淺談微信營銷在住宿業中的應用

何夢香

摘要：隨著生活模式的改變，微信的用途已經不單單停留在簡單的聊天工具層面，更是成為我國住宿業最強有力的營銷工具。本文旨在通過分析微信營銷在住宿業的應用現狀，找出適合非標民宿的微信營銷策略，以幫助民宿拓寬營銷渠道。

關鍵詞：微信營銷；住宿業；應用

互聯網時代下，微信獨占了移動、聯通、電信三大網絡通信運營商的強大市場地位。微信營銷是一種新經濟態勢下新興的營銷策略，作為標準化典范的酒店業目前已經應用得比較成熟，而作為非標代表的民宿業在利用微信公眾號進行營銷方面仍存在有待改善的地方，這也是未來住宿業的一種發展趨勢：非標只有向標準化靠攏，才能更好發展。

一、微信營銷的含義

微信營銷是利用微信移動終端社交平臺展示商家各種信息的一種企業或個人營銷模式。大數據時代的今天，微信營銷已成為當下最受歡迎的線上線下互動營銷方式，微信的即時性和不受地域限制性也讓微信營銷成為商家的營銷新寵。通過平臺，消費者可以訂閱自己所需的信息，商家也可以在平臺與消費者實時交流，宣傳產品，實現點對點的營銷模式。

對于以酒店和民宿為主體的住宿業來說，就是建立企業微信公眾平臺，通過微信公眾平臺與客人進行交流、宣傳。

二、微信營銷住宿業中的應用現狀

（一）微信營銷在酒店中的應用現狀

首先，大部分標準化酒店均已開發了自己的微信公眾平臺，建立了微信營銷渠道。酒店微信公眾平臺不再是簡單展示酒店形象的窗口，而是逐漸成為一個相對成熟的營銷平臺。酒店會安排專職人員負責平臺的管理與日常更新。在平臺界面，酒店設有不同的按鈕展示酒店產品，一般包括酒店官網介紹，在線預訂，限時特惠等一系列的便捷服務。隨著微信使用人群的增多，越來越多的消費者主動選擇微信公眾平臺進行預訂。

其次，在微信平臺界面的設計上，酒店方面更趨向于簡單明了。例如，上海虹橋元一希爾頓酒店在其微信公眾平臺的設計上十分簡單。進入公眾平臺后，三欄依次是官方網站、限時特惠、在線預訂，把與客人關系最密切的關注點凸顯出來，并且平臺上酒店各種圖文并茂的產品旁邊都附有預訂按鈕，為消費者節約了線下排隊等候的時間。

（二）微信營銷在民宿業中的應用現狀

相比較酒店對微信營銷的應用，民宿仍存在不足。根據實地考察，大多數民宿在微信營銷方面的應用還僅僅停留在利用微信與客交流的層面。在客人通過其他方式做好預訂后，再利用微信與客人保持聯系。如：給即將到店的客人發送民宿地理位置，近期天氣預報等，以此來幫助客人解惑，提供力所能及的即時幫助，從而給客人預留更好的第一印象。

但是，大部分民宿，并沒有建立屬于自己的專用微信公眾平臺來進行專業的微信營銷。這樣一來，顧客就缺少一個最方便快捷的平臺對民宿進行更深刻的了解和迅速預訂。由于觀念和經濟等原因，如民宿業主沒有意識到微信營銷的好處，民宿缺少專門管理人員等，無法做到開發屬于自己的公眾平臺，哪怕是開發了也無法進行實時維護，最終或主動或被動地放棄了微信營銷這條渠道。

三、酒店微信營銷的特點

（一）節約成本，加力宣傳

微信營銷操作簡便，不需要過多的人力投入，一個營銷工作人員，可以同時負責包括咨詢、銷售、信息反饋等多項工作，在很大程度上降低了酒店的人員管理成本。微信營銷的另一個突出特點是產品宣傳，微信擁有龐大的用戶關系網，“粉絲經濟”效應給宣傳帶來最強有力的保障。對于酒店來說，微信公眾號平臺的內容更新是酒店最關注的環節，恰逢節假日，酒店會推送最新的節假日活動，利用微信的即時性，無地區限制性，達到更好的宣傳效果。還可以利用微信特有的朋友圈效應，開展“口碑營銷”，更快捷更廣泛更及時地將宣傳推廣。

（二）反應及時，成效顯著

微信營銷是一種商家與消費者進行點對點的實時精準營銷，在消費者提出問題的第一時間，商家立即對消費者的疑問做出解答，這種從宣傳到銷售再到反饋的營銷模式，增強了雙方之間的溝通交流時效性，成效也十分明顯。

四、酒店微信營銷在民宿中的借鑒

民宿與酒店的微信營銷對比，仍然存在一定的差距，很多方面仍需要學習和借鑒酒店的成功經驗。

一是為民宿申請一個專門的公眾號，若缺少公眾號的設計技術，可以請專門人員幫做好公眾號界面布局，民宿主人或者民宿員工只負責微信公眾號的更新與管理。

二是將微信公眾號平臺內容的日常更新和管理的工作需要具體落實到個人，成為必做的日常工作，才能對顧客的咨詢和預訂作及時做出回應。三是做好“粉絲經濟”，利用好微信特有的朋友圈龐大人際網，不定時地發布具有吸引的民宿圖片、視頻、特惠折扣等，將“口碑營銷”做好做大。

總結

微信是現代科學技術發展的結晶，民宿利用微信營銷可以實現與顧客的點對點精準營銷，在降低投入成本的前提下，提高民宿利潤。微信營銷是未來民宿盈利的一個強有力跳板，越早運用到民宿中去，才能越早搶占市場先機。

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