關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

何國英

摘 要：在電力系統中，電費的抄核收是電力市場營銷的關鍵環節，其好壞直接影響到電力企業的經營效果。在傳統電力營銷電費抄核收中，經常出現許多的問題，傳統的電費的抄核收工作逐漸被淘汰，已經不能適應用電的實際需求，最重要的是我們的電力企業要為客戶提供更高品質、高效率的電力服務，在電力營銷系統，電費的抄核收已逐漸成為電力公司的一個關鍵部分。基于此，本文主要對優化電力營銷中抄核收工作有效措施進行了簡要的分析，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；抄核收；優化措施

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）14-0195-02

進入21世紀以來，我國的科學技術出現了質的飛躍，電力企業也緊跟時代的步伐，獲得了更多發展機會，同時也出現了許多問題需要解決，如何優化電力營銷中的抄核收工作顯得尤為重要。隨著電力網絡的迅速發展，電費抄核收工作基本實現了自動化，能夠有效節約成本，但當前抄核收工作依然存在中諸多的問題，為了更好的提升抄核收工作質量需加強優化措施研究。

1 電力營銷抄核收概述

在電力企業部門的營銷業務中，營銷抄核收業務是其中的一個重要環節，收取電費是一個電力企業營銷成果的主要衡量標準，它直接關系著公司經濟效益。電力營銷抄核收的方針是“集約、智能、高效、專業”，指導原則包括“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”，電力營銷抄核收依托用電信息全采集的優勢，不斷整合傳統抄核收業務，并在此基礎上優化管理模式，實現智能化抄核收業務應用，營銷業務能力與優質電力服務水平都得到提升。

2 電力營銷中抄核收工作中存在的問題

2.1 抄表中常見差錯

抄表的準確度對后期電費回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導致的抄表工作差錯也比較多。首先，需量漏抄。對于一些用戶，倘若用戶的抄表日期不是每月零點，那么在正常抄表日期的電表中的示數與月末的示數相比較小的情況下，就要求抄表員必須進行補回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項沒有持有一種嚴謹的態度，導致出現需量漏抄現象。其次，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對電能表的相關內容核對不夠仔細，導致客戶的戶名、用戶表編號、表位數等信息出現錯亂，從而會給后期的核算和收費工作帶來很多不必要的負擔。

2.2 核算問題

作為抄核收工作的中樞環節，電費核算工作的質量高低直接影響著電力企業的經濟效益，它是確保電價電費正確與否的最后關卡。電費核算主要存在以下問題：一是對工作傳票的把關不嚴，經常發生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤；二是未能及時發現計費錯誤檔案直接導致電量電費差錯，反映了業務規范及工作質量問題。

2.3 催收問題

先用電后收費，導致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費，而電費一直是電力企業的收入來源，長時間不對電費進行繳納或者大量電費的拖欠會對電力企業造成嚴重的傷害。

2.4 壞賬處理問題

電網企業中會存在一些電費壞賬，由于缺乏對壞賬的規范、有效管理，為了對壞賬進行處理，供電企業會采用相關會計原則進行處理，但會計處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時更新，電費核算管理系統更新不及時，造成電費核算出現錯誤。

2.5 優質服務問題

電網企業在開展抄核收管理過程中還需考慮對用戶的服務質量問題，如何提高管理效果又能提高服務質量是一把雙刃劍，是對電力營銷工作者的極大考驗。

3 電力營銷中的抄核收工作的優化措施

3.1 改進管理模式

改進管理模式也是提高電力營銷效益的一部分。當今社會科學技術快速發展，老套的管理模式與管理思想已經跟不上時代的步伐，思想管理模式也已經漸漸落伍，已經不能適應當前的電力企業。因此，為提升電力營銷抄核收的經濟效益，為更好地為人民服務，電力企業必須進行改革，吸取舊模式的優點，拋棄舊模式的缺點，結合新模式的特長，對固有的認知進行更新換代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經過時，電力企業應該引進現代化的技術系統，來提升工作效率和經濟效益。此外，電力企業還要根據用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

3.2 實現智能化的電費核算

從本質來講，電費核算應當構成電力營銷中的核心與關鍵。近些年以來，電力企業正在全面引進智能式的電費核算措施，其中涉及到審核異常問題等要點。例如：系統一旦察覺到電費突變，那么據此就可以查出與之有關的異常用戶。在全面查找的前提下，供電所及其相關人員將會對此予以復核，然后妥善處理上述的異常。通過運用上述舉措，就能著手健全規范化的日常核算管理。

3.3 加強電費的會計管理

公司的財務是一個公司經營管理的堅實的基礎，供電企業的電費會計管理也是一樣的，我們可以配置會計相關功能來促進電力管理水平的提高，在電力營銷部門中，幾個主要職位之間的相互作用，使得工作中的繁瑣冗雜的部分相對已經最大程度的降低了，工作效率也得到了進一步的提高，在我國現階段的電力企業是電力統一賬戶管理，完善相關管理電能，通過在實踐中逐步發展，財政部門直接通過電力會計集中核算完成后，使會計核算的中間部分大大減少，提高了工作效率。

3.4 實現電子化的自動繳費

建立在集約化之上的電費繳費模式具備突顯的自動性特征，針對原有的辦公流程進行了顯著改進。從目前來看，各地都在全面接受新型的無紙化辦公，此項舉措有助于共享實時性的電費繳納信息，對于總體上的精益化電費監管模式也能加以優化。在電費到賬的狀態下，針對各次的到賬資金都能予以相應的確認，避免表現為過多的在途資金。作為用戶而言，通常可以借助電費代收、掌上電力、微信、支付寶、網銀等措施來實現便捷性的電費繳納，而不必親自來到柜臺予以繳納。

3.5 完成遠程費控

對于現有的費控模式應當著手進行優化，密切結合本地與遠程的兩類費控方式。在遠程購電的新模式下，借助動態化的舉措來監管全過程的電能轉購以及其他相關操作。因此可以得知，遠程費控的價值就在于杜絕過高的電費風險，確保完全回收電費。

3.6 加強對用電用戶的審核機制

大多數中國的電力客戶在用電統計都是采用智能表的形式，這種智能表統計方法能暫時滿足現階段電力發展的要求，但在現實生活中往往會出現偷電，電能表計量異常等問題，如何有效的改善這些問題已成為目前我國電力企業都在思考和研究的，我們可以根據統計數據異常的用戶報告的實際情況，使我們的工作人員可以在第一時間了解電力用戶的信息，把具體的解決方案，具體分析具體問題，還大大提高了檢測效率。加強在電力營銷中的抄核收工作第一步就是要在創新電力企業的概念，并結合先進的管理模式的創新，使企業管理水平得到了有效的改善，繼續在我們的企業內部之間的進行配合和合作，可以促進先進的管理模式實施，有效地促進電力工作，電費的抄核收工作也需要與時俱進，以先進的技術，使抄核收管理技術能夠得到最快的發展，我們必須加強過程中的營銷力量，加強員工培訓管理，提高員工的整體素質，促進管理水平的提高。

3.7 構建更精準的業務監控體系

構建“地市級監控、內外勤分離、實時化派單、全過程督辦”的內控新機制。依托在線監控平臺，建立業務指標的監控體系，徹底解決客戶繳費存在的錯收、漏收現象以及資金安全風險全面降低。推行更互動的供電服務體系。堅持以客戶滿意為目標，細分客戶需求，全面嵌入“互聯網+”應用，通過手機APP、95598網站、電e寶、移動作業終端等服務途徑，使“互聯網+”服務成為客戶需求全時響應、全程掌控的互動助手，徹底解決客戶服務受時間、空間限制問題。通過實施服務網格化，推進末端業務融合，做到客戶訴求“一次到達現場、一次解決問題”，響應效率極大提升。

3.8 提升抄核收管理人員綜合素質

第一，加強人員的合理培訓。電力企業需要對在職管理人員水平實際情況結合的基礎上，采用定期和不定期結合的方式，組織人員實現專業技術水平的培訓，以此為管理人員傳授抄核收自動化當中所需要重點關注的問題以及對相關技巧的掌握，使得其能夠對軟件功能了解，對整體工作的自動化流程實現明確化，對日常工作當中的問題合理的處理等。第二，招聘一些高素質專業管理人員。電力企業需要面向社會和高校招聘一些素質比較高的專業人才，特別是需要采用待遇水平的提升留住更多的人才，不斷的將整體管理隊伍水平提升。第三，鼓勵人員加強自主學習。除了相應的培訓工作之外，電力企業還需要能夠使得人員加強自主學習，采用互聯網信息技術來對抄核收自動化管理有效應用。

4 結語

總而言之，近幾年來，伴隨著我國經濟的飛速前進以及科技的不斷發展，人們的生活質量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進入各家各戶，人們對電力的質量與穩定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業中至關重要的環節，不僅與用電客戶的日常生活息息相關，而且還會影響電力企業運轉。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業的經濟效益。雖然現在抄核收的工作有待改進加強，但是人們應該對抄核收工作抱有信心，不但的優化工作措施，促進電力營銷的長遠發展。

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