品管圈活動在提高手術室護理滿意度及降低差錯率的效果

周靜 高影

本研究從我院2016年1月—2018年1月所實施手術患者160例進行分析，探究品管圈活動運用在降低差錯率和提升手術室護理滿意度的效果，具體情況如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月—2018年1月所實施手術患者160例作為研究對象，隨機將患者分為兩組，即實驗組和對照組，每組各80例。對照組中，男性患者40例，女性患者40例，年齡為35～83歲，平均年齡為（55.2±9.8）歲；婦科手術18例，消化系統手術15例，骨科手術27例，乳房手術20例；實驗組中，男性患者42例，女性患者38例，年齡為35～82歲，平均年齡為（55.0±8.9）歲，婦科手術20例，消化系統手術18例，骨科手術22例，乳房手術20例。兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規組護理，護理人員積極開展健康教育[1]，提升患者和家屬低手術治療的認知能力[2]，同時消除患者的緊張感，提升患者的配合度；而實驗組增加品管圈活動，實施情況如下：（1）組建品管圈小組[3]，主管護師和指導員各一名，陪三名成員組成“守護圈”；（2）做好手術物品、護理措施以及術后的設計工作，同時針對其中存在的問題做出詳細分析[4]，即運用二八定律詳細闡述，從而不斷完善護理方案，減少差錯發生率[5]；（3）制定品管圈活動的護理制度，并且確定掌握手術器械、日常護理要點[6-8]，提升護理滿意度。

1.3 觀察指標

患者接受1周護理，通過調查問卷收集滿意度，主要內容如下：生活護理、技術操作、服務態度和檢查指導等，滿分為100分，80分以上為非常滿意，70～89分為一般，低于69分為不滿意，滿意度=非常滿意度+一般滿意度；差錯發生情況：術后切口感染、手術物品完善情況、護理中發生差錯等。

1.4 統計學分析

采用SPSS 20.0軟件對數據進行分析處理，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗；計數資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度對比

實驗組患者的滿意度為90.00%，對照組患者的滿意度為76.25%，實驗組高于對照組，差異具有統計學意義（χ2=8.43，P=0.02），見表1。

表1 兩組護理滿意度對比 [n（%）]

2.2 差錯發生率對比

實驗組術后切口感染2例（2.50%），手術物品完善情況1例（1.25%），護理中發生差錯1例（1.25%），總差錯發生率為5.00%；對照組術后切口感染2例（2.50%），手術物品完善情況3例（3.75%），護理中發生差錯4例（5.00%），總差錯發生率為11.25%，差異具有統計學意義（χ2=8.43，P=0.03）。

3 討論

在手術室中采用品管圈具有重要意義。此護理活動最早是石川馨博士和其團隊所創立，即在工作中為了可以有效解決問題以及獲得工作績效[6，9]，自發組合為團隊，6～8個人，將其稱為圈圈團體。在品管圈活動中，由主管護師和指導員各1名，陪3名成員組成“守護圈”，在實踐工作中做好手術物品、護理措施以及術后的設計工作[7，10]，分析護理工作中的問題，然后積極探究解決問題的措施。因此，在手術室護理工作中，通過制定品管圈活動的護理制度，并且掌握好日常護理護理工作的要點，一方面可以有效解決手術室中所出現的各種問題，另一方面則能夠提升護理滿意度。

在本研究中，從我院2016年1月—2018年1月所實施手術患者160例進行分析，探究品管圈活動運用在降低差錯率和提升手術室護理滿意度的效果。實驗組患者的滿意度為90.00%，對照組患者的滿意度為76.25%，實驗組高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）；實驗組術后切口感染2例（2.50%），手術物品完善情況1例（1.25%），護理中發生差錯1例（1.25%）；對照組術后切口感染2例（2.50%），手術物品完善情況3例（3.75%），護理中發生差錯4例（5.00%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，將品管圈活動運用于手術室護理，可以提升護理滿意度，同時可以降低手術中的差錯率。