對“大營銷”體系電力大客戶營銷管理服務的分析

周燕飛

摘 要： 高水平的電力營銷服務是供電企業立足發展的保障，是供電企業最好的宣傳方法，是供電企業經濟效益提高的關鍵點。目前，我國部分供電企業對營銷管理服務不夠重視，部分營銷服務人員對大客戶的服務意識不夠，在管理服務水平上缺乏改進創新的能力，進而嚴重阻礙了供電企業在市場經濟中的優化發展。因此，為了更好做好大客戶營銷管理服務工作，認清市場經濟形勢，不斷與時俱進進行完善，提出新型創新服務模式對提高供電企業經濟效益，增強市場競爭力，促進供電企業的優化發展有著至關重要的作用[1]。

關鍵詞： 供電企業；大客戶營銷管理；營銷管理服務；發展

隨著時代的不斷發展，針對目前一些供電企業存在的思想意識比較落后，服務意識不足等方面的問題，為了更好做好大客戶的營銷以及服務管理工作，供電企業必須充分認識到當今市場的競爭狀況，革新營銷服務管理的理念，對一些供電企業的大客戶營銷管理方式改變，提出適應市場發展要求的新型服務管理模式，制定出完善的服務管理制度，提高客戶的滿意度和認可度。為供電企業進一步提高市場的競爭力打下堅實的基礎，進而促進整個經濟的優化發展。

一、當前供電企業大客戶營銷管理服務方面存在的不足

第一，營銷服務管理人員素質需要進一步提高。服務營銷行業要有更多的工作熱情和活力，一般從事這個行業的人員應該以年富力強的人為主，但在我國的一些供電企業中，存在許多服務營銷服務人員年齡普遍偏高的問題，在實際工作中有些人員很多時候思想落后，并且文化程度不夠，不能及時對一些新型先進的技術和設備熟練掌握和使用，特別是在電力不斷發展的情況下，有些人員的服務營銷觀念仍然停留在以前的落后的思維模式上，難以適應新形勢下企業發展的市場競爭環境，影響的企業的優化發展[2]。

第二，營銷服務管理模式跟不上時代發展的要求。有些供電企業大客戶的營銷服務信息不夠完備，很多的服務流程沒有緊跟經濟發展的新形式進行不斷優化，導致很多服流程存在一些不合理的地方，影響著企業與大客戶間和諧的合作關系。在一些供電企業中存在因管理的不妥當熱讓客戶的資料信息丟失的現象，從而影響到企業正常的經營服務工作有效進行。在處理大客戶關系方面，對于大客戶的服務不夠重視，出現了有時遇到突發事件沒有及時通知大客戶的情況，導致大客戶的使用體驗下降，大客戶的滿意度降低，這就需要做到及時傳遞信息及時溝通，提高處理突發事故的能力，保障各方面的優化科學進展。

第三，企業營銷管理服務的機制不夠完善。目前一些供電企業在對大客戶的態度上還沒完全從計劃經濟的環境變化中轉換過來，使得一些供電企業在營銷體系建設和服務模式上不能及時的變革創新，這將會極大損害供電企業在新形勢市場中的競爭能力。由于缺乏高水平專業化營銷管理服務隊伍，企業營銷管理服務的機制不夠完善，使得企業在營銷方面存在許多不足之處。

二、對當前供電企業大客戶營銷管理服務的解決方法

第一，要強化營銷管理服務人員選拔培訓力度，增強營銷服務管理人員的專業知識和服務技能，提高營銷管理服務人員的綜合素質，要不斷加強大客戶營銷管理服務隊伍建設，服務質量的高低關系到企業的生存發展，供電企業的成敗往往是人為因素造成，因此必須制定科學有效的措施，加強對大客戶營銷服務人員的選拔培訓工作，不斷選拔優秀的營銷服務人員任職，形成一支高水平的營銷服務隊伍[3]。要加強大客戶營銷管理服務人員的服務意識，不斷提升自身綜合素質，在對大客戶營銷進行管理服務時，每一位員工都要明確樹立服務基層和服務一線等新型服務理念，要把服務做精做細，要努力做到全程服務，努力為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務，樹立供電企業的良好形象[2]，提高供電企業的效益，促進供電企業的優化。

第二，要建立服務監督有效機制。監督機制與服務質量的高低和企業的經濟效益有著密切的聯系。因此，電力企業要建立完善有效的營銷服務監督機制，來加強管理營銷服務人員工作的，避免在工作過程中出現僅僅憑借單方主觀判斷，不能全面分析工作，進而影響到電力企業的形象，降低了客戶信任度和滿意度。電力企業要建立健全服務監督機制，樹立供電企業的好形象，努力為客戶提供優質的電力和真誠服務，促進社會和諧發展。

第三，加強完善數據管理體系，提高數據質量。客戶資料對電力企業至關重要，電力企業要形成科學的數據資料管理模式，避免出現資料丟失等現象。要加強數據質量管理體系建設，就需要加強對數據源的管理工作，數據資料的問題往往發生在數據源頭，常見的數據源包含了錄入日常信息、更新維護數據、批量導入數據和互換數據信息等，提高數據源頭的管理質量，就可以減少問題的發生，在進行這些工作時，要保證數據信息準確性和系統安全性，要反復核實數據信息無誤后才能錄入系統。要建立數據質量定義描述框架，要字段完整，數據有效以及表達方式規范等。還要建立專門的資源整合平臺，保證提供的信息準確性，進而提升管理服務水平。

第四，要切實增加建設大客戶營銷管理服務網點來提高服務質量。服務網點作為電力企業市場的重要組成部分，是讓優質服務得到展現的平臺，所以企業應合理規劃切實增加服務網點，讓復雜的操作流程變得簡潔合理，讓客戶可以更加便捷舒心的用電，為廣大客戶創造出更加有利便捷的服務環境。

第五，要建立及時有效的走訪制度。針對目前一些供電企業存在的思想意識比較落后，服務意識不足等方面的問題，為了更好做好大客戶的營銷以及服務管理工作，供電企業必須充分認識到當今市場的競爭狀況，革新營銷服務管理的理念，對一些供電企業的大客戶營銷管理方式改變，提出適應市場發展要求的新型服務管理模式，制定出完善的服務管理制度，提高客戶的滿意度和認可度。電力大客戶與電力企業的合作是持久的，為了提供優質的服務質量，創造便捷有利的服務模式。通過建立及時有效的走訪制度，對大客戶動態的及時掌握，充分了解大客戶近期供電情況，熟悉掌握大客戶的需求，進而可以更好的服務客戶[4]。

綜上所述，新的市場經濟形勢下，隨著社會經濟發展水平不斷提高，人民生活水平的不斷提高，優質的生活也必然要出現新的服務要求與之適應。對客戶的服務質量與企業的營銷發展有著密切關聯，特別是企業賴以生存發展的大客戶。因此，這就讓供電企業將面臨的新挑戰，面對新形勢新挑戰，供電企業就必須樹立牢固的服務客戶意識觀念，制定科學有效的客戶服務計劃，不斷追求更高的服務質量，讓客戶滿意，使企業獲得更大的經濟效益，實現企業的優化發展，構建社會的和諧發展。 ■

參考文獻

[1]高駒峰. 對“大營銷”體系電力大客戶營銷管理服務的分析[J]. 華東科技：學術版， 2017，2（10）：169-169.

[2]林琳. 談談“大營銷”體系下的電力大客戶營銷管理服務[J]. 科技與創新， 2016，3（15）：50-51.

[3]朱小芳. 供電企業大客戶營銷服務探析[J]. 中外企業家， 2017，3（6）：47-48.

[4]王魯劍. 對電力大客戶營銷管理的幾點建議[J]. 工程技術：全文版， 2016，3（5）：00180-00181.