基于社交網絡時代下的市場營銷模式研究

黃藝

【摘要】隨著科學技術的迅速發展，以及經濟水平的不斷提升，網絡信息技術較以往而言也具有較大的變化，而社交網絡的出現，也是科技迅速發展的體現。社交網絡提供了一個平臺，讓企業可以與客戶進行直接的溝通，再根據客戶的需求來改進自己的產品和服務，進而提升市場的競爭力，市場營銷的模式也因此發生了改變，本文主要對社交網絡背景下，企業與個人之間營銷模式的開展方式進行探索與研究。

【關鍵詞】社交網絡 營銷模式 企業與個人 優化

社交網絡營銷作為能夠體現網絡客戶需求以及使用特點的一種營銷模式，屬于在互聯網技術基礎上形成的一種新型營銷模式[1]。目前，我國大多數企業都開始使用社交網絡平臺進行營銷，不僅可以使企業的知名度以及市場占有率得以有效提高，而且可以使企業原先的營銷模式所具有的低效益、高成本缺陷得以有效改善，使產品和服務更具有適用性和針對性，從而使企業的社會效益與經濟效益得以有效提升。

一、社交網絡背景下的市場營銷優勢

（一）投資少，效果好

目前，我國市場營銷過程中應用社交網絡，通常是由企業或者用戶組成的，其在發展過程中主要呈現多元化、多領域[2]，可以使企業的經濟效益得以有效提高。企業通過對相關社交網絡的應用對市場營銷進行開展，可以使企業的產品發展得以有效提高，并吸引用戶的注意力。

（二）營銷的適用性

企業主要是通過直接銷售的方式，對客戶及其需求，以及產品的使用市場狀況進行了解，從而使產品的適用性以及質量得以有效提高，以此增強企業的競爭力。在社交網絡背景下，市場營銷可以使企業獲得更多用戶，特別是網絡中潛在的用戶，通過這種方式對其進行宣傳，較傳統營銷而言，具有顯著效果，也具有更高的可信度。

（三）提升客戶粘性

社交網絡背景下，互聯網作為一個溝通平臺，搭建了個人與個人之間、企業與企業之間、企業與個人之間的溝通橋梁，明星會制造話題跟粉絲互動以保持曝光率和維持粉絲粘性，企業通過企業社交群組來認證彼此的誠信度和經營實力，企業也可以通過官網新聞宣布、定時客戶答疑會、客服助手、社區地推宣傳、客戶活動贊助等手段來提升客戶粘性。

二、社交網絡背景下市場營銷模式

（一）社交網絡平臺創建模式

網絡推廣平臺的創建，是在社交網絡中實施市場營銷的重要基礎。網絡平臺的有效創建，需要根據相應步驟進行開展。企業通常根據其自有的網站，對企業產品的相關內容進行傳播，雖然這些傳播文案與企業產品之間所具有的關聯性不大，但是將這些文案在企業平臺上發布，可以使企業用戶在瀏覽以及轉發的時候，引起其關注，并使企業的知名度得以提高，同時，還可以使其網站的瀏覽量得到提高，這就使企業網站中的相關產品信息也會因此得到相應關注[3]。對于社交網絡而言，其還包含付費平臺，這類平臺的主要作用就是對企業的相關產品進行推廣、導流，除此之外，還可以使用新浪微博、微信公眾號、注冊微信小程序或者是人氣較高的網頁、論壇對企業產品信息進行宣傳，從而使其信息的曝光度得以有效提升。同時，在對網絡平臺進行創建的時候，如果企業產品具有的優越性能夠符合客戶的需求，通過宣傳就會產生連鎖效應，從而使企業產品得以有效推廣。

（二）話題探索模式

目前，在市場營銷中最重要的問題就是對產品內容進行有效傳播，也就是找到合適的話題進行談論。在對企業話題進行傳播之前，首先需要對客戶感興趣或者關注度大、熱門的話題進行充分了解，使企業產品內容通過網絡傳播后，其網絡呼聲得以有效提高，從而使產品內容的傳播效果得以有效提高。

企業通過使用相關社交網絡進行產品銷售，主要表現為“傾聽-企業與客戶之間互動-營銷整合-測量-優化”這一過程，而企業的營銷方案也主要是通過測量結果進行相關調整，以此實現營銷的優化[4]。

1.傾聽。客戶作為企業產品的主要目標群，企業就需要使用相關的社交網絡對與產品內容相關的話題進行發起，以此對客戶的需求進行及時傾聽，從而使企業能夠積極參與到話題的探討中，使其商業目的得以有效淡化，并使企業能夠從客戶的角度對客戶的需求進行關注。

2.企業與客戶之間的互動。企業需要積極與客戶進行互動，通過對營銷時機的準確掌握，對客戶的需求進行傾聽，避免客戶出現抵觸情緒，在互動中提升客戶的粘性。

3.營銷整合。社交網絡是通過多種媒體組成的，對其實施整合，也就是將傾聽與互動的相關內容進行整合，然后在此基礎上，對企業營銷的方案進行制定，從而實現企業傳播的效果。

4.測量。測量主要是通過社交網絡的度量和企業內部職能部門的分析報告，對營銷的效果進行相應的監測、分析和評估。在對話題進行探索的過程中，最重要的步驟就是進行測量，因此，市場營銷人員就需要在初期方案的基礎上，通過不同話題，對傳播方案進行優化。

5.優化。由于網絡變化速度極快，因此就需要將社交網絡的話題分成兩大類，一類是熱門討論話題，一類是日常討論話題。

熱門討論話題。它的特點是素材要新，優化上要突出一個“快”字：快速梳理出符合企業愿景、企業品牌、企業文化取向的熱門話題，進而捆綁熱門話題進行宣傳互動，快速響應客戶的疑問，快速解決客戶的困擾，有必要時還要快速地推上門建立客戶檔案，培養客戶忠誠，以此確保企業營銷話題開展的新鮮、準確。

日常討論話題。它的特點是素材要是符合客戶喜歡討論的興趣，優化上要突出一個“情”字，打好客戶感情牌，為此企業需梳理出符合企業愿景、企業品牌、企業文化取向的日常討論話題，進而捆綁日常討論話題進行宣傳互動，需要在社交平臺里給客戶一個理由，定期瀏覽以維持客戶粘性，比如廣播電臺會選擇綁定實時路況分享播報，餐飲企業會綁定北漂的故事連載來引起共鳴等。

（三）內容分布及傳播模式

在對企業話題探索后，就需要對企業產品內容的傳播與分布進行相應研究，也就是將企業產品話題通過更加有效的方式在社交網絡平臺上進行發布。內容分布主要表現為：

第一，40%為企業產品傳播的專業知識。企業行業中的專業知識都比較多，其主要是將企業需要推廣的產品知識介紹給客戶，并以話題的方式，將產品的相關內容分享給用戶，制造出已閱客戶與未閱客戶的知識落差，推動已閱客戶主動跟未閱客戶進行知識宣傳。同時，還能將企業領域中相關統計數據以及最新動態分享給用戶，從而增強企業的專業性。這就需要企業對其行業的信息進行有效提取，從而確保企業的專業形象。

第二，30%為企業品牌咨詢，根據分析可知，其還可以分為品牌內容、歷史發展、營銷等內容。因此，企業需要對互動方式進行有效應用，以此鼓勵客戶對相關內容的轉發、轉宣傳，并使客戶的忠誠度得以有效提高，提升企業的經濟效益。

第三，15%為客戶的圈定，企業首先要先圈定認可自己的目標客戶是誰，才能在宣傳中凸顯目標客戶的身份地位，目標客戶才會反過來去認可企業，并視同己出。

第四，15%為企業與其他競爭對手相區別的內容，比如通過領軍者的角度，對市場的有效發展進行引導，促進市場營銷的健康發展。

（四）客戶集聚模式

在社交網絡背景下，最重要的就是為企業品牌集聚自己的客戶。目前，客戶集聚模式主要包括“拉進來”與“走出去”。其中，“拉進來”主要指通過對傳統市場，以及企業所具有的品牌力量的利用，以此促進客戶主動對企業所設置的社交網絡平臺進行尋找，并成為企業的一位關注者，將企業平臺中發布的內容進行關注與轉載。“拉進來”需要注意企業社交網絡平臺的有效創建，以期與企業品牌相符合，從而使客戶能夠通過關聯或者搜索的方式，找到相應的社交網絡平臺。大多數企業通過對營銷整合的應用，對相關產品進行推廣，并將客戶引導網絡平臺中，并創建相應的客戶群。同時，企業需要在社交平臺上不斷開展與企業愿景、企業文化、企業品牌相適應的新活動，堅決摒棄不符合企業愿景，違背企業文化，會降低企業品牌價值的活動，以此吸引更多新用戶，并盡可能的制造知識的落差，讓客戶有動力對其朋友進行介紹，實現新一輪的客戶聚集。

三、結束語

綜上所述，在信息化背景下，人們與互聯網之間的關系不斷加深，特別是對市場營銷而言，社交網絡的出現，對市場營銷的發展具有重要的影響。通過在市場營銷模式中應用社交網絡這一工具，可以有效解決市場營銷過程中的傳播途徑、方式、內容、反饋等問題，從而使企業所具有的品牌形象、知名度得以有效提升，并使企業的經濟效益得以有效提高。

參考文獻

[1]徐瑛楠.基于社交網絡視角的企業營銷策略分析[J].商業經濟研究，2017，（10）：50-52.

[2]王樹杰.社交網絡時代背景下的市場營銷新模式探索[J].中國科技投資，2017，（6）：196.

[3]唐文.分析社交網絡背景下的市場營銷模式[J].現代經濟信息，2015，（3）：102-102.

[4]焦姣.基于社交網絡時代的市場營銷模式分析[J].陜西教育（高教），2015，（12）：37-38.