重新定義“互聯網+”與大數據時代的私人訂制營銷策略分析

楊希 郭皓天 董超凡 羅建中 劉陽

摘要：在如今這個大數據時代，過去的傳統營銷模式已經無法再滿足需要。很多商家為了提高消費者的體驗，滿足消費者的需求，開始采用“私人訂制”的營銷模式。這種模式需要根據消費者的情況來“量身定制”，從而實施“一對一”的精準服務。筆者對此進行了分析，具體如下。

關鍵詞：互聯網；大數據；背景；私人訂制；營銷；策略

一、產生“私人訂制”模式的社會背景

隨著互聯網技術的不斷發展，逐漸形成了以大數據被背景的營銷現狀。第一，互聯網革命改變了傳播途徑，使得傳播途徑不僅僅只是電視、紙媒，以及平面廣告媒體，而是以網絡和信息技術為依托。第二，消費者群體變了，線下的消費者數量減少，線上的消費者則在增多。互聯網的發展和普及，培養了眾多網絡消費者，帶走了線下的一些客流。第三，品牌傳播的內容、形式和內容生產方式均發生了改變。傳播內容越來越注重生動性、娛樂性。也因此，極大的影響了消費者的消費心理和消費行為。80后和90后成為了主要的消費群體，對產品和服務的要求也越來越高。在這樣的情況下，電子商務應運而生。各種各樣的電商服務模式也隨之而產生，競爭越來越激烈。一些電商為了更好的滿足消費者的需要，制定出了“私人訂制”的營銷模式。私人訂制方面，婚紗照的發展較為迅速。

二、“私人訂制”存在的問題

（一）個性化訂制電商良莠不齊

如今，雖然網絡上出現了很多訂制產品和服務的電商，但缺乏統一的標準，所以質量良莠不齊。此外，也有一些個性化訂制商家沒有制定科學合理的營銷策略，僅僅只有工廠的渠道，同時借助價格取勝，打破行業的底線。由于缺乏明確的行業規范，所以不利于該行業的發展。

（二）消費者對“私人訂制”存在誤解

個性化訂制屬于一種全新的營銷模式，其不但是人們表達情感和個性的途徑，也是一種理想的生活態度、生活方式。所以，“私人訂制”也具有人性化的特點。但是卻無法得到廣大消費者的認可、歡迎，只有少部分年輕的客戶敢于嘗試。因為在消費者看來，“私人訂制”的價格高昂，讓人望而卻步。但這是一種錯誤的觀念，因為隨著網絡的不斷發展，個性化訂制也越來越平民化，價格更是越來越低。

（三）“私人訂制”的服務質量不高

盡管個性化訂制服務已經得到了發展，售前服務質量也有所提升，但售后服務質量卻不高。在出現售后問題后，商家甚至要求收取高額的服務費，因此流失了一些顧客。不僅如此，我國的“私人訂制”還未完全做到“以消費者為中心”，服務質量高低不一，降低了消費者的體驗和滿意度。

三、重新定義“互聯網+”與大數據時代的私人訂制營銷策略

（一）構建專業化的定制化服務團隊

在我國，很多個性定制商家的規模都非常小，而且實力不大，發展存在一定的阻礙。“私人訂制”這個領域和行業，不但門檻很高，而且對專業性的要求也很高。商家必須要在擁有足夠資金的前提下，組建專業化的訂制服務團隊。這不僅需要專業的策劃人員、財務人員，還需要平面設計人員、服務人員等。只有建立了優秀的團隊，才能保證營銷制度的合理貫徹，并且發揮出更好的作用。

（二）積極推廣“私人訂制”的消費理念

如今，由于很多消費者都對“私人訂制”的認知存在偏差，所以需要積極推廣正確的“私人訂制”消費理念。根據目前營銷手段推廣的創新情況，需要采用這樣的方式來推廣消費理念。第一，可以借助影視作品來宣傳私人訂制理念，在影視作品中植入一部分相關的內容。影視作品因為其觀影人群具有特殊性，所以可以實現產品和服務“私人訂制”的理念宣傳。第二，可借助互聯網平臺、軟件來對進行“私人訂制”的宣傳。因為網絡技術越來越發達，而且受眾面非常廣，所以宣傳效果會非常好。第三，借助一般的電視媒體、宣傳媒體來對“私人訂制”理念進行傳播。比起網絡渠道，雖然電視傳播媒體的受眾面很廣，但也有穩定的受眾群體，能促使訂制宣傳的營銷策略得以傳播。

（三）提升“定制服務”的體驗性

據調查，招攬一個新顧客比維系老顧客的成本更高，因此老顧客的作用十分強大。為此，必須要提升“私人訂制”的體驗性和服務質量。首先要提高“私人訂制”工作人員的素質和專業性，使得自身的服務更加全面、細致，促使客戶更加信任產品和服務。其次，必須要制定出“私人訂制”的服務流程、標準等，在這些方面建立嚴格的規范制度。不僅如此，也要對員工進行培訓，使其具有服務的意識。最后，訂制服務具有體驗消費的特點，所以消費者的滿意程度對于重復購買和口碑效應產生了極大的影響。所以，定制服務商也要對消費者的消費心理進行研究，從而提升總體滿意度。

四、總結與體會

隨著網絡技術的不斷發展，客戶需求也越來越多樣化。“個性化”也成為了人們關注的焦點，為了滿足消費者的個性化需求，產品服務商需要大量收集相關的數據，根據客戶需要，提供個性化的產品與服務，從而提高自身的價值。

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作者簡介：楊希（1985.03.19-），女，漢族，籍貫：遼寧綏中人，沈陽城市學院建筑工程學院，講師，碩士學位，專業：環境設計，研究方向：室內設計及其理論研究。