信息時代企業營銷思維轉變面臨的問題及應對

王渃婷 李國英

摘 要：信息時代對人們生產生活的影響已經滲透到各領域，傳統的企業營銷思維很難適應新的市場環境，尤其對于企業管理者而言，唯有積極轉變營銷思維、創新營銷模式才能在激烈的市場競爭中獲得持久發展。新時期，企業營銷思維的轉變，要緊緊圍繞信息時代的基本特征，牢固樹立用戶思維，同時不斷提升自身的創新思維能力。

關鍵詞：信息時代 企業營銷 思維轉變 應對策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（b）-061-02

伴隨社會生產與社會環境的發展變化，企業營銷觀念和思維在不斷更新，20世紀90年代中期，我國發展較快的企業都逐漸從銷售觀念向營銷觀念轉化，企業營銷技術和水平也在不斷提高[1]。現如今，網絡信息技術的發展改變了人們的生產和生活，原有的企業營銷思維方式已經不能適應當前社會發展要求。從技術戰略到渠道戰略，從管理戰略到人才發展戰略，為提升企業競爭力，避免企業間的同質化競爭，中國企業營銷再造作為一個宏大課題擺在人們面前，在新的形勢下，企業應樹立什么樣的營銷思維，傳統營銷思維在轉變過程中還面臨哪些問題和挑戰，我們又該如何應對，這些問題都值得我們做進一步的思考。

1 信息時代企業營銷思維轉變為何必要

信息時代企業營銷思維的轉變既是時代發展的要求，同時也是企業適應社會，實現健康持續發展的要求。新時代，企業唯有積極轉變傳統營銷思維，擺脫傳統企業營銷模式的束縛，才能不斷創新，從容應對信息時代帶來的挑戰。

首先，傳統企業營銷模式的局限性愈加凸顯。傳統企業營銷模式的制約性主要體現為營銷環境、營銷策略和營銷理念方面，市場營銷環境會通過自身的變化對企業營銷活動產生影響，如消費群體、市場調研、營銷廣告等因素。而企業采取什么樣的營銷策略則要密切結合市場目標，通過對產品定位、價格、渠道、促銷手段等的調整來適應市場需求。在營銷理念方面，傳統的營銷思維僅僅是銷售產品以滿足客戶需求。顯然，新形勢下，傳統營銷思維在開放性、互動性、社會化等方面還需要進一步增強。

其次，新媒體的出現拓展了營銷渠道，且在企業營銷中的作用越來越明顯。信息時代的發展與進步，各類媒體相繼而生，微博、微信、直播等平臺被人們廣泛使用，新媒體憑借其特有的優勢深受人們的歡迎。對于企業來說，近年來，企業也在跟隨新媒體的步伐，積極轉變營銷思維，如依靠網絡媒體為客戶提供更為優質的服務，不斷拓展營銷渠道，不再是以商場化、固定營銷點的方式實施營銷活動，而是采取線上與線下結合等多元化的營銷模式。營銷策略的轉變，前提是營銷思維的轉變，為適應信息時代發展的需要，企業轉變營銷思維是一種理性選擇，同時也是必然趨勢。

2 信息時代企業營銷思維的轉變內容

創新消費者思維。這里的消費者思維不同于傳統的以宣傳產品和周到的服務為主的消費者思維，信息時代的消費者已不同于傳統消費者概念，他們的眼界更為寬廣，需求更具有個性，傳統的營銷模式已不能滿足于時代的需求。消費者思維方式就是基于傳統的營銷思維下更加關注消費結構的升級和消費心理的變化，以做消費者朋友的心態推薦產品和服務，先拉近企業品牌與消費者的心理距離，贏得消費者的情感認同，再來進行產品和服務[2]。

運用平臺思維。信息時代的平臺是互聯網，互聯網具有開放性和共享性等特點，平臺思維就是基于互聯網特點的開放共享和共享的思維方式。在互聯網運行下形成了各種綜合平臺，現在企業的營銷要適應其發展就要充分利用和借助這些平臺，達到營銷的目的。因此，信息時代企業在制定營銷策略時要打破傳統思維，整合資源、探索跨行業、跨領域、跨平臺的資源整合式營銷策略。

樹立用戶思維。用戶思維就是指將用戶體驗作為企業營銷思維的重點。信息時代每個用戶都可以成為信息的主體。每一個人的意見都可以通過互聯網實現廣泛傳播，任何的信息反饋都可以是透明的、共享的，也都可以在產品的受眾群體中傳播并產生影響。信息時代企業的營銷思維必須要樹立用戶思維。

3 信息時代企業營銷思維轉變中面臨的主要問題

然而，企業營銷思維的轉變需要一個循序漸進的過程。當前，不論從企業管理者的角度講，還是從社會環境方面來看，還存在很多的限制因素和問題。

首先，企業管理者的大數據思維尚未形成。信息時代，大數據不僅是一種工具，更是一種思維方式。諸如百度會利用自身大數據技術優勢，根據用戶瀏覽習慣和點擊量將客戶進行分類，從而為用戶推送更有針對性的需求信息；此外，在大數據應用方面，淘寶網無疑是其中翹楚，淘寶商城會根據用戶瀏覽信息和停留時間等，對客戶消費習慣、愛好和購買力情況進行數據分析，從而為用戶推送一些符合用戶消費心理的商品信息，這些都是大數據思維運用結果[3]。但我們也要看到，只有很少企業才能夠做到真正意義上的大數據運用。對于數據分析精確結果而言，當前很多的企業管理者還重視定性分析，而不是定量分析，根據本就非常模糊的數據結果草率地進行結論定性，從而給企業管理和營銷帶來非常不利影響。同時，我們還要看到，部分企業管理者在管理方式上還沒有走出傳統模式，還對因果關系念念不忘，但在大數據時代，面對錯綜復雜的市場環境和龐大的數據結果，我們應該更注重“是什么”而不能揪住“為什么”這一問題刨根問底，否者就無法真正理解大數據思維精髓。

其次，急功近利的營銷思維和創新思維不足。在激烈市場競爭中，急功近利成為企業通病，在市場經濟條件下，任何個人都應該作為理性經濟個體，都可以對自身利益進行追逐，但我們也要看到，個體在追逐自身利益同時，也可能受到其他個體影響，如果個體都將追求自身利益作為目標，其最終結果必將掉入囚徒困境，因此，在市場經濟中唯有合作才能夠解決囚徒困境。此外，產品質量和創新是消費者進行消費的核心影響因素，但從當前我國企業產品研發能力看，顯然研發能力和創新能力都相對不足，生產經營者也缺乏創新思維能力，這在很大程度上限制了企業核心競爭力提升。

最后，信息化媒體平臺存在一定的風險，給企業營銷帶來了更大的挑戰。信息時代，讓社會化媒體平臺建立更加容易，每個社會成員都能夠成為自媒體創立者，能夠在信息高度開放的狀態在自媒體平臺發聲，這就造成很多爆炸性言論能夠在短時間內迅速爆發，在社會上廣泛傳播。加之，當前對互聯網監管還不到位，很多信息在網絡空間傳播過程中不僅得不到有效審核，甚至在造成問題和影響之后也缺少相應的法律制裁，這就使得部分別有用心之人，利用法律漏洞來制造不實言論來謀求不法利益。因此，我們需要不斷增強對社會化媒體監管力度，遏制網絡不良信息對社會的影響。

4 信息時代企業營銷思維的基本取向和應對策略

新時代，企業營銷思維應是多元化的，充分結合互聯網、大數據、新媒體等時代特征，不斷創新企業營銷模式。

4.1 基于平臺思維和信息技術環境發展整合式營銷

信息時代的營銷思維應該吸納互聯網開放、共贏、共享思維。信息時代出現之前，不同行業之間聯系并不緊密。信息時代背景下，互聯網的出現讓不同產業的鴻溝和傳統阻隔因素逐漸消失。不同產業和不同地區之間聯系更加緊密，不斷出現的網絡綜合平臺，豐富了企業營銷策略。企業在經營管理過程中需要善于借助網絡平臺優勢和特點，豐富營銷思維。要想實現平臺思維和信息技術環境整合式營銷就需要借鑒谷歌、蘋果、騰訊、阿里等典型平臺型企業營銷思維，通過資源整合，實現多個產業和部門跨越式資源整合，從而實現虹吸效應來吸引消費者，最終成為行業領導者。因此，企業在營銷策略制定上應該改革傳統思維模式，積極探索平臺思維與信息技術整合式營銷策略。

4.2 基于用戶思維和社 會化媒體環境打造消費者社群

信息時代是消費者意見對生產力能夠產生決定影響的時代，信息技術條件下，社會個體可以通過互聯網暢所欲言，個人意見可以在網絡空間無限傳播，并且這一過程是企業無法預測和控制的，任何消費者的負面反饋都可能對企業品牌產生致命影響，企業要想在品牌建設上獲得持久美譽度，就需要從產品質量和服務上下功夫。因此，從這個層面看企業應該將用戶體驗作為企業營銷思維重點。信息時代，傳統社群擴展變得無限大，社群關系已經突破了時間和空間限制，依托于網絡平臺和各種社交軟件，只要是志趣相同的成員都可以成為社群中的成員，而這一網絡社群也可以進行無限擴張[4]。對于企業而言，社群一方面強化了品牌忠實用戶的情感認知，提升了企業品牌在受眾群體中的地位。另一方面，企業品牌擴展依托于社群資源，可以通過社群用戶的對企業品牌質量宣傳，提升企業品牌在社群中傳播度，通過有效的社群營銷能夠最大限度地滿足社群用戶的情感和尊重需求，企業與社群之間的品牌營銷宣傳已經上升到文化價值層面，這一點需要企業營銷思維認真消化。

4.3 基于互聯網思維和網絡交互環境提高客戶滿意度

互聯網思維對企業營銷思維產生了巨大影響，對營銷內部元素產生了深刻影響，探討信息時代營銷思維轉變必然是以互聯網作為前提。市場營銷注重消費者需求；社會營銷觀念需要企業具備一定社會責任感；關系營銷更加注重人文關懷。因此，從上述表述看，互聯網思維與營銷思維之間具有密切關聯性，互聯網思維需要從精神、理念和技術三個層面進行解讀。信息時代的營銷思維，既要通過互聯網技術提升產品質量和產品生產能力，同時也要從互聯網思維中獲得精神營養，將用戶體驗和客戶滿意度作為企業營銷核心。我們在吸收和借鑒互聯網精神和思維過程中，要充分吸納其人文關懷特點，不斷提升顧客忠誠度，這樣才能讓顧客提升購買欲望，最終現實產品價值。但在市場博弈中，我們應該在營銷思維轉變過程中堅持共贏原則，只有為顧客創造更多價值，企業才能獲得長久發展動力。

5 結語

簡而言之，營銷思維方式的轉變需要結合具體的營銷實踐活動，同時也是企業在不斷變換的市場環境中發現商機、不斷創新中逐漸養成的。新時期，企業思維方式的轉變要結合信息時代的平臺化、網絡化、交互化特征，由傳統的營銷思維方式向平臺思維、用戶思維和互聯網思維轉變。

參考文獻

[1] 劉慶振.“互聯網+”新技術經濟范式下的企業營銷思維變革[J].學術交流，2017（1）.

[2] 黃澤群.信息時代的企業營銷思維和策略創新[J].現代商貿工業，2017（16）.

[3] 楊小川，劉軍榮.大數據時代中小企業經營思維研究[J].企業經濟，2016（4）.

[4] 劉新華.大數據思維下小型企業應對之策[J].中國統計，2017（6）.