全面質量管理在中小企業管理中的應用

史磊

摘 要：在企業的經營中對于全面質量管理體系的建立對企業的發展具有重要的影響。本文首先針對企業生產經營中全面質量管理概述進行分析，然后對全面質量管理在中小企業管理中的應用做出了詳細的說明，為以后企業的發展提供重要的參考。

關鍵詞：全面質量管理；中小企業管理；應用

引言

一個企業的生產經營中關于全面質量管理體系的建立對企業的影響非常重要。而全面質量管理指的是，為了實現企業的利潤最大化，根據顧客的要求進行相關的市場調查、產品的設計、生產與售后的維護等。將企業發展中不同部門的研制水平、維持水平與質量的提高進行相互的統一協調從而構成的體系。企業的發展實行全面質量管理體系的施行，可以有效的加強企業生產產品的質量，提高企業的生產效益，從而保證企業的生產質量得到提高、產品的性價比更優化，生產成本得到有效的控制，整個企業的經濟效益得到很大的提升，為企業的發展提供強有力的競爭實力。

一、全面質量管理概述

1、全面質量管理的概念

全面質量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402國際標準中定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這里的“質量”針對一切可以單獨描述的事物，不只局限于產品，還包括人、組織、體系、過程、活動、服務，乃至上述各項的任意組合，并相應地派生出產品質量、服務質量、過程質量、生活質量、經營管理質量等概念。

2、全面質量管理的基本工作方法

美國質量專家戴明教授總結了一套系統的工作方法，被稱為“戴明循環”，或簡稱為PDCA循環。任何一個全面質量管理過程都要遵循PDCA循環，即質量管理活動要按照計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的順序進行，形成從制定計劃開始，經過組織實施、檢查效果和總結提高的管理過程，這已成為全面質量管理的基本工作方法。

3、全面質量管理的基本要求

推行全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質量管理、全員的質量管理、全企業的質量管理、多方法的質量管理。

二、中小企業質量管理存在的主要問題

1、缺乏正確的管理理念

中小企業在發展初期，一般都將產量、銷售放到第一位，只注重產量、擴大銷售規模，忽視對產品的過程質量控制。隨著企業的發展，企業管理者的理念有了變化，他們開始體會到產品質量對企業經營狀況、成本控制、擴大再發展有一定關系。他們在困惑中尋找“良法”，開始涉及全面質量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。

部分企業領導把提高產品質量只寄托于質量管理部門，也有部分員工認為質量責任是質量管理部門的事，與自身關系不大。以致其工作的各個環節中難以積極參與，全面質量管理在缺少各個環節的質量管理的支持下，成為一句空談。

2、質量管理中缺乏全員參與及全過程控制

近年發展起來的中小企業的就業主體是從農村土地上轉移的農民。這是我國中小企業的顯著特點。中小企業的員工，即典型意義上的“農民工”往往認為質量管理是少數質檢人員的事情，往往只對產品進行出廠前的檢驗，亦即實行的只是傳統的事后檢驗質量管理方式，而與企業組織的其他人員無關，與其他管理環節無關。中小企業，甚至從“小老板”開始到普通的“農民工”由于普遍的素質不高，缺乏全面質量管理意識。中小企業普遍實行的是明顯的事后質量控制，這導致了質量成本的上升，無力參與激烈的市場競爭。

三、全面質量管理在中小企業管理中的應用

1、全面提高所有人員的質量管理意識

在企業的全面質量管理體系中需要做到所有工作人員對相關的管理意識增強，這些人員的觀念直接影響著生產產品的質量。第一，企業的領導者與管理人員是企業的中樞系統，也是企業運轉中最重要的因素，他們的決策直接影響企業的發展與未來。所以需要加強這些高層人員的質量管理意識，這樣才能為企業的員工質量出更加規范的質量管理制度。領導的觀念直接影響著企業員工的思想，從而作用于員工生產的過程，可以實現對錯誤工作的糾正與指導，不斷的加強員工的質量管理意識。第二，質量意識的控制是需要企業全體員工一起掌握的，它貫穿于產品生產的全過程中，在生產過程中進行質量意識的提升與宣傳可以提高質量管理的意識，加強員工質量管理的水平，從而使生產的產品達到更高質量的要求。

2、完善質量管理體制

質量管理體制是企業管理應用全面質量管理的重要措施，所以，為了促進全面質量管理得以在企業管理中發揮應有的作用，我們必須完善的質量管理體制。首先，我們必須先改變傳統的以課題為主的企業管理方法，而是實施全面質量管理的方法；其次，對當前已有的質量管理體制進行重新的設計和編制，擬定新的文件來適應全面質量管理對企業管理的要求；再次，我們應當建立健全各種企業管理相關的工作規范，對科研過程提出重要的參照標準；最后，我們還需建立科研項目質量評價機制，完善檔案管理工作，借助一定的方式對科研成果進行客觀而全面的評價。

3、加強管理隊伍的建設

人是企業管理的執行者，也是全面質量管理在企業管理中應用的操作者，因此，為了促進全面質量管理在企業管理應用中發揮應有的效果，我們應當加大對企業管理隊伍的建設力度。第一，加大對人才的資金投入力度，引進一些專業素質足夠高或相關工作經驗較豐富的優秀人才；第二，增加對已有的企業管理工作人員的培訓，可以聘請權威的專家為其進行授課，通過系統的學習讓其不斷充實自己，提高自己的工作水平，也可以安排他們參加一些專業的講座，通過專業的學術氣氛不斷感染他們，讓其真正掌握更加先進有效的企業管理方法。當然，還應當向這些企業管理工作人員大力宣傳全面質量管理的真正內涵，讓其更加深刻地認識全面質量管理理論，為其在企業管理中應用全面質量管理提供理論基礎。

4、強化質量管理的完整過程協調、組織

在產品生產的過程中是對質量管理實施的重要環節，這時設計到的有企業生產部門的全體員工與其他輔助部門的員工，這一管理過程中會涉及到很多的問題，所以在生產的過程中要做好相應的協調與組織。首先，要對不同部門的質量要求進行明確的支出，將責任與權限進行明確的劃分，有利于員工更加積極的控制產品質量與出現質量問題時進行責任的明確，這樣可以保證整個企業運行的穩定，實現質量管理的重要控制。其次，還需要設立一個綜合性的職能管理部門，保證質量管理體系的正常運行與高效的實施，從而實現生產過程中的質量控制。

5、采用新方法進行質量管理

全面質量管理過程中，企業需要注重質量管理的方式和方法，靈活運用質量管理工具，除了使用“老七種”質量管理方法外，還需要積極使用和探索使用國際最新質量方法，如質量風險管理HACCP和FMEA法、六西格瑪法、精益管理法等等，持續改進提高質量管理水平。

結語

隨著我國整體經濟的發展，市場的競爭更加的激烈。企業只有加強自身的綜合競爭力才能在社會的發展中不斷的進步，不被社會所淘汰。如何提高企業的競爭實力成為企業發展的關鍵問題。在企業的生產中產品質量是衡量一個企業綜合實力的重要標志，所以需要加強企業的全面質量管理，提高企業產品的生產質量，為企業的經營提供重要的保障。高效的質量管理體系可以促進企業的發展，保證社會市場經濟的運行。是社會生活中重要的一部分。

參考文獻：

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