無人便利店將以“無人”收場？

新加坡《聯合早報》9月4日文章，原題：“無人便利店”以“無人”收場 2017年掀起的無人便利店風潮在短短一年后悄然平息，多家便利店并未實現外界預期的擴張，甚至關門歇業。消費者認為，無人便利店在產品類型和價格上沒有優勢，并未帶來更多便利。專家認為，無人便利店并未銷聲匿跡，而是從熱點新聞轉變成零售和電商行業都在努力嘗試的新業態。

自去年開始，無人便利店如雨后春筍般在各地涌現。有專家曾預測，無人便利店將呈爆炸性增長。不過，僅僅一年后，記者再度走訪一家無人便利店時發現，該便利店早已不在，它原來占據的位置如今擺放了一些家居用品。附近一家商鋪經營者陳女士說，“無人便利店的主要顧客是年輕人，體驗的人多，買東西的人少。開業一兩個星期后，顧客少了很多。”她透露，便利店最初的系統并不完善，發生過多次顧客“進得去、出不來”的窘境。“附近有大型超市，東西多、價錢也劃算，我們還是愿意去超市購物。”陳說道。曾在該便利店買過礦泉水的王先生說：“最初純屬好奇，體驗后發現進店前要輸入很多個人信息，店內商品不是很豐富，沒有比超市更便利。”在附近工作的張女士也認為刷臉掃碼等程序過于復雜。

無人便利店去年進軍北京時，就有聲音質疑，中國的無人便利店在還未完全解決盈利、技術缺陷和運營模式等問題前，不應急著推出。

中國貿促會學者趙萍說：“無人便利店將各種新科技應用到一個店鋪里，讓人眼前一亮。但便利店畢竟屬于一種零售業態，無論科技創新到什么程度，經營都取決于成本與收益的平衡。”另一方面，趙萍認為北京的便利店文化不夠濃重。她說：“人們可能覺得便利店的商品價格偏高，同時又沒有形成經常到便利店消費的習慣。”

“零售業創新非常快，特別是通過線上線下融合，無人便利店將會與其他業態相互補充。我相信隨著人工智能應用的普及，大業態未來會出現越來越多‘無人化的趨勢。”趙說道。▲

（作者張汐瑩，陳潔譯）