高職院校與人交流能力課程教學方法初探

摘 要：“與人交流能力”模塊是《大學生職業核心能力訓練》課程模塊之一，其教學目標是豎立學生溝通意識，掌握有效溝通的方法和策略，掌握聲音技巧，進行有效生動表達。通過有效溝通，樹立良好個人形象，建立良好的人際關系。本文以柳州城市職業學院為例，從該校學生特點出發，提出幾種在效的教學方法，并對該課程的進一步改革和提高提出一些改進意見。以供參考。

為了適應我國社會經濟發展對高素質、高技能勞動者的需求，柳州城市職業學院（簡稱柳城職）根據1998年勞動和社會保障部在《國家技能振興戰略》中提出的“八項核心能力”，即：與人交流、數字運用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新、外語應用等，整合出六個模塊的大學生職業核心能力訓練課程，并編寫出版了《大學生職業核心能力訓練》（高等教育出版社）教材。該教材按六個模塊進行編寫，其中“與人交流能力”作為其中模塊之一，其教學目標是豎立學生溝通意識，掌握有效溝通的方法和策略，掌握聲音技巧，進行有效生動表達。通過有效溝通，樹立良好個人形象，建立良好的人際關系。“與人交流能力”模塊通過幾年的教學實踐與總結，收獲了一些教學效果較好的教學方法。

1柳城職學生特點與現狀

1.1由于生源的問題，柳城職大部分學生基礎薄弱，知識積累較單薄，導致學生領悟速度較慢，缺乏對知識點的概括總結能力。

1.2大部分學生學習主動意識弱，學習習慣較差。在聽課的過程中，注意力集中的維持時間較短，遇到難題不主動也不善于思考，容易退縮，意志力薄弱。

1.3從現象上看，大部分學生自信心不足，與人交往時，羞于表達，不善于表達，缺乏表達方法和技巧，導致人際交往效果不夠理想。

1.4從學生內心看，學生對提高與人溝通的能力有較高的期望值。2018年初，柳城職對大一至大三學生進行調查，調查的其中一項內容“你期望哪方面的能力有所提升？”結果顯示，44%學生希望可以提高“與人溝通與交往的能力”。

2“與人交流能力”模塊教學方法探討

2.1五步教學法：五步教學法是指：問題發現、理論點撥、任務驅動、分享反思、拓展延伸。課堂上，以學生活動為中心，采用體驗式、互動式的“五步”教學法貫穿課堂前后。問題發現的目的在于通過相關故事、游戲引入話題，引導學生發現問題，激發學生對問題探索的興趣，鎖定課堂目標，激起學生學習的愿望。理論點撥在于讓學生掌握專題的相關理論知識點，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。任務驅動是教學的重要環節，通過有效的、可操作的活動項目設計，指導學生通過體驗、感悟，將知識轉化為能力的環節。分享反思是教學的重點環節，幫助學生從感情認識提升到理性認識的過程。課堂上常以問題引導學生分享活動體驗，反思經驗教訓，學會學習、學會思考，從內心引發改變的意愿并落實，達到能力訓練的教學目標。拓展延伸，是將課堂學到的內容延伸到課后、課外，通過課后相關練習的布置，讓學生進上步鞏固學到的方法，將知識轉換成能力，有效促進學生行為習慣的養成，從而提高表達能力與溝通能力。

2.2游戲教學法：游戲教學法在五步教學法中，多用在問題發現或任務驅動環節，教學中運用游戲，可以活躍氣氛，調動學生的積極性，讓在游戲中發現問題，或在游戲中體驗、領悟和掌握知識點。

2.3案例教學法：對于基礎差、低子薄、理解能力不強的學生而言，案例教學法是一種比較有效的教學方法，被廣泛運用在每一個教學環節當中。首先案例教學法，可以化抽象為具體形象，它可以讓學生在具體的案例中理解抽象的概念；其次案例來源于生活，可以避免課堂內容過于枯躁；再次可以充分發揮教師的主導作用和學生主體作用。教師以案例為背景，引導學生思路，學生可以從案例中體會思想和情感、歸納理論與方法，從而提高洞查力，提高認識問題、解決問題的能力。

案例教學法，在選擇案例時至關重要，一是案例需典型，扣緊所講授的知識點，二是案例需貼近學生生活，三是需要投其所好，選擇學生感興趣的故事，四是案例需貼近學生專業，服務于未來就業。

2.4角色扮演法：角色扮演法也叫做情境模擬教學法。是由教師根據教學內容，設計相應的情景，讓學生身臨其境，扮演相應的角色，通過學生實踐操作、運用、體驗相關知識，進而掌握技能的方法。在柳城職“與人交流能力”模塊課堂教學中，廣泛運用在五步教學法的“任務驅動”環節。角色扮演得到廣大學生的認可和喜愛，角色扮演充分地體現了學生為主體的教學思路，在教學的過程中，教師要做的不是講解知識點，而是多用引導語言，多用問題引導學生思考與總結，讓學生在體驗中掌握要領和方法。不僅如此，角色扮演還可以增加課堂的趣味性，豐富課堂形式，能有效激發學生學習的動力和興趣，讓學生在樂趣中學習，有所收獲。

2.5頭腦風暴法：頭腦風暴法就是在課堂上，以一個主題，組織學生進行討論。頭腦風暴法的優勢在于學生可以自由聯想，自由發言，相互探討，同時在相互探討的過程中，思路得到啟發的可能性很大，從而增加學生的信心與動力。

3教學效果檢驗

調查結果顯示：學生對五步教學法的接受人數比例達98%；學生對課堂形式的喜歡人數比例達97.28%；學生認為課堂內容實用人數比例達93%。

4課程改進意見

4.1繼續加強課程資源庫建設，豐富課程資源，把知識點以多種表現形式展示出來，可通過收集教學案例，收集視頻，設計制作微課等多種途徑進行。

4.2做好第二課堂教學，可以通過建立相關社團，多進行相關主題比賽，如演講比賽、辯論賽、話劇表演等，多給予學生訓練的機會，讓學生學以致用，可以讓第一課堂的教學效果得到更好的鞏固與提升。

4.3緊跟時代步伐，運用網絡平臺功能，建立課程的網絡教學平臺，占領網絡陣地。

課題名稱：柳州城市職業學院2017年度教育教學改革工程立項項目“基于實訓室建設的職業通用能力實訓化教學的創新與實踐研究”2017JGB13

作者簡介：劉榴（1983.08—），女，壯族，廣西來賓市人，廣西民族大學漢語言文學學士，柳州城市職業學院公共教學部，講師，研究方向：溝通交流藝術。