電力企業(yè)營銷管理問題及策略

彭書杰

摘 要：科技的飛速發(fā)展，使可利用的能源變得更加豐富，這加大了能源市場(chǎng)的競爭力，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷管理的重視，提高自身市場(chǎng)競爭力。本文通過對(duì)電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題的分析，提出了電力企業(yè)營銷管理的新思路，并根據(jù)新思路從以下四方面：通過創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念、加大營銷方面人才培養(yǎng)力度、建立信息化營銷管理機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)管理深入市場(chǎng)調(diào)查闡述了解決問題的策略，以期為電力企業(yè)營銷管理的更好進(jìn)行提供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；問題；策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）12-0187-02

隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，成功的推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得天然氣、太陽能等新型能源的應(yīng)用越來越廣泛，電力企業(yè)也因此受到前所未有的沖擊。電能由原來的供不應(yīng)求，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的供大于求，使得電力企業(yè)競爭力下降，隨之競爭壓力增強(qiáng)。此時(shí)，加強(qiáng)營銷管理成為了電力企業(yè)加強(qiáng)競爭力的重要手段。

1 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 營銷管理意識(shí)較弱

在新時(shí)期的背景下，營銷管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來說尤為重要，因此，應(yīng)對(duì)電力的營銷管理加強(qiáng)重視。但我國電力企業(yè)中仍存在對(duì)營銷管理不重視，企業(yè)營銷意識(shí)不足的狀況。部分企業(yè)仍以傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行管理，注重電力生產(chǎn)，而忽視電力營銷。但現(xiàn)代能源種類較多，電力能源早已供大于求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理已不適用，營銷管理才是關(guān)鍵。對(duì)電力營銷管理的不關(guān)注，會(huì)使現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展喪失競爭力。

1.2 專業(yè)管理人才缺乏

專業(yè)電力營銷管理人才的缺乏，是限制電力企業(yè)發(fā)展的重要原因。我國電力企業(yè)的營銷管理人員方面存在諸多不足，如管理經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)管理水平較差、對(duì)營銷管理的認(rèn)識(shí)不夠、人員安排不合理、人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少等等。因?yàn)闋I銷管理人員方面的問題，使得電力營銷工作無法科學(xué)、完善的進(jìn)行。我國現(xiàn)今企業(yè)營銷管理人員對(duì)營銷員工的管理大多依靠以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，管理方法不夠規(guī)范，并且大多管理人員未能接受專業(yè)培訓(xùn)，未進(jìn)行管理知識(shí)更新，致使企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)較低，影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 營銷體制不完善

當(dāng)今，我國電力企業(yè)的營銷管理制度還未完善，許多企業(yè)缺乏科學(xué)化、合理化的營銷管理體制，無法規(guī)范企業(yè)的營銷管理。還有的電力企業(yè)受到不合理的制度束縛，從而在營銷管理中缺乏創(chuàng)新，使得電力企業(yè)在發(fā)展中得不到創(chuàng)新無法適應(yīng)發(fā)展需求。營銷體制的不完善，會(huì)使企業(yè)失去競爭力，無法進(jìn)行長期發(fā)展[1]。

1.4 電價(jià)調(diào)節(jié)機(jī)制缺乏科學(xué)性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下，電力早已成為了一種商品，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力壟斷早已被打破，電力自然也就加入到了市場(chǎng)競爭之中，而電價(jià)恰好在一定程度上決定了電力產(chǎn)品的供應(yīng)和銷售。目前，電價(jià)聽證管理制度正在實(shí)行，即電價(jià)須經(jīng)法律流程并經(jīng)農(nóng)戶代表和專家同意方可定價(jià)施行，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商用、家庭。其中，商用和工業(yè)用電價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家庭用電的價(jià)格。因此，許多企業(yè)為降低生產(chǎn)成本提高利益，會(huì)進(jìn)行竊電，這種現(xiàn)象對(duì)電力企業(yè)的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。并且對(duì)電價(jià)的制定過程中，參與其中的是農(nóng)戶代表而不是每個(gè)農(nóng)戶自身，因此許多農(nóng)戶會(huì)對(duì)聽證存在疑慮，對(duì)電價(jià)無法認(rèn)同。

2 電力企業(yè)營銷管理的新思路

2.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

近年來，科技發(fā)展飛速，大數(shù)據(jù)也得到了高速發(fā)展。因此，電力企業(yè)在營銷管理中可將電力營銷數(shù)據(jù)、配電協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)與GIS數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成一個(gè)以大數(shù)據(jù)為中心的新型電力營銷系統(tǒng)。這樣電力企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)，行配網(wǎng)和用戶的綜合管理，并將各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。此外，電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對(duì)接，使電力企業(yè)可以隨時(shí)掌握電力負(fù)荷情況，可依據(jù)用戶臺(tái)賬進(jìn)行電力營業(yè)的管理。

2.2 建設(shè)商業(yè)化運(yùn)營環(huán)境

電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍及營銷政策在政府監(jiān)管下有一定的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，只是以現(xiàn)代商業(yè)化為基礎(chǔ)，并未實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營。因此，應(yīng)加大商業(yè)運(yùn)營環(huán)境建設(shè)，結(jié)合電力行業(yè)及能源市場(chǎng)的實(shí)際情況，形成符合現(xiàn)代化商業(yè)規(guī)律的完善發(fā)展思路，從而對(duì)日常經(jīng)營管理行為進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3 建立新的電力營銷理念

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，電力企業(yè)也將由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。因買方市場(chǎng)是未來電力營銷市場(chǎng)的主要方向，電力企業(yè)應(yīng)建立新型營銷理念來適應(yīng)市場(chǎng)需求。新型營銷理念的建立，可推動(dòng)管理模式進(jìn)行改革，增強(qiáng)買賣雙方之間的聯(lián)系，對(duì)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有促進(jìn)作用。

2.4 建立市場(chǎng)導(dǎo)向營銷管理模式

在現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展中，營銷管理占有重要地位，應(yīng)將營銷作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)根據(jù)電力營銷的需求進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等活動(dòng)，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境及服務(wù)。

3 解決電力企業(yè)營銷管理問題的策略

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念

當(dāng)今社會(huì)，能源市場(chǎng)的競爭力在逐步增大，電力企業(yè)要想增加自身市場(chǎng)競爭力，不僅僅要在技術(shù)上不落于人后，還要在管理及服務(wù)上遠(yuǎn)超于人，才能在市場(chǎng)壓力越來越大的情況下，穩(wěn)定自身發(fā)展并謀求更好的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想在能源市場(chǎng)得以脫穎而出，就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)電力用戶的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化自身服務(wù)意識(shí)，并對(duì)營銷模式及業(yè)務(wù)流程加以完善。

3.2 加大營銷方面人才培養(yǎng)力度

在電力企業(yè)的營銷管理之中，營銷方面人員的綜合素質(zhì)尤為重要，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營銷方面員工及管理人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，打造一支有著專業(yè)營銷管理技能、較高營銷素質(zhì)的企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。具體做法有，第一對(duì)企業(yè)營銷管理層人員進(jìn)行營銷管理專業(yè)培訓(xùn)，使?fàn)I銷管理層人員得以明確營銷管理的意義并掌握營銷管理的技巧。使?fàn)I銷管理層人員可對(duì)企業(yè)營銷管理制定更好的方案，也能對(duì)營銷員工進(jìn)行較好的監(jiān)督管理。第二對(duì)負(fù)責(zé)營銷的員工進(jìn)行營銷技巧培訓(xùn)，首先應(yīng)使員工充分認(rèn)識(shí)電力營銷對(duì)電力企業(yè)的重要性，讓營銷員工員工明確自己在企業(yè)中的位置，激發(fā)員工的工作積極性，使員工熱愛營銷工作，有利于電力營銷工作更好的開展。第三進(jìn)行企業(yè)營銷整體服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)使電力企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到營銷中服務(wù)的重要性，從而督促企業(yè)員工在電力營銷過程中注意態(tài)度，用心提升客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，以提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

3.3 建立信息化營銷管理機(jī)制

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)沒下，科技也得到了發(fā)展。在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)也應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，將信息技術(shù)融入電力企業(yè)營銷管理之中，形成全新的信息化營銷管理機(jī)制。信息化營銷管理機(jī)制有助于企業(yè)更好進(jìn)行電力營銷工作，是促進(jìn)企業(yè)在科技時(shí)代維持自身優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)發(fā)展的有力手段。在電力企業(yè)營銷管理之中，可利用信息技術(shù)對(duì)整個(gè)營銷過程進(jìn)行隨時(shí)隨地的監(jiān)督控制工作，實(shí)現(xiàn)了電力上的電子商務(wù)營銷。電力企業(yè)還需增強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)電費(fèi)咨詢及繳費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)[2]。

3.4 加強(qiáng)服務(wù)管理深入市場(chǎng)調(diào)查

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高電力用戶對(duì)企業(yè)的信任度，可有效保持電力企業(yè)的生命力，因此電力企業(yè)在營銷管理中應(yīng)注重對(duì)客戶用電滿意度的優(yōu)化。隨著能源市場(chǎng)競爭力的不斷增大，電力企業(yè)面對(duì)的競爭壓力也在增大，而客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度則決定了電力企業(yè)市場(chǎng)競爭力的強(qiáng)弱。因此，電力企業(yè)營銷人員應(yīng)在電力營銷過程中以真誠態(tài)度對(duì)電力用戶進(jìn)行服務(wù)，努力提高客戶用電滿意度。

4 結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)要想在科技與經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代，在市場(chǎng)競爭中占據(jù)有利地位，就必須對(duì)企業(yè)營銷管理問題充分重視。電力企業(yè)要對(duì)自身營銷管理中存在的問題進(jìn)行充分了解，并對(duì)如何發(fā)展電力企業(yè)營銷管理問題創(chuàng)新思路，最后對(duì)營銷管理中存在的問題進(jìn)行解決。

參考文獻(xiàn)

[1]沈愛弟，趙品彰.電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討[J].黑龍江科技信息，2017，（17）：330.

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