大數據時代背景下的企業經營管理策略分析

黃慶波 梁雪涵

摘 要：企業發展經歷了無數次的更迭，每一次的成長都與所處時代背景息息相關。如今，企業迎來了極速發展的時期，大數據時代對人們生活和工作產生了巨大的影響，企業經營也發生了巨大的改變，面對這些既是機遇又是挑戰的情況，企業經營管理也該與時俱進。本文從大的時代背景入手，解讀了大數據時代的特點，分析了現階段企業經營的現狀，提出了一些企業經營管理的策略，并展望了企業發展的美好未來。希望能對企業實現更好的發展提供一些思考。

關鍵詞：大數據；企業；發展；管理；建議

企業只有不斷發展，不斷創新，不斷變革，才能不被時代所淘汰。面對大數據極速發展的現代社會，企業如何在生產、銷售、經營、管理等方面實現更好發展，學術界已經進行了諸多討論，但仍然存在諸多漏洞，而本文從企業經營的方方面面入手，在分析企業發展現有不足的基礎上，對企業經營管理提出一些建設性的建議，希望以此能促進企業實現更好發展。

一、企業發展的時代背景

大數據時代，這個專業名詞可以經常在各大報紙、電視、手機等新聞上出現，而實際情況是，現實中大多數人對大數據的認識尚不完善，只聽聞我們步入了大數據時代，那么，到底大數據時代是什么樣的時代呢？

自二十世紀四十年代，第一臺電子計算機在美國問世以來，電子計算機歷經了數次革新，現如今，互聯網步入了千家萬戶，隨之各個以互聯網為基礎的新型行業也如雨后春筍般出現，這些新技術的引用，使人們的生活和工作發生了翻天覆地的變化。簡而言之，大數據時代就是，圍繞著互聯網為中心而發生的一系列變革。人們將各種信息錄入電腦，利用電腦的數據庫對這些信息進行處理，然后輸出信息，再為人們利用，如此循環完成的一系列交流活動。

大數據時代具有以下幾個特點：豐富性、包容性、多樣性、極速性、廣泛性等。數據數量大，涉及面廣，包含的種類不計其數，各行各業的信息都可容納其中，而且，只需簡單幾步，即可隨即獲得所需信息，數據庫處理信息速度之快，使人們生活獲得了極大的便捷。

大數據對當今社會的發展來說意義重大。各種各樣的數據都是從不同領域，經過不同渠道搜集來的，他們信息容量大，更新換代速度快，這些都是傳統時代所不能比擬的。這樣的背景下，企業也取得了飛速的發展，但是既是機遇也是挑戰。企業經營模式跟不上時代的發展，注定是要被淘汰的，所以，如果企業想要在復雜的背景下取得更好發展，就要抓住機遇，迎接挑戰，融入時代的洪流。更新自己的經營模式，改變陳舊的發展觀念，變革落后的發展理念，以此使自己在時代的洪流中奮勇爭先。

應用好大數據，包括數據的搜集、數據的存儲、數據的處理、數據的分析等幾個方面。數據搜集就是借助先進的設備，發揮創新性，相互融合，來達到數據搜集的專業性。其中最重要的技術就是通過什么手段和途徑去建立如此大規模的數據資料庫，需要運用到先進的傳感器，先進的信息監控技術等。比如在搜狗、百度、360等瀏覽器上安裝數據的搜集插件，將用戶瀏覽的信息作為參考，提取出最重要的客戶的特點和需求等。包括文字、圖片、視頻等透露出來的信息，客戶瀏覽的時間，瀏覽的順序，瀏覽使用的瀏覽器，瀏覽的事件等。對這些信息進行及時的跟蹤，就能比較準確的把握客戶的需求。數據的存儲就是對搜集到的數據進行保存。一般的電腦容量是有限的，難以保存如此大規模的信息，這就需要對信息進行一個取舍的過程，對搜集來的數據進行分類后，選取自己研究有需要的數據，對于沒用的數據，要及時的清除，以保證數據的精準性。數據的處理就是根據數據的多樣性，對文字、圖片、視頻等進行處理，從中提取出來數字信息，比如說客戶的情緒狀態，就可以通過數據信息用數據尺度來表示。數據分析就是要包含全方面的數據，分析他們之間的相互關系，計算他們的價值，包括對變量的分析等。

二、大數據的研究現狀

截止到目前，互聯網的普及程度以及非常高了，可以說計算機已經成為人們生活工作的必備了，數據也越來越多，對企業來說，以前技術落后的計算機已經很難保存如此大數量的數據。隨著時代的發展，大數據的保存技術已經成為必備趨勢，雖然目前的技術水平仍然有限，但是已經取得了突破性的進展，包括商界、學術界等，已經越來越認識到大數據的重要性。從上個世紀九十年代開始，數據已經開始被人們關注，到二十一世紀出，各大機構企業已經對數據的研究比較重視了，可以說2012年是對大數據來說最重要的一年，自此，大數據成為熱點詞匯，越來越受到人們的重視。

三、企業經營的現狀

當前社會的企業，涉及各行各業，他們經營種類不同，發展速度不同，規模大小各異，技術水平層次不齊，但歸根結底，他們在發展過程中都有各種各樣如下的問題。

1、專業技術人才不足

互聯網作為朝陽產業，雖然社會生活中應用很廣泛，但是真正意義上懂互聯網的專業技術人才卻很缺乏。企業發展，技術是關鍵，但是在數據化時代專業技術人才不足卻成為企業發展的瓶頸。現如今，企業中的技術人員，接受的還是傳統的觀念和技術，而且年齡偏高，也沒有更多的精力和能力去接受新的互聯網技術，年輕的有志青年又經驗不足。這就使得企業在發展中人才難以為繼，做不到真正意義上利用好互聯網這個大數據平臺。所以，專業技術人員的發展不足是企業面臨的一大難題。

2、企業認識不到大數據的優勢

雖然上個世紀互聯網就在美國出現了，但我國真正使用互聯網的時間并不長。現在企業發展要引進互聯網，難免對其優勢認識不夠。即使表面上宣揚要跟進大數據的時代潮流，但實際上仍然還是舊有的管理模式，企業工作人員還不能認識到，大數據的運用可以使他們在與同行的競爭中處于優勢地位。企業管理層仍然堅持陳舊的管理理念，脫不開傳統模式的束縛。這就使得在融入大數據時代中后勁不足。所以，企業要認清當前的發展趨勢，利用好大數據的優勢。

3、企業引進新技術能力不足

有的企業雖然認識到了大數據的優勢，明白運用得當會加速他們的發展，使得在競爭中處于上風。但是，有的企業本身能力不足，在實際的經營管理中，沒有足夠的能力利用好大數據，這不是個別企業，而是在當前企業中很普遍的現狀，這也是限制他們更好發展的最大障礙。企業管理方式的落后，也限制了專業技術人員的與時俱進，他們沒有平臺和機遇去掌握先進的技術，反過來，他們也不具備相關的專業能力來促進企業的更好發展。因此，企業必須引進新技術，改革經營方式。

4、企業對數據處理能力欠缺

一直以來，企業都是舊有的管理模式，在這樣的模式下，對數據的利用是存在很大的局限的，他們存儲的數據量不大，利用程度不高，而且，許多信息都是最簡單的存儲，連最基本的分析都達不到，甚至都可以不用聯網都可以實現其作用。放在以前的傳統時代，這對企業的發展不存在很大的制約性，但是，現在不同，大數據的引入，互聯網的普及，舊有的技術模式已經不能夠解決現在的問題，隨著數據量的擴大，數據種類的豐富，數據程度的復雜，企業必須實現革新，引進先進的設備，先進的人才，先進的技術，跟上時代的發展步伐。因為大數據時代，是飛速發展的時代，是大浪淘沙的時代，計算機稱為各行各業的必備設備。企業需要處理的信息越來越多，需要存儲的信息越來越豐富，處理技術也越來越復雜，這就要求企業改變自己的觀念，革新舊有的經營管理模式，去主動適應時代的發展。因此，企業對數據的處理能力是亟待提高的。

5、企業現有數據維護不夠

企業在發展的過程中，會涉及到客戶的數據信息的保管，在信息安全維護方面，企業存在不足。大數據時代下，企業本身的信息和客戶私人的信息，都通過互聯網來搜集存儲。而互聯網用戶的復雜性，使得它難以確保這些信息不會被不法分子利用，如果信息泄露，不僅對企業的發展帶來巨大損失，對客戶的隱私也造成泄露，這就使得維護信息安全越來越重要。例如，社會上各種宣傳，都會以客戶填寫自己姓名，手機號碼等基本信息為前提，然后以一系列的小禮物來廣而告之，那么，在這個過程中，客戶不經意的一次信息填寫，手機號碼就被這些機構利用，出售給其他房地產等銷售企業，從而客戶會經常接到各種騷擾電話，對其生活和工作都帶來了一些消極影響。

6、企業對數據的分析能力不夠

大量企業都引進了互聯網，融入了大數據的洪流，但是，很多企業在分析數據的能力上還存在不足。但是，企業相關技術人員的分析數據能力，對一個企業的發展來說至關重要。現在人們普遍進入到了互聯網的聯系圈中，面對的是形形色色的數據信息，企業工作人員把握的好，就能從中發現商機，當然，這要求他們必須具備分析數據的能力，從形形色色的信息中挖掘出對他們有利的數據。在專業技術人員的培養上，先進設備的引進中提升自己的價值。然而，相當數量的企業在這方面能力欠缺。

四、企業經營管理的策略分析

企業經營管理的能力關乎整個企業的命運，在大數據時代背景下，企業間比拼的關鍵能力之一，就是對數據的分析處理，搜集到對企業有用的數據，并且分析出有利用自身發展的方式方法，這是企業在激烈的市場競爭中處于不敗之地的有效措施。而具體到實際情況中，包括了企業的方方面面，都有待提高。

1、控制企業成本

眾所周知，企業的盈利是銷售減去成本之間的部分，那么，想要在激烈的市場競爭中取得發展，就要嚴格控制成本的投入，這樣就比競爭對手獲取了更大的利潤空間。控制成本并不是不投入，而是在取得相當效益的前提下，減少成本的投入比例，以此提升企業的競爭力。可以從兩方面得以實現：一方面大量的生產，產品數量擴大的同時，每件商品的單位成本就會減低，這是通過擴大生產量實現的。另一方面，提升效率，當工作人員在同樣的時間內生產出的產品比競爭對手多的時候，就贏得了先機。企業通過這兩種方法控制了成本的投入量，在競爭中贏得了更高的利潤，不管是傳統時代，還是大數據時代，這都是企業獲得發展的有利措施。

2、做到人無我有，人有我優

當別的企業提供不了客戶所需求的產品時，自己企業卻可以做到，這就已經碾壓了其他競爭對手，使得自己的地位遠超其他企業，在同行競爭中打敗了實力薄弱的企業。如果同樣的產品別的企業也有，而自己卻可以做到比其他企業做的更優秀，服務更好，這樣就無形中給自己的產品打好了口碑，可以爭取更多的回頭客，因為產品和服務做的出色，所以贏得了更多的市場。就拿快餐行業來說，從美國引進來的肯德基由最初一家獨大的局面，慢慢的多了很多競爭對手，比如華萊士、德克士、貝克漢姆等類似的快餐，他們有類似的產品，類似的服務，但是為什么肯德基價格比其他的高，行業大佬的地位還是難以撼動？這就是因為肯德基在營銷模式上做到了人有我優。他會定期推出新品，不斷的更新口味，讓客戶耳目一新，不至于一直吃同樣的東西，在購買到一定數量后還送肯德基定制的小禮品，給客戶不一樣的體驗，而這些都是華萊士、德克士等欠缺的，他們只會模仿，卻產品單一，固守不變。

3、不斷推陳出新，滿足客戶不一樣的體驗

喜新厭舊是人的本性，長期每天讓你吃同樣的食物，都會膩的。同理，不管是生產性的企業，還是服務型的企業，在產品上一定不能固守陳規，要在了解客戶需求的基礎上推陳出新。而了解客戶需求的渠道，傳統上是分發問卷搜集意見，或者是當面征求客戶的意見。現在互聯網的出現為我們提供了極大的方便，企業可以通過QQ、微信、微博、貼吧等媒介了解客戶的需求，不僅全面詳細，而且極速便捷。除此之外，企業可以通過搜集到的數據分析出客戶的喜好，然后有針對性的制定產品和服務。比如白酒行業的重慶江小白，喝過的人都說很難喝，但是為什么它仍然能占據白酒行業的大部分市場份額呢？其實江小白是家互聯網企業，它主要的盈利并不在于白酒，但是通過與眾不同的江小白，在酒瓶上定制個性化的宣傳，客戶通過掃描二維碼可以發布自己想說的話，企業無形之中做了廣告宣傳，通過江小白的銷售，企業掌握了大量客戶信息和資料，這才是他們最終盈利的手段。通過江小白的例子，我們可以學到，運用數據的便捷為自己服務，以達到最終的盈利目的。

4、注重用戶體驗信息反饋

企業運用互聯網技術，把自身的信息進行整合分類，建立自己的數據庫，記錄客戶的每一次使用實驗，將其分類整合，分析客戶不同的需求，在下次為客戶服務的時候就可以便捷快速的做出調整，從而優化客戶的體驗感，促進他們在本企業的消費。比如美容行業，在激烈的市場競爭中，為了生存，他們紛紛推出低價的體驗套餐，用皮膚測試儀器等設備為客戶服務，在用戶第一次的體驗過后，他們會記錄客戶的不同膚質，不同需求，消費能力和水平，消費訴求和目的等，然后針對性的給客戶推銷自己的配套產品。同樣，其他行業也是如此，在大浪淘沙的競爭中，及時利用互聯網的技術，注重客戶體驗信息的反饋，制定出更適宜的套餐服務。

5、專業數據分析人才的培養

我國在國際化競爭中，順應時代潮流，提出了科教興國的戰略，當今世界的競爭，其實就是高端人才的競爭。企業在大數據時代，具備專業且后備軍充足的數據分析人才是必備的競爭儲備。在就業市場中，IT技術人才從來都是搶手的，從來不用擔心找不到工作，而他們所具備的編程能力，數據分析能力，軟件編寫能力，是他們立于不敗之地的籌碼。在企業內部，雇傭這些專業的技術人員，他們通過橫向和縱向的比較分析，讓企業能及時掌握自身和行業內部的客觀、真實的信息，有利于企業決策的客觀有效性。所以，企業要實踐國家的科教興國戰略，運用到自己內部就是，要注重專業人才的培養，提升自身的軟實力，在競爭中掌握更多的主動權。

6、改變企業經營管理模式

企業的經營管理模式要與時俱進，適應數據化時代的要求，進行修改、整合，改變為現代化的企業模式。如果是生產性的企業，在產品生產，到與客戶對接的銷售，客戶信息的反饋等一系列環節，都要進行整合創新。除此之外，企業內部上下級之間，生產性員工和銷售型員工之間，技術人員和上層領導之間，也要進行革新。這是順應時代發展的趨勢，主動調整企業內部和外部的格局。而這種模式的創新，是需要企業借助互聯網技術才能得以實現的，有效的利用新媒體技術等互聯網技術，為企業發展提供新思路，不斷提升自己的競爭力。

7、使信息決策方式多元化

自古以來，都是社會高層擁有絕對的權威，在企業的發展過程中也是如此。而現在社會是大數據時代，是互聯網時代，是人民大眾自己決策的時代，在數據的處理過程中，也要變革相應的一錘定音的決策模式，使決策方式多元化，這關系到企業整體的發展和盈利目標的實現。現在，互聯網的普及程度之高，絕大多數人都是網民，企業通過網絡的手段來征集意見，作為企業最高層決策的參考是非常有必要的，避免了僅僅通過管理高層的片面化決定，俗話說，三個臭皮匠定個諸葛亮，又說理論要結合實際，管理決策層長期身處高位，對一線的生產銷售等必然不太熟悉，聽取下層的各種聲音有助于他們決策的正確化、有效化。

8、加強配套設施的建設

硬件設施是企業得以發展壯大的基礎，硬件設備足夠先進，是企業競爭力的關鍵。一直以來，企業都是遵循傳統的經營管理模式，數據化的使用在經營管理中所占的比重非常小，甚至很多技術根本就不需要信息技術就可以實現，這是傳統模式下的企業經營管理。但是，現在處于大數據化的時代背景下，數據在企業發展中所占的比重不斷擴大，對企業的發展也越來越重要。而硬件設施的建設是企業發展的基礎，就如百年大廈的根基，只有基礎打牢了，上面的建筑才能穩固。企業只有硬件設施建設好了，才能為后續的發展提供源源不斷的動力，才能在為數據的搜集、分析、處理提供相應的技術支撐，這是企業在時代化的洪流中提升自身實力的基礎。

五、大數據時代背景下企業發展的展望

大數據的運用，使得企業必須一改以往的經營管理模式，運用數據作為企業發展的支撐，在基礎設施配置、相關人員的培養、客戶信息的搜集分析、資源化最優配置等方面，利用數據化的便捷為企業發展保駕護航，在激烈的市場競爭中占據一席之地。

1、提升自身實力是企業發展壯大的根本

互聯網的普及，使得越來越多的人因為網絡而聯系起來，陌生的人們之間也可以通過網絡得以認識，可以說互聯網拉近了人們之間的距離，給人們的生活帶來了很多便利。但是，也正因為數據的復雜性，企業更需要在信息來源、搜集處理等方面謹慎對待。如果自己處理不好信息安全問題，就會被同行碾壓。只有掌握更多的客戶資料，并保證客戶的隱私安全，在此基礎上分析判斷數據信息，以客戶切身利益做保證的前提下，掌握客戶的消費欲求，從而因人而異，制定出個性化的套餐服務。在自己獲利的同時，也能保證客戶的利益。簡而言之，就是以客戶的需求為導向，客戶需要的就是我們要做的。企業領導的管理能力、決策水平，也是企業自身實力很重要的部分，企業領導管理合理，決策科學果斷是企業很重要的實力。所以企業要發展的好，領導必須決策科學，提升自身能力，為企業更好的融入大數據時代添磚加瓦，希望領導們不要還是保持舊有的思維模式，不要僅僅依靠經驗辦事，要適應數據化帶來的改變，積極規避風險，決策科學合理，好好經營企業。

2、保證信息安全是企業發展壯大的保證

信息安全包括客戶個人的信息安全和企業信息的安全，能夠保證信息的安全是企業賴以發展的重要保證。我國也越來越重視隱私，一系列法律都是保護公民隱私的。而企業作為社會經濟發展的支柱，涉及到更多的信息，更要貫徹實行保護隱私的規定。在搜集客戶信息的時候，要征求客戶的同意，客戶同意后才可以對他們的信息進行搜集、整理，并且要絕對保證客戶信息安全。除此之外，作為法人代表，企業也必須配備必須的專業的法律顧問，遇到不熟悉、不懂的問題了，及時咨詢法律顧問。如果后期需要使用到客戶信息作為數據分析的，也一定要保護好客戶信息，以防泄漏。這就需要企業內部要建立一套管理數據的明確的制度，用制度來規范公司的管理。做到人人有責，權責細化，領導和工作人員都要自覺去遵守規定，從自己做起，從身邊的小事做起。而且，要定期組織培訓，學習信息安全方面的知識，從思想層面讓工作人員高度認識到自己的責任，全面提升整個企業的素質。

3、優化專業人才是企業發展壯大的保障

專業人才既包括數據管理的人才，也包括企業生產鏈上的各個環節的專業人才，這是企業發展壯大的重要保障，也是最核心的競爭力。包括工作人員的個人素養，職業素養等。因為在激烈化的競爭時代，各個行業，各個企業競爭的核心因素其實就是高素質人才的競爭，作為新時代的企業，在大數據時代，要全面培養自己公司的專業人才，包括分析數據的專業人才，培養員工的專業人才，數據管理的專業人才，業務應用的專業人才，管理風險的專業人才，信息安全的法律顧問專業人才等。此外，引進高級科技，一起建設好公司的文化軟實力。

4、管理模式的創新是企業發展壯大的核心

管理模式是根據時代的要求不斷更新的，企業抓住這個核心競爭點，就能贏得更多的市場，這是企業發展壯大的核心。模式創新，包括管理人才的專業，決策方式的多元，信息渠道的廣泛，信息安全的保證等。在前文中都有涉及，總而言之，就是要從方方面面做到專業，這才是企業真正立于不敗之地的核心。

六、結語

雖然在大數據時代，企業經營管理會遇到更多之前從未遇到的困難和困境，但是從另一當面來說，是挑戰也是機遇。面對激烈的競爭，企業只能克服困難，勇往直前，加強自己的基礎設施建設，加強專業化人才的培養，調整內部的結構方式，及時掌握市場動態，創新轉變老舊的經營管理模式，等等。以此來提升企業的競爭力，促進企業的長久發展，在大數據時代的洪流中砥礪前行。

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