社交電商助力扶貧的問題與對策研究

季天宇

【摘 要】近年來電子商務發展迅速，社交電商也逐漸受追捧。在國家貫徹落實打贏脫貧攻堅戰的決策部署之時，一些貧困地區逐步將社交電商概念引入，帶動老百姓脫貧致富。社交電商以社交平臺為基礎，結合人際關系網絡，有效帶動產品銷售，但是在社交電商幫助貧困地區農產品銷售的過程中，也逐漸暴露了不足。

【關鍵詞】社交電商；扶貧；問題；對策

一、引言

2016年，國務院扶貧辦為促進電商扶貧頒發《意見》，指出推動互聯網創新成果與扶貧工作深度融合，加快貧困地區脫貧攻堅進程。今年7月，消費扶貧高峰論壇提出“社交電商+消費扶貧”模式，通過社交媒介的接入，帶動貧困地區經濟發展，加速推進精準扶貧。近年來，我國電子商務發展迅猛，尤其是在2017年微信接入小程序以來，社交電商成為了一股勢不可擋的力量。

社交電商，基于社交平臺，如微信，微博，抖音等社交軟件，依靠人際關系網絡，從而達到推銷產品、促成交易。根據《2018中國社交電商行業發展報告》，2018年我國社交電商行業預估規模將會達到11397.78億元，較2017年增長66.73%。隨著農村地區基礎設施逐漸完善，物流體系逐漸健全，在貧困地區推廣社交電商，對于帶動貧困地區脫貧，無疑是很好的選擇。

二、社交電商助力扶貧的優勢

我國共有分布在全國22個省份共計585個國家級貧困縣，國家予以重點關注扶貧，優先發展。但是由于缺乏嚴格、有針對性的扶貧措施，一些貧困縣的問題沒有得到根本性解決。加之，農戶缺乏對市場的把握，受市場價格影響盲目跟風種植，農產品嚴重滯銷時而有之。

云集微商在過去一年創造了“40秒賣光阜陽界首25000斤土豆”的神話；拼多多依靠C2B模式，“以銷定采”，且在今年宣布投入100億元，深入500個農業產地，扶持農業。社交電商在扶持農村，助力脫貧上，再次發揮了它的作用。總體上，社交電商具有以下優勢：

1.以人際關系鏈為基礎，推廣即時化。過去的一年見證了拼多多口碑的迅速崛起，當拼團砍價鏈接在社交圈得到瘋狂轉發的同時，也帶動了產品銷量。社交電商的一大優勢就在于用戶強大的人際關系網絡。無論是第三方平臺產品鏈接的轉發，還是微商頻繁的社交圈產品推廣，都能在短時間內讓處于同一個社交圈的用戶看到。基于熟人關系，用戶彼此之間存在信任感，能夠在更大程度上激發潛在購買者的興趣，帶動銷售。

2.借助平臺力量，帶動農產品上行。第三方平臺具有巨大的流量優勢，在大規模的第三方平臺推廣，能夠有效解決個人社交圈流量的瓶頸問題，讓產品迅速增加曝光量。此外，對于缺乏網絡運營技術的人而言，入駐平臺之后，只需負責供貨、導購員等角色，產品營銷，包裝，平臺維護運營問題只需移交給平臺處理，解決了電商營運技術性問題，有效促進農產品上行。

3.與市場直接對接，價格透明化。以往農戶銷售農產品需要經過多手交易，從農產品產出到最后流入消費者，這之間經過層層收購、批發，價格已經翻了多倍，但是對于農戶而言，這一部分增加的價格并沒有真真實實流入他們自己的口袋，相反的，農產品收購價格走低的情況接連不斷，農戶遭到嚴重虧損。社交電商為農戶和消費者之間架起了直接溝通的橋梁，虛擬與集約化的市場交易條件下，農產品價格趨于透明化，市場容量也不再受限，農戶得到了真正的好處。

三、社交電商農產品貿易現存問題

1.信任機制缺失。以幫助滯銷農民為緣由，大打親情牌的宣傳手段在電子商務平臺屢見不鮮，關于“滯銷大爺”的新聞曾經引起一時的熱議，雖然悲情營銷在短時間內吸引消費者的注目，但是卻給相應地區農業的整體形象造成了影響。其次，圖片可復制，過度美化，導致平臺宣傳的圖片與實物大相徑庭。

2.服務水平不高。截止2017年6月，我國網民中農村網民占比為26.7%，規模為2.01億，我國非網民規模達到6.32億，其中因為不用網絡，不懂拼音知識的人數分別占比52.6%和26.9%，而這很大一部分非網民就處于農村，貧困地區更為突出。由此可見，即便網絡在不斷普及，但受限于文化素質，很大一部分農戶不會使用電商平臺，無法熟練使用社交軟件溝通。通過社交電商銷售產品，需要產品宣傳圖片制作，不定期更新產品相關內容，社交電商低門檻下，經銷商素質參差不齊，服務質量得不到保障。

3.物流體系不完善。我國地域遼闊，物流呈現出區域性不平衡，城市物流發達，內路偏遠地區物流體系還不夠完善。現代人越來越注重食物的新鮮度，農產品尤其是鮮活類的，在這樣的物流體系下難以保證產品的新鮮品質。目前，農村地區基礎設施薄弱，在短時間內建立起發達健全的物流體系任務艱巨。

4.農產品品質標準化缺失。隨著生活品質提高，人們對食物質量愈加重視，頻繁爆出的食品添加劑，農藥過量使用，使用生產激素引起心理上的恐慌。各大正規電商平臺推出的農產品一般都經過嚴格的品質甄選，最后流入消費者手中，品質有保障。而社交電商的低門檻使得很多個體商戶入駐，自產自銷情況普遍，上架的產品沒有統一質量標準，消費者得不到保障。

5.監管力度不夠。社交電商進入門檻低，商家上架產品時有時根本無需通過相關手續檢驗產品質量，尤其是朋友圈，微商，以及搭載小程序等銷售的途徑，輕而易舉躲避檢查。一些情況下，消費者收到產品質量不合格，申請退換貨程序困難，投訴無果。

四、對策與建議

1.加強基礎設施建設，推動農村物流體系完善。逐步落實農村交通與網絡建設，聯合周邊分散的物流、快遞，服務站點等，打造一定規模的集散中心，降低成本。與此同時，為保證農產品新鮮程度，可以考慮打造冷鏈配送。

2.加大農村電商培訓投入，提高農村勞動力素質。開設固定電子商務培訓課程，讓農戶緊跟時代步伐，掌握基本的網絡與社交知識，不定期邀請行業相關人才下鄉服務，與農戶直接對話。農村的勞動力素質提高了，視野放大了，社交電商帶動農產品銷售才能做好。

3.推進社交電商農產品標準化體系建立。執行統一的農產品標準，農戶因此會嚴格規范種植過程，有利于從源頭上把控農產品質量。

4.建立示范產區，提高農戶生產信心與積極性。讓走在前面的生產大戶發揮帶頭作用，與其他農戶分享經驗，選擇優質農產品，打造品牌文化，提高示范產區知名度，從而為農戶創造更多機會。

5.加強監管力度，健全產品質量追蹤體系。建立合理的農產品質量追蹤體系不可或缺，讓農產品原產地，生長環境，生長周期，采摘情況，運輸情況等方面都有跡可循，是對消費者的負責。

6.調整貧困地區生產結構，促進電商服務業發展。結合市場動態，優化地區生產結構，篩選優質農產品，打造品牌項目，打響知名度。據《2017年度中國農村電商發展報告》，服務類產品網絡去年零售額4622.2億元，占總零售額的37.1%，可見農村電商服務類產品發展勢頭迅猛。結合地區特色，發展旅游，生態文化，休閑娛樂等服務項目，結合社交電商，以消費帶動貧困地區脫貧致富。

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