人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用

楊雅慧，姚康康，趙歡歡

（1.鄭州大學附屬兒童醫院，河南 鄭州 450003；2.河南省兒童醫院，河南 鄭州 450003；3.鄭州兒童醫院，河南 鄭州 450003）

0 引言

小兒外科病房護理管理越來越重視人性化服務，加強人性化服務有助于提高護理人員的護理質量，降低護理人員流失率，提高患兒家屬滿意度，使科室的信譽與形象得以改善。本文選取本院小兒外科護理人員作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院小兒外科護理人員作為樣本，采用隨機分組法，分為管理組與對照組。兩組護理人員各32例。管理組資料：性別：男3例、女29例。年齡（20-46）歲，平均（32.61±2.81）歲。對照組資料：性別：男4例、女28例。年齡（21-45）歲，平均（32.71±2.90）歲。兩組數據可對比（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護理人員采用常規方法管理，管理組實施人性化服務，方法如下：①分工：臨床應視護理人員的優勢，為之分配護理任務[1]。②排班：臨床可適當增加科室護理人員的數量，每月應為護理人員提供1次請假的機會。③激勵機制：小兒外科可將護理人員的薪資，分為基本薪資與績效工資兩部分進行發放。績效工資應每月評估一次，視護理人員當月的護理質量、護理風險發生率以及護理態度，判斷是否在基本薪資的基礎上，為其增加一部分薪資。④心理狀態管理：科室可每月組織一次“護士討論會”，要求護理人員在大會上，就工作中所遭遇的問題進行討論，改善護理人員的心理狀態。⑤人性化護理：護理人員應在患兒入院后，主動與其交流，獲取患兒的信任。應在小兒外科病房，為患兒準備玩偶等物品，用于轉移患兒的注意力[2]。

1.3 評分方法

護理質量由護士長評分。每項指標各25分，總分0-100分，得分與護理質量正相關[3]。

1.4 統計學分析

采用SPSS 20.0軟件處理數據，計數采用χ2檢驗，以（%）表示。計量采用t檢驗，以（均數±標準差）表示。P＜0.05視為數據差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的管理效果

表1 兩組護理人員的管理效果[n（%）]

2.2 兩組護理人員的護理質量得分

表2 兩組護理人員的護理質量得分（±s）

表2 兩組護理人員的護理質量得分（±s）

心理護理（分）組別 護理態度（分）環境護理（分）專科護理（分）管理組（n=32） 24.56±0.35 24.37±0.05 23.62±0.89 24.18±0.31對照組（n=32） 18.76±1.76 16.43±1.24 17.01±2.57 17.99±2.66 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 兩組患兒的護理依從性及家長滿意度

表3 兩組患兒的護理依從性及家長滿意度[n（%）]

3 討論

與其他科室不同，小兒外科的護理人員，工作環境及面臨的服務對象較為特殊[4-5]。因此，護理人員的工作難度一般較大。長此以往，疲憊、悲觀等負面情緒則會產生。如未及時解決，流失率將顯著提高[5-7]。小兒外科的常規護理管理方法，對護理人員的心理問題缺乏重視。護理人員的工作積極性往往較低，護理質量很難提升。人性化服務理念，為新型的臨床護理理念。要求在分析護理人員及患兒需求的基礎上，制定針對性的護理管理方案，最終使護理質量得以提升。明確分工與排班制度，是人性化服務的主要體現，優勢在于能夠有效減輕護理人員的工作負擔，使其能夠輕裝上陣，以良好的狀態投入到護理工作中。建立激勵機制，有助于提高護理人員的護理積極性。開展“護士討論會”，則能夠為護理人員之間的相互交流提供空間。使護理人員能夠發泄每月的不滿情緒，進而使其心理狀態得以改善。根據人性化服務的要求，護理人員同樣應將人性化理念，應用到患兒的護理管理中。通過心理護理，增強患兒的信任。通過環境護理，緩解患兒由陌生環境所帶來的恐懼情緒，進而使患兒的護理依從性得以提升[8]。

綜上所述，將人性化服務，應用到小兒外科病房的護理管理中。有助于提高護理人員的護理質量，降低護理人員流失率，提高患兒家屬滿意度，使科室的信譽與形象得以改善。