職業高中高鐵乘務專業學生德育工作方法研究

李洋

摘要：隨著經濟的發展，我國高鐵行業也迅速發展起來，同時，對高鐵行業人才的需求也逐漸增加，高鐵教育不斷地發展，專業人才培養成為社會關注的焦點。本文主要分析了職業高中高鐵乘務專業教育現狀，以及對學生進行德育教育工作的策略和方法。

關鍵詞：職業高中；高鐵乘務；德育工作

隨著我國高鐵事業的發展，高鐵方向的就業趨勢增加，就業率高，前景廣闊，高鐵服務人員收入高且穩定，因此，我國對高鐵行業的人才需求越來越多，高鐵方面的教育越來越受到國家的重視，但我國高鐵乘務人員各方面的素質還滿足不了現在市場上的需求[1]。為了順應社會的發展，滿足人們對高鐵服務質量的需求，關于高鐵人才培養的相關研究越來越多，培養優質的專業人才任重道遠。職業高中開展高鐵乘務專業就是為了向社會輸入大量的優秀人才，無論在服務領域還是管理領域都有優質的人員。

1、高鐵乘務專業教育現狀

高鐵事業的發展促進了高鐵教育的發展。我國經濟發展迅速，高鐵行業發展迅速，人才需求日益增加，我國各個成日的職業高中以及各大高校相繼開設高鐵乘務專業，按照國家發展趨勢培養越愛越多的高鐵服務與管理方面的人才。

（1）高鐵乘務專業培養目標

我國高鐵行業快速發展，對高鐵乘務人員的培養主要是以就業為導向，以高質量的服務為宗旨，體現職業高中的教學特色，重點且專項的培養高鐵行業的技術、管理與服務型人才人才，讓學生成為可以將理論與實踐相結合，熟練掌握高鐵應用與操作方法、乘務技能、服務水平等的優秀復合型人才。職業高中需按照不斷變化的市場需求，適時調整方法策略，培養社會型人才[2]。

（2）高鐵乘務專業主干課程

培養高質量的高鐵乘務專業人才，需要設置合理的課程，高鐵乘務專業的主要課程為旅游業和高鐵專業。常見的課程主要有“高鐵概論”、“乘務英語”、“面試技巧”、“普通話”、“形體訓練”、“禮儀服務”、“高鐵乘務員教程”、“鐵路客運安全知識”“高鐵餐吧服務與管理”“旅游概論”等。

（3）高鐵乘務專業培養模式

高鐵乘務專業人才的培養十分重要，職業高中為了培養大量的優秀人才，在逐漸探索培養順應社會發展和時代特征的人才培養模式，并且展現出職業高中本身的教學特色，職業高中目前采用的培養模式主要有：進行校企間合作、學科交互培養、聯合辦學等。職業高中采取的幾種模式取得了很大的成效。但是在辦學過程中，人才培養模式的踐行出現了相關的問題，這些隱藏的問題會影響辦學效果，影響職業高中高鐵乘務人員的人才輸出[3]。因此對于職業高中來說，要不斷地創新和改進培養模式，實現人才培養目標，加強校企間合作，增加學生實踐機會，培養學生社會實踐與交流溝通能力，不斷地探索和突破，不斷地將職業高中的學生培養成高特乘務專業化人才。

（4）高鐵乘務專業師資概況

職業高中的高鐵乘務專業的教師大多以旅游專業的教師、其他專業在職教師以及聯合辦學單位的教師為主，這些教師具備基本的職業素養和基礎理論知識，但也缺乏專業性，缺乏相應的培訓，總得來說，職業高中教師的師資力量比較薄弱，缺乏專業性和相對穩定性，整體的師資水平需要提高[4]。職業高中院校需要為教師培訓提供平臺，構建能力和水平較強的師資團隊，整體提升教學水平。

2、高鐵乘務專業學生德育工作特點

高鐵行業的主要服務對象是旅客，這一特點就決定了該行業的特殊性，因此，職業高中院校對高鐵乘務專業的學生進行德育工作教育極其重要。高鐵乘務專業德育工作的特殊性主要具有以下特點：

（1）安全意識教育

高鐵行業是服務行業，鐵路運輸的安全性極其重要，培養高鐵乘務人員時要注重培養他們的安全意識，如當意外到來時，他們處理問題和意外的能力。

（2）服務意識教育

服務就要本著顧客至上的原則，以顧客滿意為標準，注重禮節，文明用語，服務及時到位，遵守乘務人員守則，禮貌待人，這些都需要對高鐵乘務專業的學生進行培訓。

（3）服從意識教育

每個行業都有自己的規則章程，若要使行業健康有序的發展，就必須使行業中每個工作人員遵守行業規則和章程，服從上級安排和指示，按要求著裝，按要求服務。

3、高職院校高鐵乘務專業人才培養方法

3.1學生的日常管理

職業高中在管理上需要注重學生的日常管理，主要以半軍事化的管理為主，對入學學生集中軍訓半個月，主要鍛煉學生吃苦耐勞的精神和堅強的意志力，要求學生在食堂用餐，規范用餐秩序，學生們要做到集合行走整齊劃一，飯前一支歌，不浪費糧食，在寢室也要遵循軍事化管理，疊軍被、寢室物品擺放整齊，規范各項活動時間，完全按照規定的時間進行學習生活。對學生進行思想上的教育，讓學生們認清自己的位置，做到一名合格的乘務人員應該做的，注意思想上的轉變。

3.2教學上的管理

學校要開設專業課，注重對學生的專業培養，專業課主要包括：社交禮儀、形體訓練、乘務化妝、演講與口才、普通話、日常服務英語、崗位認知等。還要進行學期期間的考核，模仿企業面試的場景，培養學生的臨場應變能力和心理素質，主要的考核內容有：（1）分別考察男女的行、站、坐姿，做到形體上的規范；（2）要求學生在規定的時間內完成自我介紹，簡短而精煉，如一分鐘內進行漢語自我介紹；（3）教會學生真正學會26個英語字母，標準發音，常見的服務短語必須熟練掌握，并且要求學生進行一分鐘英語自我介紹；（4）對學生進行列車車上、車下11個服務崗位的認知教育；（5）開設專門的乘務化妝課程，學生必須注重妝容的得體，美而雅。

3.3德育活動上的管理

學校對學生進行德育方面的培養，主要表現在以下幾個方面：（1）進駐傳統文化學校封閉式學校學習一周，培養學生的文化素養；（2）鼓勵學生參加學校內各種比賽，如禮儀操大賽、才藝展示比賽、演講比賽，培養學生的自信心；（3）鼓勵學生參加校外展示，擔任各種頒獎大會的禮儀服務，培養學生的禮儀服務意識；

3.4實踐上的管理

假期要求學生打工，體驗生活，鍛煉學生的社會實踐能力，教育學生在家關心父母，孝敬父母，為父母分憂。

4、總結

本文主要是對職業高中高鐵乘務專業德育工作進行研究，通過本文的分析得出，開展德育教育工作對高鐵乘務專業的學生的重要性，培養專業技能較強，職業道德素質較高的學生對高鐵行業的發展極其重要，對高鐵乘務專業的學生進行培養，可以讓學生工作時盡快適應鐵路運輸的需要，為高鐵行業做出貢獻，實現自身的發展。

參考文獻：

[1]晏春花. 基于心理健康教育的學生德育工作方法研究[A]..十三五規劃科研成果匯編（第四卷）[C].：，2018：6.

[2]仲召紅，梁濤，王海峰.高職院校高鐵乘務專業人才培養研究[J].淮北職業技術學院學報，2017，16（06）：54-55.

[3]高紅.淺談高鐵乘務專業學生的形體訓練課程[J].內江科技，2018，39（05）：122+102.