電力營銷信息化發展探討

林武杰

摘 要： 營銷是企業發展的命脈，再好的企業，如果沒有了先進的營銷手段，都會遭到市場經濟的無情淘汰。當今社會已經進入到了信息時代，信息技術的發展帶動了企業營銷水平的同步發展，在這種情況下，電力企業市場營銷也應該盡快朝著信息化方向邁進。構建信息化的電力營銷體系，迎合了國家電網對電力營銷的發展要求，改善了電力企業的營銷水平。文章基于電力營銷的特征出發，通過對電力營銷信息化現狀及影響的分析，提出了促進電力營銷信息化發展的相關路徑。

關鍵詞： 電力營銷；信息化；路徑

一、電力營銷與電力營銷信息化概述

所謂“電力營銷”，是指“在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。”電力企業借助于營銷方式方法的升級改造，不僅能夠提高企業的經營效益，還能夠讓廣大電力用戶對電能有更多的了解和認識，提高用電質量和用電安全。而所謂“電力營銷信息化”，則是指“通過在電力營銷工作中融入信息技術的作用，使得電力行業改變傳統粗放型的發展模式，向著集約型和高科技型模式轉變。”電力營銷信息化對于電力市場營銷的貢獻在于電力企業通過信息技術的作用可以構建信息化的營銷管理系統并最終實現信息與資源的共享。

電力營銷的特點有整體性、服務性、技術性等三個方面，其中，整體性是指電力營銷涉及到了電力企業生產過程中的發電、輸電、售電等每一個環節；服務性是指電力企業屬于服務行業，要以滿足用電客戶的需要為目標，要盡力為顧客提供優質服務；技術性是指電力營銷中的每一個環節都具有極強的專業性能，都必須要依靠專業技術的幫助才能完成。而電力營銷信息化的特征則表現在電網企業管理體制決定了信息系統的高度統一性、信息系統已經滲透到電網企業運營的各個環節、信息集成和一體化平臺建設成為重點、應急管理成為電網企業信息化建設的熱點、對數據安全性及合法性的監管日趨嚴格以及移動信息處理系統開始在電網行業中應用等方面。

二、電力營銷信息化現狀

當前我國電力營銷信息化發展進程中，尚有兩方面的問題需要克服。一方面是工作效率的落后，電力企業發展信息化營銷的目的是要提高工作效率，提升營銷業績，但是，目前電力企業在營銷信息化建設中卻需要克服一個比較棘手的問題，那就是企業需將龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費用等完好的轉入到計算機系統中，可是在紙質資料與電子資料的對接過程中，遺漏信息、錄入信息錯誤等問題的發生卻難以避免，這就造成了計算機中存儲的客戶信息與實際的客戶信息之間偏差的存在，這種偏差的存在影響了營銷工作的順利推進，制約了營銷工作效率的提升；另一方面是信息利用效率較低，這一問題的產生是因為由于我國電力企業營銷信息化建設實施的比較晚，對于計算機系統中營銷軟件的應用不夠全面和熟練，營銷軟件中許多先進的功能并沒有得到開發利用，因而不能對一些寶貴的市場信息進行及時地分析、甄別并快速反饋給企業領導層，企業領導層也無法從計算機數據庫中獲取進行市場決策所需要信息參數，電力營銷信息化的便捷性沒能有效地發揮出來。

三、電力營銷信息化的影響

信息化建設是時代和科技進步對企業發展提出的新要求，電力營銷信息化對電力企業的影響是多方面的。

首先，通過信息化建設，可以提高對市場營銷信息的處理效率。電腦數據分析的精準性遠遠勝過人腦，信息化建設完成后，電力營銷的精準性也將得到全面提升，市場營銷人員借助計算機軟件和信息技術的幫助，可以對原有的營銷市場進行重新規范，明確責任，并進行實時的跟蹤管理，所以，有效地避免了“九龍治水”亂象，降低了營銷工作的重復率，營銷人員借助信息化技術可以少走彎路，多辦實事。

其次，通過信息化建設，可以實現對營銷信息的及時檢索。市場營銷信息龐大而繁雜，并處在時刻的變化之中，隨著能源領域競爭的加強，電力營銷的競爭也將更加激烈，借助信息化技術的先進性，電力企業在營銷工作就可以實現對市場信息的及時有效檢索，為一線營銷人員提供準確的市場指南，使營銷人員工作的方向性得以增強。

第三，通過信息化建設，可以使電力營銷業務的處理更加規范和高效。電力市場營銷不同于其他行業的營銷，具有很強的特殊性和專業性，因而對營銷人員的要求和管理都有很高的標準，利用信息化技術，有助于電力企業對營銷人員的深化管理，為營銷人員制定科學的考核指標，減少工作中的失誤和失信，從而使電力營銷工作更加規范和誠信。

第四，通過信息化建設，可以讓用電客戶的信息更加完整與真實。在傳統的電力營銷工作中，用電客戶信息是由營銷人員以手工的方式來填寫、記錄和上報的，因而總是會出現一些錯誤和紕漏，影響了對營銷工作的階段性總結和下一步的安排，并給營銷管理人員帶來一些不便和困擾。但是利用電力營銷信息化技術卻可以使信息錄入中的錯誤和紕漏大大減少，計算機科學準確的比對、分析功能會時刻提醒營銷人員信息錄入的不準確，從而提高電腦存儲客戶信息的完整性和真實性。

四、電力營銷信息化的發展路徑

（一）構建信息化網絡平臺

電力營銷信息化網絡平臺是指電力企業利用先進的計算機互聯網技術對企業電力產品及服務所做的一系列經營活動，這是一種新型的電力營銷模式，在電力營銷信息化網絡平臺建設中，應當以計算機網絡為平臺建設的基礎，建立包含城鄉電力營銷所需的電力服務體系以及數字化營銷管理體系，并確保數據傳輸的網絡化與共享化，從而使電力營銷工作能夠為整個電力企業的運營與發展服務。

（二）拓展業務范圍

隨著市場經濟的進一步發展和對外開放大門的越開越大，電力營銷所面臨的市場挑戰也會越來越明顯，電能作為國家經濟發展和人民生活必不可少的清潔型資源，其原來的地位在其他清潔型能源（如核能、風能、潮汐能等）的沖擊下發生了動搖，電力營銷市場由賣方市場轉向了買方市場， 面對新形勢的壓力，電力企業完全可以借助信息化營銷手段挖掘潛在客戶，拓展業務范圍，提升市場競爭力。

（三）提升信息化服務質量

信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之和。信息服務質量的主要內容包括服務需要、服務設計、服務規范、服務提供、服務評價和服務業績等方面，電力企業利用信息化技術可以對現有的營銷服務模式進行優化，在營銷工作中構建起一個以提高服務質量為宗旨，以信息技術為依托的現代化市場營銷服務模式，以信息化服務質量的優勢帶動電力市場營銷的向前發展。

（四）強化安全管理措施

電力營銷信息化發展是大勢所趨，能夠有效改善電力系統市場營銷乏力的現況，但是要真正實現通過電力營銷信息化來推動電力企業市場營銷發展的目的，還必須要加強信息化營銷工作中的安全管理措施。信息化網絡畢竟是一個虛擬世界，不法分子的潛伏、黑客的不良攻擊、惡意軟件的騷擾等等，這些問題的存在都會對電力營銷信息化的順利開展造成威脅，因此，強化安全管理措施、構筑有效的安全防范體系，是電力企業實現信息化營銷的重要保障。■

參考文獻

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