內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建立的調(diào)查分析及意義

梁慧 白萍 郭斌 鄒書(shū)文

本文為2016年度內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)校科學(xué)研究項(xiàng)目《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微信公眾平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效果的研究》（編號(hào)：NJTZ1618）

【摘 要】 本文以內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書(shū)館為調(diào)查樣本，對(duì)各個(gè)學(xué)校的圖書(shū)館微信平臺(tái)建立和服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查和研究。指出了微信作為傳播平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提倡內(nèi)蒙古各高職院校圖書(shū)館建立微信平臺(tái)，并對(duì)其微信公眾帳號(hào)建立的類(lèi)別、服務(wù)形式、存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行了調(diào)查分析，旨在對(duì)提升內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校微信服務(wù)水平提供參考。

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)蒙古；高等職業(yè)；圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；讀者服務(wù)

從2000年開(kāi)始，信息技術(shù)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，尤其是在有線互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上所發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而移動(dòng)圖書(shū)館被定義為數(shù)字圖書(shū)館的有效補(bǔ)充和延伸，使圖書(shū)館的多媒體信息、移動(dòng)短信息、移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)水平得到了有效的提升。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)開(kāi)始慢慢的滲透到校園的每一個(gè)角落，尤其是數(shù)字圖書(shū)館信息領(lǐng)域，其能夠不受時(shí)空限制地為學(xué)生提供服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于高校圖書(shū)館而言是機(jī)遇，同樣是挑戰(zhàn)，要想更好的把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就需要高校圖書(shū)館加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的應(yīng)用，并推動(dòng)高校圖書(shū)館建設(shè)，這些都是圖書(shū)館工作者應(yīng)該肩負(fù)起來(lái)的使命。在網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化的發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館具有非常強(qiáng)大的技術(shù)、人才資源作為保障，有得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源，這樣一來(lái)就使得移動(dòng)圖書(shū)館成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書(shū)館具有非常龐大的讀者群，而且他們都非常年輕，能夠代表社會(huì)發(fā)展的一些新潮流、新理念，因此他們的喜好將會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。如今，手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器等移動(dòng)終端開(kāi)始在大學(xué)校園中得到廣泛應(yīng)用，從而為高校師生借助移動(dòng)設(shè)備來(lái)對(duì)圖書(shū)館的電子數(shù)字資源進(jìn)行隨時(shí)訪問(wèn)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)然也對(duì)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。如今，隨著校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及和移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)信息技術(shù)開(kāi)始被越來(lái)越多的應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)之中，如移動(dòng)域名的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、圖書(shū)館APP應(yīng)用程序等，這些都能夠?yàn)閺V大讀者提供更全面、更先進(jìn)的移動(dòng)信息服務(wù)，更好的提高圖書(shū)館服務(wù)效率。騰訊是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新興的傳播媒介，其新開(kāi)發(fā)的微信平臺(tái)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)對(duì)語(yǔ)音、圖片、文字和視頻信息快速發(fā)送，并具有支持多人群聊的功能。自推出以來(lái)，微信以其異步交流和實(shí)時(shí)通訊等特點(diǎn)，獲得了超過(guò)6億用戶的青睞。而高校圖書(shū)館服務(wù)可以借助微信平臺(tái)來(lái)為讀者提供實(shí)時(shí)、精確的資訊推送，更好的解決讀者的各類(lèi)難題，提高圖書(shū)館服務(wù)的整體水平。

一、與傳統(tǒng)社交工具或通訊軟件相比，微信的優(yōu)勢(shì)明顯

1、用戶資源優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)社交工具或通訊軟件進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，微信主要是以社交為基礎(chǔ)構(gòu)建的綜合平臺(tái)，其具有非常強(qiáng)大的通訊功能，可以借助掃二維碼、微信號(hào)碼搜索、手機(jī)通訊錄查詢及QQ好友列表等方式獲取好友，這樣可以把個(gè)人的人際關(guān)系“一網(wǎng)打盡”，同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┙鹑凇⒅Ц兜染C合服務(wù)，有效的提高了用戶粘性，推動(dòng)用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)。

目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心簡(jiǎn)稱(chēng)CNNIC，其所提供的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中明確提出，大部分社交類(lèi)網(wǎng)站開(kāi)始正在面臨用戶流失的現(xiàn)象。有大約32.6%的人流向微信，20.3%的人流向微博；同時(shí)還有37.4%的微博使用群體流向微信，因此可以說(shuō)明微信的用戶群體正在慢慢的擴(kuò)大。

2、低成本優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信和收費(fèi)短信進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，微信使用成本更低。除了使用移動(dòng)通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）收取一定的流量費(fèi)外，不需支付其它任何費(fèi)用。特別是國(guó)內(nèi)免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越廣，越來(lái)越多的普通家庭和公共區(qū)域覆蓋了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，微信通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）傳輸數(shù)據(jù)更無(wú)須支付流量費(fèi)用。這促使微信逐漸成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)通訊、社交需求的首選。

3、信息傳播精準(zhǔn)、安全、高效

與微博對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行關(guān)注的過(guò)程中，不需要填寫(xiě)用戶的任何一條資訊信息。同時(shí)，微博屬于點(diǎn)對(duì)面的傳播方式，其不受限于傳播范圍，而微信屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，其傳播更加高效、精準(zhǔn)。微信上的公眾賬號(hào)所發(fā)布信息，能夠被所有關(guān)注的用戶所接收，并根據(jù)不同關(guān)注對(duì)象來(lái)在主頁(yè)面進(jìn)行分類(lèi)顯示，不會(huì)由于信息泛濫而出現(xiàn)錯(cuò)過(guò)現(xiàn)象。微信公眾賬號(hào)能夠根據(jù)地域控制和用戶分組，來(lái)實(shí)現(xiàn)消息的快速、精準(zhǔn)推送。此外，微信所采用的一對(duì)一交流模式能夠有效提高其私密性，對(duì)于一些比較隱秘的問(wèn)題可以通過(guò)微信給予表達(dá)，其不僅可以降低信息外泄的可能性，而且還可以對(duì)用戶隱私給予有效保護(hù)。

4、信息交互功能強(qiáng)

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，交互是其比較重要的一項(xiàng)功能，參與活動(dòng)的對(duì)象都能夠進(jìn)行雙方面互動(dòng)和交流。這里所說(shuō)的信息交互，主要是指微信公眾平臺(tái)自定義回復(fù)高級(jí)功能的開(kāi)發(fā)模式。開(kāi)發(fā)模式屬于新型的消息處理方式，其主要是通過(guò)與第三方服務(wù)器來(lái)進(jìn)行對(duì)接，從而完成對(duì)信息的有效交互與傳輸，并對(duì)微信的功能進(jìn)行了有效的擴(kuò)展。該過(guò)程中，微信公眾平臺(tái)扮演著媒介的角色，其可以確保其他應(yīng)用系統(tǒng)與用戶的有效銜接。應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)的對(duì)接使微信成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口，成為交互能力強(qiáng)大的信息交流平臺(tái)。

二、內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前內(nèi)蒙古地區(qū)多家圖書(shū)館采用了微信的公眾平臺(tái)服務(wù)。下面將會(huì)以內(nèi)蒙古市部分高職院校圖書(shū)館平臺(tái)為例來(lái)對(duì)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以期可以更好的了解和掌握讀者的真實(shí)需求，為提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)效率提供參考和建議。

1、微信平臺(tái)的建立及類(lèi)別

通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)22家公辦職業(yè)院校圖書(shū)館微信開(kāi)通情況進(jìn)行調(diào)查（以學(xué)校名稱(chēng)+圖書(shū)館或?qū)W校簡(jiǎn)稱(chēng)+圖書(shū)館為檢索詞在微信公眾號(hào)中查找）調(diào)查發(fā)現(xiàn)截至2016年9月底內(nèi)蒙古職業(yè)院校中只有6家圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，占總數(shù)的27.3%，有16家圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)通微信服務(wù)，占總數(shù)的72.7%。

在微信公眾平臺(tái)中，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)是常見(jiàn)的兩種帳號(hào)類(lèi)別，其中服務(wù)號(hào)主要是為組織或企業(yè)提供非常強(qiáng)大的用戶管理與業(yè)務(wù)服務(wù)能力，能夠使組織或企業(yè)構(gòu)建全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。然而訂閱號(hào)通常是為個(gè)人或媒體提供信息傳播的一種方式，并促進(jìn)讀者之間的交流與溝通。服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之間也存在一定的差異，前者能夠?qū)Σ藛芜M(jìn)行自定義，菜單項(xiàng)目能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)定，同時(shí)服務(wù)號(hào)的高級(jí)接口能夠有效獲取用戶基本信息。然而，訂閱號(hào)主要是根據(jù)讀者需要，來(lái)進(jìn)行圖文信息的編輯，并將其發(fā)布給微信公眾平臺(tái)的關(guān)注者。調(diào)查顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書(shū)館建立微信公眾平臺(tái)普遍在近一年以來(lái)，服務(wù)類(lèi)型都以訂閱號(hào)為主。

2、微信平臺(tái)的服務(wù)形式

根據(jù)調(diào)查樣本分析，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校的圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容大致分為三類(lèi)，即本館業(yè)務(wù)服務(wù)、其他類(lèi)型延伸服務(wù)、推送類(lèi)服務(wù)。

本館業(yè)務(wù)服務(wù)，即利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)的預(yù)約、續(xù)借及參考咨詢及電子圖書(shū)的服務(wù)。在對(duì)幾所高職院校的調(diào)查中，只有內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的預(yù)約、續(xù)借功能，其他高職院校均沒(méi)有開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，在實(shí)現(xiàn)本館業(yè)務(wù)服務(wù)的功能化過(guò)程中，還需要有很大的提升空間。在數(shù)字資源的利用上，大部分的館內(nèi)都基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的在線閱讀及下載功能。但由于版權(quán)等各種原因，每個(gè)館內(nèi)的電子資源僅能在本校內(nèi)下載使用。而大部分館都可實(shí)現(xiàn)讀者薦購(gòu)，書(shū)刊查詢的功能。其他延伸類(lèi)服務(wù)如讀者指南、微書(shū)評(píng)、文化創(chuàng)建園地等在圖書(shū)館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所延伸的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)各館都根據(jù)自身特色而各不相同，如內(nèi)蒙古建筑學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)通的微書(shū)評(píng)和微留言版塊，通過(guò)對(duì)所閱讀圖書(shū)的評(píng)論和感想從而提高讀者的閱讀質(zhì)量和水平，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)。從而實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的延伸性服務(wù)。而內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書(shū)館的公開(kāi)課版塊則對(duì)國(guó)內(nèi)比較熱門(mén)的和讀者較為感興趣的公開(kāi)課進(jìn)行了實(shí)時(shí)直播，以此擴(kuò)大圖書(shū)館的延伸功能。推送類(lèi)服務(wù)：此類(lèi)服務(wù)一般細(xì)分為館藏資源類(lèi)如本館的新書(shū)、好書(shū)推薦。服務(wù)信息類(lèi)分為美文欣賞、小品文、勵(lì)志小文、朗誦等。館務(wù)信息類(lèi)包括：本館開(kāi)閉館通知、館內(nèi)新聞、培訓(xùn)講座通知等。在推送類(lèi)信息中各高職院校的內(nèi)容各不相同，但在推送頻次上受訂閱號(hào)只能一天推送一條消息的限制，大都一個(gè)星期推送一到兩次，一個(gè)月8次以下，因而在推送消息方面還是有所欠缺。從整體來(lái)看，在推送服務(wù)過(guò)程中，館務(wù)信息類(lèi)較多、其次是服務(wù)信息、最后是館藏資源類(lèi)的推送。由此可以看出，圖書(shū)館在本館館藏推薦方面還是相對(duì)滯后。從分析結(jié)果可知，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書(shū)館微信平臺(tái)功能中，推送類(lèi)服務(wù)是開(kāi)通最多的服務(wù)類(lèi)型占研究院校的95%，其次為延伸類(lèi)服務(wù)占比為70%，本館業(yè)務(wù)類(lèi)型服務(wù)相對(duì)較為薄弱占比為16%。因而，在改進(jìn)服務(wù)類(lèi)型、推動(dòng)利用本館資源的服務(wù)有更為廣闊的提升空間。

3、微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)階段常見(jiàn)的問(wèn)題

由于受微信負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)和外部環(huán)境變化的影響，高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)建立過(guò)程中遇到一系列的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為下述幾個(gè)方面：（1）微信需要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得發(fā)展，一旦網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所能夠提供的服務(wù)能力有限，或移動(dòng)智能端部分范圍內(nèi)不存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將會(huì)引發(fā)微信信息傳播出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象，讀者無(wú)法及時(shí)獲得圖書(shū)館所發(fā)送的信息，不能達(dá)到即時(shí)通訊的效果。此時(shí)，作為高校圖書(shū)館，可以通過(guò)構(gòu)建集團(tuán)號(hào)簿、高校通等短信服務(wù)平臺(tái)，來(lái)使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制得到有效的改善，降低傳播延時(shí)問(wèn)題的發(fā)生率。（2）微信管理員綜合素質(zhì)水平的高低，將會(huì)對(duì)微信運(yùn)營(yíng)管理效率的高低產(chǎn)生影響，如果微信管理員綜合素質(zhì)有限，將會(huì)導(dǎo)致高校圖書(shū)館所構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)無(wú)法正常的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作，部分管理者可能未嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，從而導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)資源匱乏、內(nèi)容更新不及時(shí)。此時(shí)就需要對(duì)微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能和服務(wù)效率等給予明確的規(guī)定，并對(duì)微信管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使他們的綜合素質(zhì)水平得到有效的提高。（3）微信與其他通信工具處于競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，除了微信外，微博、易信、博客等通信工具也會(huì)對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中微信的功能和優(yōu)勢(shì)給予削弱，同時(shí)目前微信公眾平臺(tái)只能借助PC端來(lái)對(duì)相關(guān)材料信息進(jìn)行編輯、發(fā)送、接收，其在一定程度上延遲了微信信息的發(fā)送和傳輸，無(wú)法第一時(shí)間了解和掌握讀者的反饋。（4）微信平臺(tái)與圖書(shū)館技術(shù)研發(fā)存在密切的聯(lián)系，目前，一些高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基本上選擇與圖書(shū)館內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合，如果高校圖書(shū)館技術(shù)團(tuán)隊(duì)不具備一定的開(kāi)發(fā)能力，將會(huì)無(wú)法更好的發(fā)揮微信的移動(dòng)服務(wù)響應(yīng)能力，此時(shí)就需要高校圖書(shū)館構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、應(yīng)變能力強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)微信公眾平臺(tái)朝著規(guī)范化、系統(tǒng)化、全面化的方向發(fā)展。要想更好的發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾賬號(hào)的作用，可以借助圖書(shū)館官方網(wǎng)站對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行推廣，從而達(dá)到共贏的效果。隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)將會(huì)發(fā)展成為信息咨詢服務(wù)的亮點(diǎn)。

總之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信技術(shù)開(kāi)始慢慢的滲透到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，其能夠給人們帶來(lái)全新的溝通和體驗(yàn)方式，多元化的信息傳遞方式開(kāi)始被越來(lái)越多的公司和個(gè)人所接受。在高校圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，微信具有非常廣的發(fā)展前景，高校圖書(shū)館可以借助微信平臺(tái)來(lái)對(duì)自己的服務(wù)方式、服務(wù)理念和管理體系進(jìn)行改革和創(chuàng)新，并為高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新的空間和服務(wù)的利器，更好的提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)高校圖書(shū)館朝著現(xiàn)代化、數(shù)字化的方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 陳科玲.百所示范高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查分析.

【作者簡(jiǎn)介】

梁 慧（1980.2-）女，漢族，本科學(xué)歷，任職于內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，講師，專(zhuān)業(yè)：圖書(shū)管理，圖書(shū)情報(bào)方向.