Web2.0時代下基于行為視角的用戶貢獻內容

潘瓊

摘 要 Web2.0時代，用戶貢獻內容在社會各領域迅速應用發展，也受到了學術界的廣泛關注。文章基于類型理論明確了用戶貢獻內容的行為屬性，最后，界定了用戶貢獻內容與相關概念如知識共享之間的異同，為后人展開相關應用研究奠定了基礎。

關鍵詞 用戶貢獻內容；Web2.0；知識共享

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）11-0130-03

21世紀初開始，網絡的發展進入了Web2.0時代，其與Web1.0的最大差異為“使用者貢獻價值”“使用者交互” “使用者的參與和開放”[1-2]。在此背景下，2005年，摩根斯坦利首席分析師Mary Meeker提出了用戶貢獻內容（User Generated Content，簡稱UGC）這個新術語，特指非專業的使用者在網絡公開發表具有創新性努力的內容的行為。這種Web2.0環境下新興的網絡信息資源創作與組織模式，成為Web2.0快速發展的關鍵因素[3]，同時也是推動大數據（Big Date）時代來臨的重要驅動力之一[4]。

用戶貢獻內容相關研究及成果在2006年才開始出現且數量較少，大部分還是媒體關注這個新興事物的報道[5]。目前來看，國際學術界和業界對用戶貢獻內容的關注遠高于國內學術界[6]。對用戶貢獻內容的概念，雖有一些文獻進行探討，但經過了10年的發展歷程，卻還沒有一個公認的定義[7]，其具體內涵未得到統一。因此，本文通過對國內外有關用戶貢獻內容的定義的文獻進行梳理，探討用戶貢獻內容的內涵，并與知識共享這一相關概念進行區隔，為展開后續的相關研究奠定基礎。

1 用戶貢獻內容：內容還是行為

用戶貢獻內容在國內外文獻中又被稱為用戶創造內容（User-created Content，簡稱UCC）、用戶生成媒體（Consumer Generated Media，簡稱CGM）等。本文整理了用戶貢獻內容有代表性的定義，如表1所示。綜合各種用戶貢獻內容定義，筆者發現，學術界對用戶貢獻內容的界定基于兩大視角：第一個視角是將用戶貢獻內容看成一種獨特形式的內容；第二個視角是將用戶貢獻內容看成一種行為，看成用戶使用互聯網的一種新方式。

基于內容觀，目前較有影響力的定義是由世界經濟合作與發展組織（OECD）信息經濟工作組于2007年提出，很好地概括了用戶貢獻內容的特點。報告認為，該定義描述了3個特征：1）在互聯網上公開發表的內容；2）內容具有一定程度的創新性努力；3）由非專業人員或權威人士創作（OECD，2007）。對于這3個特點，一些學者也提出了自己的質疑：例如純粹的業余制作、非營利驅動和100%創造性制作的內容越來越少；一定程度的創新很難被量化；用戶貢獻內容是否包括專業制造的內容？[13]。

《用戶貢獻內容：支持多人參與的信息社會》（2009）、胡海波（2008）、艾瑞咨詢（2009）等則從行為的視角定義用戶貢獻內容，雖然視角不同，但是與OECD（2007）提出的用戶貢獻內容的三大特點卻有所重合。首先，客體均是互聯網上的個體用戶，有些定義強調是非專業用戶（OECD，2007），但是在實際的操作中有一定的識別困難，因此，本文認為用戶貢獻內容的主體是互聯網上的個人用戶，與組織用戶區別，由于是否是專業行為還是業余行為這一點很難界定，所以并不強調用戶個人的專業性質，但其必須是以個人身份而不是代表其組織發布內容；行為過程是用戶自己制作并在互聯網上公開發布，具有一定的原創努力，《用戶貢獻內容：支持多人參與的信息社會》（2009）用創作、修改、集成和發布來描述這個過程；用戶貢獻內容的客體是視頻、圖片（照片和圖畫）、音樂、音樂外的其他音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切可以被創造的內容（《用戶貢獻內容：支持多人參與的信息社會》，2009）。

那么，到底是基于內容觀還是基于行為觀去定義用戶貢獻內容，在不同的研究視角、研究情境、研究問題中，研究者會有不同的理解。我們嘗試通過類型理論來分析用戶貢獻內容的定義。類型理論嘗試對研究現象進行流派、種類或拓撲結構的分類，從而界定研究對象的維度和特性[14]。麻省理工Malone（2009） 等基于類型理論，從Who，What，Why和How四個角度深入研究了集體智能中大眾行為模式和特征[15]，趙宇翔（2012）等在此基礎上采用類型理論對用戶貢獻內容這一概念進行了分析，認為用戶貢獻內容的研究框架由Who（用戶的類型與角色），What（內容的類型與屬性），Why（用戶生成內容的動因），How（用戶生成內容的模式）四部分組成[16]。可以看出，趙宇翔進行分析的用戶貢獻內容更傾向于行為觀，即用戶貢獻內容是一種行為，因此，可以研究其行為的主體即用戶、行為的客體即內容、行為的動因以及行為的模式。

綜上所述，無論是內容視角還是行為視角對于用戶貢獻內容的特點存在共性，基于類型理論，從行為視角定義用戶貢獻內容更有利于未來研究的開展。因此，本文對用戶貢獻內容的定義基于行為的視角，將用戶貢獻內容定義為個人用戶在互聯網上公布發布具有一定創新性的視頻、圖片、音樂、音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切內容的行為。用戶貢獻內容的發布平臺也很廣泛，BBS論壇、博客、微博、Wiki、facebook、MySpace和Twitter等虛擬社區以及其他網絡空間都有可能是其發布的平臺。

2 用戶貢獻內容與知識共享：一個內涵和外延更小的概念

筆者根據文獻檢索發現，很多學者對于用戶貢獻內容的研究會借鑒知識共享的相關理論，因此，為了更清晰地厘定用戶貢獻內容概念的邊界，本文將用戶貢獻內容與知識共享進行比較區隔。

自有知識的概念以來，對知識的概念的外延和內涵有著多種多樣的見解。迄今為止，眾多的學者基于不同的學科背景、從不同的角度使用不同的表達方式來定義知識。為了簡單方便地理解知識這一概念的內涵，本文借用世界經濟合作與發展組織（OECD）（1996）在《以知識為基礎的經濟》中對知識的分類：第一類是Know–what，即敘述事實方面的知識；第二類是Know–why，即自然原理和規律方面的知識；第三類是Know–how，即執行某些行動的技能和能力；第四類Know–who，即誰知道如何做某些事的知識。可以看出，知識是一個非常廣泛的概念，本研究定義的用戶貢獻內容的客體包括視頻、圖片、音樂、音頻、文本等有創造性的內容，其實質就是知識，是知識的表現形式。

知識共享的概念是伴隨著知識管理理論和實踐而誕生的。總的來說，對知識共享的定義一般從組織和個體兩個不同的層面展開。由于“共享知識，無論是顯性還是隱性，都需要個體來完成”[17]，因此對知識共享的大部分定義是從個體的層面來展開。從個體層面定義知識共享，其內涵可概括為：

第一，知識共享的過程包括知識提供者和獲得者之間傳播的過程[18]即提供者對知識的外化和接受者對知識的內化這兩個過程。如文獻[19]也認為知識共享的過程包括用戶貢獻內容和搜索內容再利用。

第二，知識共享的過程需要信息技術和管理手段的支持。

第三，知識共享強調傳播者和接收者對知識的共同擁有[20]。

因此，綜上所述，本文將知識共享與用戶貢獻內容進行比較分析。

首先，知識共享分為知識貢獻和知識收集，而用戶貢獻內容只是內容的貢獻，而不涉及到內容的搜索利用；

其次，知識共享的情境更加廣泛，可以通過網絡媒介，也可以是其他的信息技術手段，但本文的研究對象用戶貢獻內容必須是公開發布在網絡上；

再次，內容知識是知識共享的對象，即從隱性知識到顯性知識，而這種呈現出來的顯性知識與用戶貢獻內容中的內容相似；

最后，對用戶貢獻內容的理解更多為普通用戶的媒介行為，而知識共享是知識管理的研究范疇。

因此，可以看出，知識共享是一個更大的范疇。互聯網的用戶貢獻內容與互聯網背景下個人知識貢獻的過程有一定的相似性。

3 結束語

學術界從內容觀和行為觀的角度定義用戶貢獻內容的內涵，本文基于類型理論，認同行為觀的視角，將用戶貢獻內容定義為個人用戶在互聯網上公布發布具有一定創新性的視頻、圖片、音樂、音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切內容的行為。未來研究者可以在此定義的基礎上，對用戶，內容，用戶生成內容的動因和用戶生成內容模式這四要素方面進行深入研究。此外，用戶貢獻內容與知識管理在內涵、外延和測量上的區隔，研究者們可以展開相關的實證研究，以更進一步厘清用戶貢獻內容的概念。

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