淺談通信服務(wù)企業(yè)精細(xì)化管理

王霜霜

摘 要：通信業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展不僅改變了人們傳統(tǒng)的書信交往方式，對人們的生活與工作來說都提供了巨大的便利，使人與人之間的交往更加密切，信息的傳達(dá)速率更是顛覆了以往所有人的認(rèn)知，使人們對于通信業(yè)以后的發(fā)展有了不可估量的期待。但隨著通信行業(yè)越來越繁榮，通信業(yè)所涉及的范圍越來越廣，對于通信業(yè)服務(wù)的管理更加精細(xì)，使通信業(yè)能夠更加順利的發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：通信服務(wù)企業(yè)；問題；精細(xì)化管理

引言

當(dāng)前我國的電子信息通信中仍舊存在一些問題，如，電子信息通訊安全和技術(shù)故障。立足實際，可以了解到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障往往發(fā)生在軟、硬件上。所以，筆者在此結(jié)合實際工作經(jīng)驗，概述了電子信息服務(wù)存在的問題及精細(xì)化管理措施，以期能夠引起各位同仁的注意。

一、通信服務(wù)問題及原因

1、技術(shù)故障

因為網(wǎng)絡(luò)故障瀏覽器無法上網(wǎng)，www.11665.com里有兩種關(guān)于網(wǎng)絡(luò)診斷的制定通過具體的步驟，綜合運用，可診斷出常見的網(wǎng)絡(luò)故障。當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)安裝完畢，并且將tcp/ip協(xié)議同意并安裝，可以根據(jù)以下幾種方法對網(wǎng)絡(luò)通訊故障進(jìn)行檢測。如果因為設(shè)置問題無法上網(wǎng)，可以通過共享網(wǎng)絡(luò)電話線，或者通過進(jìn)入瀏覽器設(shè)置后方可瀏覽。當(dāng)局域網(wǎng)內(nèi)計算機(jī)訪問發(fā)生故障，可以在局域網(wǎng)中打印機(jī)或文件進(jìn)行共享，從而提高辦公效率。但是也會發(fā)生無法訪問或共享等情況，這兩臺機(jī)計算機(jī)主要通過主機(jī)名進(jìn)行訪問，首先應(yīng)當(dāng)看這兩臺計算機(jī)是否在這同一工作組內(nèi)進(jìn)行工作。

2、信息通訊的安全問題

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息的安全問題已經(jīng)成為一個熱點話題，而現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)具有非常致命的攻擊性、開放性以及脆弱性。結(jié)合實踐可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息的通訊安全問題主要表現(xiàn)在信息保密強不強、非法傳播網(wǎng)絡(luò)資源等，因為此類信息都在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上開放，所以必須將此類信息進(jìn)行安全保護(hù)。所以應(yīng)當(dāng)從技術(shù)方面對通信網(wǎng)絡(luò)的安全問題，進(jìn)行解決。從互聯(lián)網(wǎng)的角度來說，造成網(wǎng)絡(luò)信息通訊安全問題的主要原因來自于兩方面：一方面是，操作系統(tǒng)自身問題，應(yīng)用服務(wù)存在安全漏洞。另一方面則是線路干擾，搭線竊聽，非法入侵病毒感染，電子線路，意外原因，信息截獲等。

歸根究底就是，因為計算機(jī)軟件核心技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚不成熟，運營管理機(jī)制有所缺陷，安全意識淡薄，這是產(chǎn)生了電子信息的通信安全問題的重要原因。

二、通信服務(wù)企業(yè)精細(xì)化管理措施

1、首先在服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新

目前我國各行各業(yè)之間的競爭力度都非常大，各類企業(yè)之間的產(chǎn)品質(zhì)量其實都相差無幾，所以很多時候企業(yè)與企業(yè)之間的差距就在企業(yè)的服務(wù)方面、好的企業(yè)總是站在顧客的角度思考問題、設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，力爭以顧客消費的眼光及思維角度為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。傳統(tǒng)的通信業(yè)服務(wù)方式就是按照企業(yè)擬定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，千篇一律的為顧客介紹產(chǎn)品，為其提供服務(wù)，但這種方式絕不是適合所有顧客的，因此需要在服務(wù)理念上做一些創(chuàng)新，首先要了解消費者的消費動向，了解客戶的意見和消費水平，盡可能不要以商家與消費者的姿態(tài)進(jìn)行溝通，這容易使兩者之間出現(xiàn)距離感，而要以朋友的姿態(tài)去為客戶提供服務(wù)，讓客戶感受到你的服務(wù)的真誠與熱情，在相互平等的基礎(chǔ)上為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)，使客戶感受到企業(yè)的親民感和真正站在客戶的角度為其考慮問題的服務(wù)理念。

2、在內(nèi)部管理方面做到工作精簡最大化

在進(jìn)行通信業(yè)服務(wù)的過程中首先通信業(yè)內(nèi)部管理人員應(yīng)該對自己的工作流程進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果反復(fù)推敲，在最大程度上為客戶提供一個最精簡化的服務(wù)流程，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中避免出現(xiàn)各種不必要的辦理流程，繁雜的辦公流程不僅為工作人員增大了工作難度，對于客戶來說也增加了業(yè)務(wù)辦理的等待時間，無形中浪費了雙方很多寶貴的時間、因此內(nèi)部服務(wù)管理人員應(yīng)該將這些繁雜的流程能夠提前為客戶設(shè)置好的話就提前辦理好，以追求使客戶辦理業(yè)務(wù)享受最精簡的服務(wù)流程、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為服務(wù)目的，讓客戶得到最大的滿意的同時還能提升企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，為客戶留下一個良好的企業(yè)印象、在為客戶提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上為其提供驚喜服務(wù)，站在為客戶服務(wù)的角度最大程度的精簡辦公流程，嚴(yán)格辦公手續(xù)，讓客戶體會到在業(yè)務(wù)辦理的流程中工作人員是全心全意站在客戶的角度為其提供最精致的服務(wù)，讓其感受到工作人員真誠的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)精神。

3、對工作人員的服務(wù)水平進(jìn)行考核

對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核的方式有很多種，首先是內(nèi)部管理人員的親自考核，第一層次是筆試，測試服務(wù)人員在各種突發(fā)情況下的反應(yīng)行為和反應(yīng)態(tài)度，是否能夠為客戶提供良好的服務(wù)，能不能夠達(dá)到客戶的滿意、第二層次是進(jìn)行崗位練習(xí)，測定其能否順利進(jìn)入工作崗位角色，能否熟練操作服務(wù)設(shè)備，在工作過程中是否能夠應(yīng)對客戶的各種問題迅速作出專業(yè)的反應(yīng)，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)、第三層次就是通過對客戶進(jìn)行電話回訪，詢問其對此次服務(wù)的滿意度，讓其根據(jù)在服務(wù)過程中與工作人員的接觸和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，然后為其提出寶貴意見，在此基礎(chǔ)上通過客戶的真實反映讓工作人員了解到自身在工作過程中出現(xiàn)的問題以便于能夠及時改正、通過以上對服務(wù)人員的測試判定服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、加強防控安全技術(shù)

通過加強對計算機(jī)安全防護(hù)的研究，能有效保證電子信息的安全性。加強計算機(jī)的安全防護(hù)技術(shù)主要包括以下幾個方面：第一，系統(tǒng)中信息安全防控軟件的及時更新，如防火墻軟件等；第二，需要實時監(jiān)控系統(tǒng)中漏洞補丁的情況，及時進(jìn)漏洞升級和修補更新；第三，增加系統(tǒng)的用戶身份驗證功能，通過認(rèn)證身份技術(shù)的應(yīng)用，將能有效避免出現(xiàn)非法用戶匿名操作的現(xiàn)象。例如，電子信息系統(tǒng)運行過程中，將要求進(jìn)入系統(tǒng)的用戶提供真實有效的用戶名及密碼等，并在輸入正確的登錄信息后能進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)訪問。如果出現(xiàn)用戶名與系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫信息不匹配，系統(tǒng)將阻止該用戶進(jìn)入系統(tǒng)，通過這種做法，將極大程度增強系統(tǒng)的安全性，并充分發(fā)揮系統(tǒng)的認(rèn)證功能，有利于電子信息通訊服務(wù)技術(shù)的良好發(fā)展。

5、加強對電子信息訪問的控制

通過加強對電子信息訪問的控制，將保證電子信息的安全性。現(xiàn)階段，影響電子信息安全性的主要原因包括信息遭到惡意破壞等，由于電子技術(shù)的不斷發(fā)展，為違法人員提供了違禁操作的可能，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息較多，導(dǎo)致信息傳遞的風(fēng)險性增加。針對這一現(xiàn)象，應(yīng)該將電子信息訪問的控制作為實現(xiàn)電子信息通訊服務(wù)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)，嚴(yán)格控制電子信息的訪問途徑以及訪問內(nèi)容等。例如，為了保證電子信息的安全性，技術(shù)人員在設(shè)計相關(guān)信息訪問系統(tǒng)時，將根據(jù)信息種類的不同，嚴(yán)格控制信息訪問人員的訪問權(quán)限，有關(guān)國家信息或者企業(yè)發(fā)展重要信息等對應(yīng)的訪問權(quán)限較高，只有特定人員能對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行訪問，這一功能可通過密鑰的應(yīng)用來實現(xiàn)。另外，通過控制系統(tǒng)訪問的時間，將有效避免出現(xiàn)非法用戶惡意篡改或者破壞電子信息的現(xiàn)象，進(jìn)而保證電子信息的安全性。

結(jié)語

綜上所述，隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展，對我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有積極促進(jìn)作用，同時對各領(lǐng)域的發(fā)展有一定影響。因此，有必要加強對電子信息通信技術(shù)的研究，綜合考慮信息建設(shè)工程的復(fù)雜性以及信息業(yè)務(wù)對該技術(shù)的需求，促使電子信息通信技術(shù)朝著安全、可靠的方向發(fā)展。通過創(chuàng)新型電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，將極大程度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用率。

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