高校圖書館服務品牌建設初探

摘 要：本文從高校圖書館的定義和特點出發，在分析高校圖書館品牌建設價值的基礎上，結合互聯網時代信息傳播的特點，對高校圖書館品牌建設提出一些切實可行的對策，以期提高高校圖書館服務水平。

關鍵詞：高校圖書館；服務品牌；品牌建設

互聯網以及移動互聯網的發展，用戶時間呈現碎片化，獲取信息服務的渠道也更為多樣，在此情況下，圖書館不再是主要的獲取信息的途徑，傳統的高校圖書館地位面臨極大挑戰。高校圖書館如何順應時勢，結合自身的服務優勢，重建圖書館的服務品牌，成為高校圖書館面臨的重要課題。

一、高校圖書館服務品牌的含義及特點

所謂高校圖書館服務品牌，是指高校圖書館借助自身的服務資源、服務體系和服務規范，在長期的服務中，形成一種公認的在行業中的差別優勢及公共印象和口碑，是圖書館對用戶所做的信譽承諾。

作為高校教學科研最重要的一部分，圖書館的服務品牌能夠提高全校師生乃至社會各界對圖書館的認知，進而影響圖書館的發展方向。概括說來，圖書館服務品牌具有公認性、群體性、互動性以及承諾性等特點。

二、高校圖書館創建服務品牌的意義

（1）有利于高校圖書館形象的重塑。如前所述，在互聯網以及移動互聯網尚未普及之前，用戶獲取信息的渠道和方式比較單一，在此情況下，高校圖書館掌握著大量的信息資源和館藏資源，承擔著本校信息中心的重要角色。隨著信息技術的發展以及搜索引擎的進步，用戶越來越傾向于利用碎片化時間多方式獲取信息，高校圖書館的地位和作用受到嚴峻挑戰。高校圖書館服務品牌的建設和打造，有利于借助差別化服務激發用戶對圖書館的信任和使用動力，從而重塑高校圖書館的形象。

（2）有利于激發圖書館服務水平和服務質量的改進。服務品牌體現的是一所高校圖書館的核心競爭力，是該圖書館服務精華所在，這就要求圖書館不僅在服務的硬件設施上到位，在服務的軟件上，諸如服務人員的態度、服務人員的從業素質都要有所提升。

（3）有利于滿足高校圖書館各個類型用戶的個性化信息需求。不同用戶群有著不同的信息需求，高校圖書館服務品牌的創建與運營，就需要細分用戶及其對應的、不同的信息需求，在此基礎上打造特色化服務，形成服務品牌。

三、高校圖書館服務品牌建設措施

（1）創新服務內容和服務手段，提高服務人員的專業性。在服務內容上，完善高校圖書館的藏書體系，注重紙質圖書和電子資源結合，優化館藏結構，同時強化特色服務和精品服務。比如民族高校圖書館中的一些關于民族文化、民族歷史的特色數據庫、科研成果等，從而強化圖書館品牌。在服務方式上，首先，強化服務的時效性。有統計數據顯示，一個網站，如果不能在5秒鐘內有效響應用戶，他們就會離開，去嘗試其它可以快速響應的網站。同樣對于圖書館來說，應充分利用網絡服務快速的優勢，提供具有時效性的信息服務，最大程度地發揮信息的價值。其次，發展遠程服務。網絡的發展，使得高校圖書館的用戶不在局限于在校師生，而是打破地域的限制，任何簽署相關使用協議的用戶都有可能成為圖書館的讀者。在此背景下，圖書館遠程化服務得以發展。這就要求高校圖書館要打破以往“文獻-館員-圖書館”這種服務的傳輸模式，為校外的用戶可以提供集“咨詢-文獻檢索-數據下載”于一體的遠程服務模式，讓圖書資源社會效益最大化。此外，高校圖書館要組建專門的服務團隊，提高館員的專業技能和服務意識。

（2）根據用戶需求，提供個性化服務。縱觀今日頭條、one等APP的興起與發展不難發現，能提供個性化、有針對的信息服務是關鍵。大數據時代，面對用戶多樣化的需求，能提供有效的個性化服務，是每個企業或者機構持續發展的關鍵。

個性化服務主要體現在三個方面：服務時間的個性化、服務方式的個性化、服務內容的個性化。碎片化閱讀時代，如何能滿足讀者隨時隨地閱讀的需求，并根據不同個體的閱讀愛好和信息需求，提供有針對性的服務，顯得尤為重要。比如對于本科生來說，他們正處于專業知識的學習階段，較之研究生來說，對科研的需求較少，信息需求主要以與專業課相關的資料文獻為主，圍繞學生的學習和生活來展開；對于研究生來說，面臨著科研的需求，對信息需求更加專業與迫切，高校圖書館此時需要為他們及時提供科研幫助；對于教輔人員來說，與教育相關的政策、新聞、消息等是該群體的主要關注點，借助大數據，該類信息的及時推送，可以確保用戶的黏性。

（3）多渠道宣傳推廣圖書館服務品牌。當前時代，信息以幾何倍數增長。圖書館服務品牌在創建的同時也需要運營，通過多渠道進行推廣與宣傳，讓更多的人知曉與接受。

媒體媒介方面，采用師生群體熱衷的媒體方式或渠道，如校園BBS、微博、微信公眾號、直播、短視頻平臺等。具體在操作中，可以開通高校圖書館專屬的微博賬號，注冊微信公眾號，及時進行“信息速遞”，為讀者提供全方位的圖書館資訊信息，同時不定期做些互動，增進與讀者之間的交流。

在活動媒介方面，高校圖書館可以通過舉辦專題講座、閱讀沙龍、評優評獎等線下活動，并通過新媒體進行對外預熱宣傳，吸引全校師生乃至更多校外人士參加，也是對圖書館自身服務品牌的有效展示與有效推廣。

（4）積極開展市場化服務。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，這些資源如出現閑置或者不能效益最大化未免可惜。信息技術的發展，用戶獲得信息不再受時間和地域的限制，這對傳統高校圖書館來說是挑戰也是機遇，高校圖書館可以在完善傳統服務的基礎上，積極嘗試新的服務項目，讓資源的社會效益最大化。如逐步開展商業性的有償服務，由服務到參與，在取得一定的經濟效益和社會效益的同時，進一步擴大自身的影響力。

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作者簡介：劉海英，副研究館員，主要研究方向：信息開發。