供電企業電力營銷管理策略與實施建議研究

楊凱　王紅　王銳　劉輝　陰曉芳

摘 要：現如今，我國的經濟發展越來越快，各行業的不斷進步發展，電力企業起到非常重要的作用，為各行業的發展做出了巨大的貢獻。電力資源是一項關乎社會經濟發展、人民生活必需的特殊資源，因此管理從源頭抓起，加強供電企業的電力管理工作是十分有必要的。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理策略；實施建議；研究

引言

電力它是屬于一種特別的商品，在人們的社會生活中，它是不可或缺的。隨著社會經濟的不斷發展，供電企業的不斷增多，電力市場的競爭也在變的日趨激烈。每個電力企業要在市場競爭中變得更加強大，就要適應電力市場的需求，選擇正確的、適應大眾的電力營銷管理策略，企業要對這個策略進行全面、有效的整體策劃，以優質的電力營銷管理策略吸引更多的客戶群，促進自身企業的不斷發展。

1加強供電企業電力營銷管理的重要意義

作為供電企業，確保電網的安全穩定運行、重要客戶的可靠用電，是供電企業安全發展的理念。堅持“安全第一、預防為主”的方針和“保人身、保電網、保設備”原則，以重要客戶管理為抓手，確保重要客戶的可靠供電。重要客戶管理，重在建立規章制度，制訂改善措施，改進生產、經營和管理狀況，提高管理水平以及規范其流程，并且確保重要客戶安全可靠供電，竭盡全力為重要客戶用電安全提供服務，進而實現重要客戶管理的目標；公司積極推行管理創新，總結重要客戶管理的一些管理經驗、辦法及規章制度，以加大重要客戶的安全管理，從而規避供電企業供電責任的風險，也彰顯了責任供電企業的良好形象。

2供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1信息化基礎不扎實

縱觀供電行業的發展，部分供電企業已經搭乘上互聯網的快車，借助信息化技術的優勢，提升電力營銷服務水平，促進企業快速發展，更好的適應經濟新常態，但多數供電企業還處于落后狀態，信息化水平較低，信息化基礎保障不完善，使得電力營銷工作受到影響，因此需要加強信息化基礎設施建設，完善信息化管理系統，以提高電力營銷管理水平。

2.2市場營銷管理意識薄弱

電力企業的電力營銷是電力企業進步發展的核心，供電企業要想得到用電群眾的認可，在進行電力營銷管理時，就要做到一切的電力經營活動都適應市場營銷的要求。目前有些電力企業的電力營銷產品銷售困難、電力服務質量不高、服務機制不完整、電力供需等問題已很大程度上阻礙了我國電力企業的發展。所以企業必須從現在的現狀出發，改變生產經營模式，把從前的以生產管理為主的管理規模改變為以市場營銷管理為主的模式，形成以經營為中心、市場需求為導向的科學的經營模式。

2.3實施的價格策略不科學

在國內現行政策法規下，實際上電力市場被壟斷了，其電力經營模式特殊，而且市場占有率基本上已經達到了百分之百，市場競爭乏力。從實踐來看，較之于其他普通產品，供電企業在價格制定過程中，需要考慮的因素相對較少。究其原因，主要是因為只要制定了價格以后即可獲利，無論制定何種價格，電力用戶都要接受，用戶幾乎沒有選擇。隨著社會經濟、科技的快速發展，能源市場競爭逐漸被打破，傳統的電力壟斷局面受到了沖擊，新設備、新技術，代替了傳統電力能源供日常所需。比如，天然氣、燃煤等設備和應用技術，不僅可替代電力能源，而且有時比電力更加快捷、方便，可通過經濟性分析，對比后優選方案，給供電企業造成了較大的威脅，因此供電企業更改價格策略勢在必行。

3供電企業電力營銷管理策略與實施建議

3.1加強信息化建設

供電企業電力營銷管理工作的開展，加強信息化建設，是發展的必然需求，也是管理工作開展的必然要求。從完善電力營銷管理信息系統入手，針對存在的問題，比如技術風險，加強人員技能培訓，減少誤操作給信息系統運行造成的安全威脅。同時需要完善監督預警機制，針對電力營銷風險加以防范，確保電力營銷信息系統運行的安全性。除此之外，基于長遠發展角度，加強信息化建設，深度融合互聯網與電力營銷服務，有著必要性，這需要供電企業能夠積極引進先進的管理平臺，提升電力營銷管理水平。隨著供電企業的發展，電力營銷業務的全面推進，急需搭建強有力的電力營銷業務調度平臺，提高營銷服務監管與指標管控效率，提升電力營銷工作的事前預警與風險防范能力，消除電力營銷工作盲點，實現全業務異常實時管控與處理，提升電力營銷工作質量與效率。

3.2依托數據信息精準預測市場變化

供電企業要充分利用電力負荷信息系統與用電管理系統等，借助海量數據信息，準確的預測電力市場變化，明確用電用戶的需求，合理調整現有電價政策的彈性，以制定完善的營銷策略，爭取更多的市場份額，比如實施電價優惠手段，來吸引用戶，利用價格杠桿，獲取更多的分時用電市場，提高經濟效益。除此之外，供電企業需要加強自身建設，為用電用戶，提供更為優質的電力商品與服務，提升市場競爭力，以更好的應對電力市場的發展變化。

3.3樹立全員市場營銷觀念

供電企業發展離不開營銷機制，為改變過去企業的營銷策略單薄的局面，決策者應樹立全員市場營銷觀念。以某供電企業為例，首先，企業設立專門營銷部門，擺脫傳統供電企業營銷部門從屬其他部門的局面；電力營銷部門直轄電力客戶服務中心，該部門專門為客戶服務，可以說是電力營銷部門的核心。隨著電力客戶服務中心的建立，該企業以電力客戶服務中心為核心建立監督系統與支持系統，監督系統涵蓋四個部門，除營銷稽查為新設置外，其余之前皆存在，支持系統則全為傳統部門。可以發現在此企業營銷策略中，企業大部分員工參與其中，樹立全員市場營銷的觀念。

3.4靈活規范的價格體系

企業的發展離不開客戶的支持，提升客戶體驗是企業發展的王道。在客戶用電服務中，應使用靈活規范的價格體系代替傳統電力價格“一刀切”的狀況。我國用電價格長期實行基本電價制度，隨著企業用電量不斷提高，電度價格也隨之提高，如何處理好兩者的關系是客戶關注的焦點。靈活規范的價格體系即是應對以上情況而實施的，依據新標準確定用電價格既體現科學發展觀，也滿足客戶心里。除此之外，供電企業也要建立相應價格體系：支持新能源改革，使客戶體驗不斷提升、完善。

3.5加強優質供電服務

強化對于用電需求的有效管理，并且做好相關的用電市場的深化調查，加強對供電經濟發展趨勢的了解，以及對電力供應的需求進行精準分析。還需要加強對于用電報裝工作流程進行有效規范，并且加強對于報裝環節的時限考核。推行方便的一站式用電報裝的服務管理方式，慢慢開放出電話報裝、上網報裝，上門報裝的途徑，提供多個渠道、多個層次的高質量服務。還有，大力發展電費儲蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡進行電費繳納，使用網上電費支付的方式進行電費繳納，減輕繳費難的情況。供電企業需要做好電力營銷隊伍的建設工作，提高管理人員與基層營銷人員的綜合素質和業務水平，建設一支高效的團隊。

結語

總之，電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

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