基于互聯網家裝集成化視角下的業主參與度研究

家裝對于消費者來說不是日常的易耗品，而是幾年甚至十幾年才會有的一次大消費，所以很多業主會投入大量的資金和精力到自家的家裝中。互聯網+家裝模式的出現無疑讓消費者多了一項新的選擇，互聯網家裝以透明、極致、便捷等廣告語吸引了不少消費者。那么業主與家裝之間又是怎么相連的，業主在互聯網+家裝這一全新的模式中扮演了何等角色？

一、互聯網家裝的概念

1.互聯網家裝的起源。2014年底，家裝市場出現了互聯網+家裝這一全新的模式，在不到一年的時間內，如雨后春筍般出世的互聯網家裝深深吸引了眾多消費者的關注。在互聯網+的熱潮中，越來越多的消費者參與其中，樂享互聯網帶給家裝的一次新變革。

2.互聯網家裝的含義。互聯網家裝是指利用互聯網技術，通過O2O模式將復雜的家裝流程標準化、集約化，為家裝用戶提供包含設計、建材、施工、家具、家電、軟裝配飾等在內的一站式家裝服務。

3.互聯網家裝的特點?；ヂ摼W家裝具有透明化，便捷性，去中介化，性價比高等特點，將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。

4.互聯網家裝的集成化?；ヂ摼W家裝是由企業，設計公司通過網絡渠道與業主進行直接交流。業主只需要點擊下單，所有主材，家具即可直接從廠家直接到業主手中。裝修過程中，業主也能在線上實現瀏覽、選購、監督以及下單，線下還可以進行體驗交流?；ヂ摼W整合裝修公司，建材、軟裝等公司的內容，形成一個工廠式的生產車間，業主根據自己的需求去選擇想要的內容。

二、互聯網家裝的模式

1.運營模式?；ヂ摼W家裝模式的本質都是通過網絡平臺，企業、業主、設計者以及工人各占一環，通過線上交流，線下體驗式的服務特點，以業主為核心，其他則呈現出工廠化的模式，讓業主的選擇更為便捷。

2.業主的參與度調查。業主可以通過互聯網尋找各種信息，包括裝修經驗、辨別優質材料、裝修案例等等。家裝網站可以讓人們足不出戶便能輕松學習、了解裝修的相關知識。這讓在傳統家裝中處于弱勢地位的業主開始逐步掌握主動權，業主可以利用自己掌握的知識和信息規避傳統家裝中的一些痛點和黑幕，不再一葉障目。

攻略。對用戶來說，裝修首先是一道題。互聯網的信息化讓用戶獲取裝修攻略非常便捷。

口碑。這是互聯網家裝一大優勢，裝修公司或者工長的過往經驗、案例、評價均有跡可循。

保障?；ヂ摼W家裝有巨大改變型意義的創新之舉在于提供了保障。在用戶和裝修公司之間，互聯網家裝平臺扮演了擔保的角色。

施工監督上，可以在手機APP對裝修的監控上，每個工期都有錄像傳導過來，裝修過程更透明。水電工程、木工工程、瓦工工程、油漆工程以及完工工程均可在線上查看施工進度，在一定程度上裝修質量也能得到保障。

產品服務方面，互聯網家裝的一站式體驗讓用戶更為便捷，比如設計上引進VR/3D/DIY，產品組合套餐，引入智能家居，APP、監工、點評、付費等。

業主，企業，設計師，工人全部可以通過網絡進行控制，監督，讓整個流程更為透明，讓價格更加透明化，使業主全程參與其中，而業主在其中能主導整個環節的進行。業主與企業，業主能在線上直接選購喜歡的建材、家具，由廠家直接發貨；業主與設計師直接不需要往返多次，可在線上進行交流、看圖，業主也可以聽從多個設計師的建議，來豐富自己的常識；業主與工人直接成監督模式，有效的防止了施工質量問題；設計師也能在企業和工人間通過網絡方式，更有效的幫助到業主。

三、案列分析

1.案例。愛空間是中國互聯網家裝的一個代表類公司，該案例即是愛空間的設計案例。2014年12月業主通過微信預約，排期大概到2015年6月。期間業主決定實地去他們的展廳看看，對三間樣板間還是相對比較滿意的，愛空間模仿的是松下的家裝服務，最大的優點就是快速和模塊化。

大概到7月底的時候愛空間的設計師約業主去量房子，量了一天，回來不到一周出圖紙。約見業主對設計進行商討，簡單地商量了一下，了解業主的一些想法，比如想在陽臺養花因此就要求陽臺鋪地磚，陽臺旁邊的客廳鋪地板。這些條件都直接滿足。從出設計到簽合同再到開工之前還改過幾次設計，設計師全都解決了。沒有出現過任何溝通不暢的問題。

跟設計師溝通完以后就是簽合同，然后就是交錢了。8月23號開工。約定的就是8月23號之前的周四去交底。就是設計師帶著施工人員去告訴施工人員怎么裝修。其實愛空間的裝修就是按照設計圖紙進行裝修，多的東西他們原則上是不管的，也是不該管的，但在經過溝通以后發現他們已經按照要求改了。另一個地方就是陽臺旁邊有一個小門，里面是放空調機位的地方，有一個小空間是封閉的，他們給這個計劃外的小空間也鋪上地磚了，超出很多預料。

2.評價。

第一，工人是自己的，因此我覺得這點上愛空間是比較吸引人的，畢竟工程圖紙是由該公司掌握的，工人就算走了，所有問題是這家公司來負責，能夠首要的解決人關于“碰運氣”的顧慮。

第二，省心，愛空間這邊有各個無聯系的不同的部門負責不同的事情，每天群里施工之前都會進行播報當天要進行什么樣的操作，到晚上的時候開始給業主發今天干的所有工作的照片。

第三，價格，業主家94平米，一平米700也就不到7萬，愛空間現在所提供的服務就是相對比較合適的一些材料，反正這個價格來說性價比還是很高了。

第四，一站式服務，首先是網絡化，業主從預訂到成交幾乎沒怎么跑過他們的那個展館，做電腦前面大部分事情都完成了。而且是各種東西都解決，愛空間有一個業主交流群，這個群里大家都會一起反饋各類問題，所有人都用一樣的東西，一旦這些產品出現問題，業主會第一時間知道

結束語

互聯網家裝可以說是一個時代的產物，互聯網家裝的出現，旨在解決家裝痛點，讓家裝進入新的良性競爭模式，最終得利的是廣大消費者。不管是任何模式，最終需要落到實處的還是裝修本身，不斷提升優化產品與服務，才能在眾多裝修公司中脫穎而出。

作者簡介：朱哲威，1994年8月，男，漢族，湖北武漢人，本科在讀，現就讀于武漢科技大學藝術與設計學院，環境設計專業