用壽命，持續使用。

二、旅游景區的廁所存在的問題及現狀

目前來看，很多旅游景區的廁所并不能為游客帶來優質的服務，很多旅游景區的廁所存在著一定的問題。

（一）廁位比例不協調

很多旅游廁所的男女廁位比例不協調，在景區廁所往往能看到男廁所前門可羅雀，而女廁所排著長隊，甚至有些地方的隊伍都望不到頭。根據世界廁所組織的調查發現，一般來說，男性上廁所的時間為30秒左右，而女性一般為75秒左右，而且這75秒不包括女性朋友整理衣物的時間，這樣初步計算女性用廁所的時間基本是男性朋友的1.5倍，如果算上女性朋友整理衣物或者是補妝等時間會更長。所以男女廁位比基本要滿足1：1.5左右，在一些客流量大的地點可以調整到1：3左右。但是這一比例要求，在一些4A、5A級景區可以滿足，但是很多低于4A級景區或這是非A級景區中都很難被滿足。這就導致很多景區的男廁位被浪費，而女廁位的數量遠遠不夠。

（二）廁所的空間分布不合理

很多旅游景區的廁所在地理位置上分布十分不合理，很多地方距離遠廁所少，就為游客帶來了很大的不便，很遠的距離一個廁所，或者說是廁所數量少。以著名景區，四川的西嶺雪山為例，整個景區的占地面積非常大，在整個景區中分布這25個廁所，就數量來看，并不少了，可是這些廁所中有22個分布在景區的入口停車場、游客中心的后山區，但是對于景點較多的前山卻只有幾個廁所，尤其是兩溪口到桂花林這一段長達4.3千米左右的景區卻只有一處廁所，這種不合理的分布就為游客帶來了不便。

（三）廁所標識不明顯

廁所標識不明顯要從兩方面來說，首先是景區內的廁所標識不明顯，很多景區的廁所為了景觀的完整性或者是不影響觀賞都會將廁所等公共設施建的都比較隱蔽，所以這就讓很多游客找不到廁所的位置。很多景區對于廁所位置的介紹僅僅放在景區的導覽圖上，在游客行走的路上并沒有詳細或者是醒目的標識和引導，廁所就十分不容易被找到了，其次要說的就是景區廁所的分類不全，很多景區的廁所男女標識不明顯，容易讓游客產生不必要的尷尬。

（四）廁所功能設施不全面

很多景區的廁所沒有修建殘疾人專用和孕婦以及兒童專用的廁所，廁所中很多功能設施配備不全。在廁所的修建中沒有考慮到特殊人群，就使得景區的服務并不人性化，而且上述情況在很多景區存在。還有很多旅游廁所的設計也并不人性化，廁所缺少掛鉤，沒有放物品的臺子，不配備公用的手紙，沒有烘干機等等問題。

（五）許多旅游廁所的衛生臟亂差

景區的廁所衛生條件差，這也是很多景區存在的普遍現象，較多景區的廁所設計為蹲位式，這種設計節省空間，相對座便來說更為衛生，但是很多景區的供水設施不完善，打掃人員安排不到位，或者說是清潔人員玩忽職守，懈怠工作還有一些其他的原因導致廁所的衛生狀況差強人意，這就很大程度上影響了游客的滿意程度，甚至大大降低了重游率。

三、對于景區廁所現狀所提出的改造意見

隨著人們物質水平的不斷提高，逐漸要求精神提高，健身旅游已經成為人們生活的重要組成部分，旅游是調節生活，放松心情減少壓力的生活方式，在旅游景點，廁所環境直接影響游客的心情和旅游質量，因此，2015年，國家旅游局長李金早做出了明確指示，“廁所改造”是旅游業發展的重要項目，必須落到實處。

（一）打破陳守觀念，美化廁所環境

在現實生活中，多數人認為廁所只要能解決生理需求就行，其實不然，尤其在景區，廁所的形象直接代表景點的檔次，所以必須要對景點內的廁所進行改造，提高旅客的舒適度，從而提高他們的滿意度。

（二）端正態度，重視對廁所修建

很多景區對于廁所的修建并不是十分重視，所以現階段必須要改變這種態度，重視廁所的修建，對于廁所的重視態度，要像重視餐廳的重視程度一樣。每天的打掃是必不可少的。對于廁所的美化工作也是必不可少的。

（三）合理分布，方便游客

廁所的修建，并不僅僅依據客流量的大小，并不能因為這一景點人少就不修建廁所，每個廁所的距離不應該過長，方便游客的使用，廁所內的設施應該人性化，為游客提供便利，男女廁位的配比合理。

結束語

隨著旅游業的發展，人們對于服務質量的要求也就越來越高，所以一定要將景區的廁所的美化、改造工程提上日程，深入探究，從而為消費者帶來更優質的服務。

參考文獻：

[1]秦浩， 李翠林. 關于旅游景區廁所問題及相關對策分析[J]. 山東紡織經濟， 2017（8）