東南亞胖大海網絡營銷問題及應對辦法

謝靜 黃藍葵 盧明

【摘 要】網絡銷售如今已經成為商品銷售中重要的一部分，網絡銷售額所占商品銷售總額的比例越來越大，中藥材電商作為互聯網領域的一片藍海，存在著巨大的商業(yè)發(fā)展空間。胖大海為著名的進口果實類中藥材，藥食兩用，市場普及率很好是家喻戶曉的保健品種。伴隨著人們生活水平的提高和中藥材行業(yè)與互聯網的發(fā)展，胖大海面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。因此，如何設計出具有創(chuàng)新性的胖大海網絡銷售平臺創(chuàng)新設計目前需要解決的問題。

【關鍵詞】胖大海；網絡營銷；創(chuàng)新

隨著我國居民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念發(fā)生了翻天覆地的變化，從原來的基本溫飽需求逐漸轉變?yōu)閷Ω咂焚|生活質量的追求。近幾年環(huán)境污染、食品安全問題屢見不鮮，人們期望吃到健康的、安全的、綠色的、養(yǎng)生的食品，越來越多的人愿意為高品質保健品買單，本文提及的中藥材胖大海產于泰國、柬埔寨、馬來西亞等國。4～6月果實成熟開裂時，采收種子，曬干用。多用于肺熱聲啞，干咳無痰，咽喉干痛，熱結便閉，頭痛目赤等癥狀。胖大海貨源主要以進口為主，年需求量在一千多噸，其掛果有大小年之分，大年時供需平衡，行情比較穩(wěn)定，但小年產量有時僅有三五百噸。以胖大海為原料生產的中成藥、保健品市場不斷拓寬，揚名天下，使得胖大海需求用量也在逐年增加，這為中藥材特產類企業(yè)電商平臺營銷業(yè)務的開展和企業(yè)的發(fā)展壯大提供了難得的機遇。

一、胖大海網絡銷售現狀

目前東南亞各國針對胖大海營銷渠道建設經過幾年的發(fā)展，從基地直銷到多種分銷渠道模式并存。主要有商超便利店代理分銷模式、微商代理分銷模式、“單位禮品團購”直銷模式三種，其中商超便利店代理分銷模式占比9成。

胖大海網絡營銷是在電子商務環(huán)境下，運用現代信息技術和商務手段將胖大海信息發(fā)布出來，經過物流體系與電子商務環(huán)境的動態(tài)結合，建立起快捷、方便、高效、安全的胖大海買賣網絡營銷體系。將胖大海進行網絡營銷，有利于打破傳統(tǒng)胖大海銷售的時間與空間限制，擴大胖大海流通范圍，還可以將胖大海跨地區(qū)甚至跨國界進行24小時不間斷運送。采用網絡營銷的方式進行胖大海交易，可以減少交易環(huán)節(jié)，大大降低胖大海基地和農民銷售胖大海的成本，拓寬胖大海銷售市場的空間，將胖大海進行網絡營銷是融入世界中藥材經濟，進行國際貿易的有效途徑。

二、胖大海網絡銷售中存在的問題

1、物流配送問題不完善

作為完成電子商務完整交易過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)，物流配送是實現整個交易過程的最終保證。商品配送成本高是保健品網絡營銷的一個制約條件，物流配送不受時間、地域上的限制，發(fā)展不平衡，較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成配送任務非常復雜，因此在網上購買商品的價格也居高不下。盡管網絡營銷免除了店面成本，節(jié)省了很多費用，但是商品的倉儲費用也是一筆不小的開支。由于社會上倉儲業(yè)的相對發(fā)展滯后，不足以滿足電子商務的要求，從而使得所有的電子商務企業(yè)不得不花大量的精力、人力與物力去開拓倉儲業(yè)務，因此增加了電子商務產品的成本。再者就是配送渠道不夠完善，公司自己組建配送網絡和配送隊伍，獨立完成配送業(yè)務投資巨大，如果都交給第三方管理往往會出現貨物配送不及時，給客戶送錯貨，積壓送貨或者無法送貨等讓商家與客戶皆不滿意的現象。所以配送所帶來的問題也讓一些顧客敬而遠之。[1]

2、過度依賴大型互聯網平臺

胖大海銷售方對大型互聯網平臺過度依賴主要是指商家入駐大型平臺之后，在利用大型平臺優(yōu)勢的同時，其營銷活動也受到大型平臺的各種限制。一方面，商家對大型互聯網平臺的依賴主要源于商家本身的限制。[2] 如網絡意識不強，技能不足等，在這種情況下，需要其他多方主體的引導與幫助，現階段主要還是寄希望于政府或者是大型平臺固有的優(yōu)勢進行營銷活動，這是導致其過度依賴大型電商平臺的一個重要原因。

3、網絡建設有待完善

與其他產品相比，國內尚未發(fā)現大型專業(yè)的胖大海網絡信息與交易服務平臺，多為綜合性藥品網站，胖大海藥材信息只是網站的一部分，單獨而專業(yè)的胖大海藥材網站少、規(guī)模小、功能少。人們會擔心網上所銷售胖大海的質量；其次，擔心是否通過食品藥品監(jiān)管部門的批準；再者，擔心在運送的過程胖大海藥材是否會變質；最后，售后的服務也是考慮的因素之一。這些問題在網絡監(jiān)管中如何得到解決，都將影響著網絡銷售的市場。除此之外，網絡技術也是網絡銷售的基礎因素，如果構建獨立銷售性質的網站，在網絡上形成連鎖，將會帶來規(guī)模效應。但現有的藥材網絡銷售平臺知名度不高，人們的普遍認知度偏低，信任度也低，因而就影響了網絡銷售的出路。雖然我國加大了農村信息網絡的建設，已經將產品網絡營銷鋪設到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和交通方便的農村，但一些地處偏遠的農村還沒有進行網絡鋪設但因受環(huán)境、資金的影響和限制，只有少數農民買得起電腦，就是買了電腦的農民有的因為也因為在使用上的問題和網絡費用上的問題，從而阻礙了他們的消費。這些現象的存在嚴重制約了胖大海針對農村網絡營銷的發(fā)展

4、缺少專業(yè)的銷售團隊

說到消食片，人們就會想到“江中”；說到感冒靈，大家就會想到“999”，而說起胖大海，大家卻沒能想起一個代名詞。這說明了胖大海在消費者的心理并沒有樹起品牌的概念，甚至有些人還不知道胖大海所為何物。沒有對胖大海的了解，也就沒有了消費的起因。這也側面表現出了宣傳不到位，銷售過程沒有建立起一套全面的系統(tǒng)的問題。

三、針對胖大海網絡銷售中存在的問題的對策

1、完善物流配送系統(tǒng)

目前我國多數的網絡營銷公司都存在物流配送成本高的問題，如果能在這個環(huán)節(jié)中做到高效率、低成本，則會給企業(yè)帶來很大的利潤。物流配送不能單一的全部由企業(yè)自身完成，或者完全外包給第三方物流，這樣會造成規(guī)模經濟，增加配送成本，因此要采用自身配送和第三方物流相結合的原則，從而達到系統(tǒng)最優(yōu)，降低企業(yè)成本。[3] 企業(yè)與制造商之間要實現信息共享，共同把握消費者的購買意愿。

2、選擇多種渠道銷售

同時入駐多個互聯網平臺，避免過度依賴想要避免對部分平臺的過度依賴，就需要從入駐平臺的質與量兩個方面權衡。一方面可以同時入駐多個大型平臺。而且不同規(guī)模的商家應該針對不同的現實情況與目標進行平臺的選擇與布局，這樣不僅可以拓寬銷路，還可以借助不同平臺的特點逆推生產走向集約化、專業(yè)化之路，有助于銷售企業(yè)長遠的發(fā)展。另一方面，自主開發(fā)平臺。首先，自主開發(fā)平臺的優(yōu)勢有很多，例如對用戶數據的獨立擁有權，以及對用戶管理的權限；然后，可以基于用戶數據對不同用戶進行個性化營銷與精準廣告投放；最后，綜合起來，可以避免受到大型平臺的限制及過度依賴。

3、加強網絡營銷基礎建設

加強網絡營銷基礎建設需要提高網絡應用意識和信息化能力。各銷售企業(yè)技術部門應請專業(yè)技術人員講授網絡營銷知識和方法，教會銷售企業(yè)應用電子商務銷售產品，提高企業(yè)自身的信息化能力。擁有一定的網絡技術人員，不斷改進手機軟件、電腦客戶端以及社交服務工具等服務設備，使電子商務服務更加優(yōu)質全面、方便快捷并且更加有個性[4]。政府有關部門及行業(yè)協會要加大對藥材網絡營銷的支持和引導。制定藥材網絡營銷的體制框架、市場規(guī)范、法律體系，用來規(guī)范企業(yè)的網絡營銷行為，提供一個安全、綠色的銷售平臺。[5]加強工商體系、公安體系等的網絡監(jiān)管力度，對藥材的進貨渠道、運送方式、銷售與售后服務進行嚴格管控。

4、建立專業(yè)銷售團隊

加強胖大海的品牌建設，形成品牌偏好。通過市場調研與分析，尋求適合的銷售機會并加大宣傳力度。建立完善的物流配送體系，規(guī)范對胖大海的包裝，并制定包裝標準。對銷售及售后團隊進行專業(yè)培訓，與每位有價值的客戶樹立良好的關系，充分了解胖大海的功效作用與保存方法，及時為客戶解答有關問題問題。強化網絡營銷意識，增強網絡營銷技巧，充分利用已有的網絡營銷平臺提供訪客需要的高品質的產品與服務。結合胖大海的特性通過視頻、圖片等方式吸引消費者的關注度，還可提供一些付款方式上的創(chuàng)新，刺激消費者的購買欲望。[6]提供線上線下相一致且優(yōu)質便捷的客戶體驗，通過免費體驗模式，利用消費者帶動消費者。要有一整套完整的網絡營銷體系，對銷售系統(tǒng)進行科學化、規(guī)范化管理。要有行家專人負責。并定期接受上級主管部門檢查指導，請專家授課，及時解決有關農村網絡營銷中市場供需難以獲取、傳遞困難等難題。

四、結語

綜上所述，要成功地運用互聯網來進行網絡營銷，把產品成功地推銷出去，就得積極利用網絡營銷的方便性、快捷性、跨時空性、節(jié)約成本等特點，結合胖大海的實際功效，探索出符合自己的網路營銷方案進行行之有效的營銷。

【參考文獻】

[1]宋麗.我國保健品網絡營銷存在的問題與解決對策[J].企業(yè)導報， 2012（19）.

[2]馬彬，陳君.我國農產品網絡營銷存在的問題及對策[J].農村經濟與科技 2017，28（01）.

[3]梁瑞仙.我國農產品網絡營銷存在的問題與對策[J].山西農業(yè)科學，2015，43（12）：1690-1692.

[4]牛力娟.茶葉創(chuàng)新銷售模式研究[J].福建茶景，2016（09）.

[5]王春蘭.蘇州特產網絡營銷中的問題與對策[J].合作經濟與科技，2014（5）.

[6]樸美英.烘焙用品網絡銷售存在的問題及對策分析[J].新經濟，2014（08）.