互聯(lián)網(wǎng)背景下中小型企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

謝凌

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，中小企業(yè)要想在市場(chǎng)中獲得立足之地必須做好營(yíng)銷工作，而精準(zhǔn)營(yíng)銷可以有助于中小企業(yè)更好的發(fā)展。文章以此為分析對(duì)象，首先介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷概述，接著闡述了互聯(lián)網(wǎng)背景之下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，最后論述了實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略與方法，以便更好地使中小企業(yè)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)自身更好成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；企業(yè)

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，許多企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。在這些企業(yè)中，絕大部分都是中小企業(yè)，中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中依舊受到自身資金規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模限制，要突破這些限制中小企業(yè)就必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)推動(dòng)自身成長(zhǎng)。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的概述

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，精準(zhǔn)營(yíng)銷主要是以精確定位作為目的，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精確定位，可以給客戶提供個(gè)性化服務(wù)，這樣可以有效降低營(yíng)銷成本，同時(shí)還可以不斷擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)

第一，特定受眾群體。精準(zhǔn)營(yíng)銷與其他傳統(tǒng)營(yíng)銷并不相同，傳統(tǒng)營(yíng)銷常常針對(duì)的是所有受眾群體，而精準(zhǔn)營(yíng)銷針對(duì)的是既有目標(biāo)群體，這就使得信息傳遞更加具有效率。

第二，有效性。精準(zhǔn)營(yíng)銷在特定受眾主體交流中可以使信息更好地傳遞，同時(shí)也可以使企業(yè)更好地了解客戶現(xiàn)實(shí)需求，滿足客戶多樣化選擇。

第三，成本較低。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式所需要的成本都非常高，但是所獲得的收益卻非常低，精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)克服了這一困難，宣傳成本也在降低。

第四，溝通結(jié)果具有可衡量性。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷可以更好地與客戶進(jìn)行溝通，在成本和收益中都可以權(quán)衡利弊。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

第一，中小企業(yè)的網(wǎng)站數(shù)量不斷增多。由于中小企業(yè)數(shù)量不斷增加，中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量也在直線上升，雖然當(dāng)前并沒(méi)有專門統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)威數(shù)據(jù)，但是根據(jù)我國(guó)第17次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了70多萬(wàn)個(gè)。在2007年至2014年這10年中，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量和網(wǎng)站數(shù)量都在不斷增長(zhǎng)，這可以看出中小企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)速度與網(wǎng)站的增長(zhǎng)速度幾乎相同。

第二，網(wǎng)站營(yíng)銷水平有待于進(jìn)一步提升。根據(jù)當(dāng)前調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平非常有限，很多企業(yè)僅僅限于自身信息簡(jiǎn)單發(fā)布，沒(méi)有任何專門營(yíng)銷活動(dòng)。

第三，網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平非常低。當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平非常低，出現(xiàn)這種現(xiàn)象有很多原因。首先，很多中小企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)并沒(méi)有明確目的，常常是跟風(fēng)建立。其次，大部分中小網(wǎng)站只是將企業(yè)信息進(jìn)行粗糙介紹，沒(méi)有對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行足夠宣傳，后期服務(wù)也不夠完善，整個(gè)網(wǎng)站并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性作為。最后，后臺(tái)管理并不完善。當(dāng)前許多中小企業(yè)的網(wǎng)站后臺(tái)管理非常混亂、圖片打不開(kāi)、無(wú)法瀏覽頁(yè)面、網(wǎng)速非常慢等等現(xiàn)象都使得客戶網(wǎng)上體驗(yàn)非常差。

第四，營(yíng)銷方式非常單一。由于中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)并不到位，常常認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或者是在網(wǎng)上對(duì)自身進(jìn)行宣傳。如此一來(lái)，中小企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的巨大營(yíng)銷作用，互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有的服務(wù)、推廣、調(diào)研等等功能都被中小企業(yè)所忽視。

三、實(shí)施精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略與方法

為了更好地實(shí)施精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們可以有效開(kāi)展以下幾方面策略。

第一，做好精細(xì)化客戶管理系統(tǒng)。中小企可以使用客戶監(jiān)控手段，這樣可以更好地對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精確定位。在一些中小企業(yè)網(wǎng)站中，該網(wǎng)站不僅可以銷售企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)還可以將企業(yè)信息匯集。一些中小企業(yè)工作人員常常可以通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)或者價(jià)值指標(biāo)等不同指標(biāo)對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集并做好分類管理。根據(jù)所收集到的客戶信息，中小企工作人員可以使用金字塔模型對(duì)客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)分類管理，這樣可以做到精確營(yíng)銷，提高營(yíng)銷準(zhǔn)確性和成功率。

第二，可以通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷。平臺(tái)問(wèn)答建立可以使企業(yè)的信息變得更加公開(kāi)透明，通過(guò)一問(wèn)一答方式可以使所有瀏覽網(wǎng)站客戶都可以得到答疑解惑，這樣不僅可以體現(xiàn)公司的真誠(chéng)，同時(shí)又可以為公司建立良好口碑。當(dāng)前，一些中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)非常重視問(wèn)答平臺(tái)建設(shè)，良好問(wèn)答平臺(tái)可以為客戶排憂解難，可以有效提高客戶的滿意度。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)常常需要安排專人做好各種問(wèn)題解答，這樣可以培養(yǎng)出忠實(shí)客戶群體。

第三，Email的精確營(yíng)銷。當(dāng)前，很多中小企業(yè)都會(huì)使用郵件方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。在開(kāi)展郵件精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)常常可以使用兩種方式，一種是向企業(yè)會(huì)員或者是其他公眾發(fā)放有針對(duì)性的郵件，包括優(yōu)惠券、價(jià)格信息等等。還有一種方法是進(jìn)行病毒式營(yíng)銷，在進(jìn)行郵件發(fā)放時(shí)不僅包含有產(chǎn)品信息還包含有一些折扣優(yōu)惠碼，這些折扣優(yōu)惠碼并不是一一相對(duì)，客戶之間需要進(jìn)行相互轉(zhuǎn)發(fā)才可以使用，這樣可以達(dá)到一傳十、以十傳百的效應(yīng)。

第四，通過(guò)論壇進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)論壇這一成熟社交網(wǎng)絡(luò)也可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。由于論壇中有大量潛在客戶，而且人們發(fā)言也非常積極，可以通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)樹(shù)立良好口碑。與此同時(shí)，由于論壇活動(dòng)凝聚力非常強(qiáng)，企業(yè)可以通過(guò)多種不同形式增強(qiáng)與網(wǎng)民之間互動(dòng)。

綜上所述，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下可以通過(guò)郵件、論壇、答疑平臺(tái)等多種手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)還必須做好客戶管理系統(tǒng)，這樣可以使精準(zhǔn)營(yíng)銷更加有效，以便更好地推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

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