旅游時受到傷害旅行社是否應擔責

周玉文

編輯同志：

前不久的一個星期天，我母親（63歲）帶著我兒子（7歲）報名參加了某旅行社組織的一日游。在參加恐龍主題展時，由于各種“恐龍”所發出的模擬聲響過大且過于刺激，導致我母親心臟病突發，幸運的是被導游及時送到醫院搶救。經過搶救，我母親雖然無生命危險，也沒有什么后遺癥，但花費了1萬余元的醫療費。回來后，我向旅行社提出交涉，要求旅行社承擔醫療費，但旅行社認為，這是因游客自身原因導致的損害，旅行社沒有賠償責任。旅行社還強調說，導游在帶領游客參加恐龍主題展這一游樂項目之前，已經向游客告知，膽子小尤其是患有心臟病的人不宜參加該游樂項目；同時，提供了導游的告知錄音（但并不很清晰，可以聽出現場聲音比較嘈雜）和部分游客的證明，其中三名游客在聽到導游的告知提示后，主動退出了該游樂項目。我母親回憶說，導游在游樂項目開始之前向游客說過話，但由于現場聲音比較嘈雜并沒有聽清。就這樣，我母親帶著我兒子參加了這個項目。請問，像我母親這種情況，游覽中因自身健康狀況受到傷害，旅行社是否應當承擔賠償責任？

讀者：方××

方××讀者：

從你來信介紹的情況看，旅行社對你母親在旅游過程中受到的傷害是要承擔一定的賠償責任的，但主要責任還是應當由你母親承擔。

最高人民法院發布的《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第八條規定：“旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。旅游者未按旅游經營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務，或者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。”對照上述規定，旅行社雖然進行了告知，但告知并不充分，主要是現場聲音比較嘈雜，游客中有老年人，導游應當預料到有游客尤其是老年游客可能聽不清楚；再就是旅行社沒有要求游客尤其是老年游客提供個人健康信息，若要求老年游客提供健康信息，且游客提供了，導游即可按游客的情況進行特別告知，游客如果不提供，旅行社也就免除了特別告知的義務。旅行社在履行義務方面有一定的缺失，應當對游客的損害承擔一定的賠償責任。從游客這方面來說，你母親承認聽到了導游的告知，雖然聽得不夠清楚，但在事關自己健康的問題上應當慎重一些，你母親卻忽略了，這是傷害發生的主要原因。

你可以和旅行社就人身傷害賠償問題協商解決，如果協商解決不成，你母親可以原告的身份向人民法院提起訴訟，由法院依法裁決。