企業(yè)應(yīng)急管理中的信息策略分析

王曉紅

摘 要：企業(yè)應(yīng)急管理所面對的是企業(yè)突發(fā)事件，它是決定企業(yè)在發(fā)展節(jié)點(diǎn)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前伴隨信息時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)急管理體系建設(shè)也逐漸走向信息化。本文闡述了企業(yè)應(yīng)急管理的信息化建設(shè)內(nèi)涵及有效策略，以此來幫助企業(yè)在突發(fā)事件關(guān)鍵時(shí)刻擺脫困境，作出科學(xué)有效的正確對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)應(yīng)急管理 突發(fā)事件 信息化 策略

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）02（b）-104-02

對突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力在目前體現(xiàn)了企業(yè)的信息化建設(shè)能力，因?yàn)樵S多企業(yè)都已經(jīng)針對突發(fā)事件建立并正在研究全新的技術(shù)領(lǐng)域，希望從宏觀及微觀等多角度來全面分析企業(yè)應(yīng)急信息化管理體系中的資源管理、應(yīng)急預(yù)案以及人力資源調(diào)配等內(nèi)容。如果從信息角度來看，企業(yè)應(yīng)急管理實(shí)際上就是一個(gè)收集、分析、傳遞、利用信息、最終作出決策的思想行為過程，將信息化管理融入到企業(yè)應(yīng)急管理體系中，存在相當(dāng)高的理論價(jià)值，更有絕對的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1 企業(yè)應(yīng)急管理與企業(yè)應(yīng)急信息化管理

企業(yè)應(yīng)急管理向企業(yè)應(yīng)急信息化管理過渡是一次管理思維及管理能力的升級，所以在了解企業(yè)應(yīng)急信息化管理之前，需要首先解讀企業(yè)應(yīng)急管理的相關(guān)內(nèi)涵。

1.1 企業(yè)應(yīng)急管理的基本內(nèi)涵

企業(yè)應(yīng)急管理實(shí)際上是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的新興研究領(lǐng)域，它并沒有一個(gè)確切規(guī)范的定義，目前企業(yè)將應(yīng)急管理與企業(yè)突發(fā)事件聯(lián)系起來，證明它是在企業(yè)發(fā)生突變時(shí)刻會(huì)第一時(shí)間采取的應(yīng)急管理措施，以求解決突發(fā)事件所帶來的各種問題。從系統(tǒng)角度來講，企業(yè)應(yīng)急管理的整個(gè)生命周期都存在系統(tǒng)性、組織性、計(jì)劃性和持續(xù)動(dòng)態(tài)性，它希望通過有效管理來降低對突發(fā)事件所造成的各種危害，實(shí)現(xiàn)快速有效的的預(yù)防及處理目標(biāo)。具體到類型方面，企業(yè)針對突發(fā)事件的應(yīng)急管理類型有3種：生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全生產(chǎn)事故管理、為企業(yè)帶來人員及財(cái)產(chǎn)損失的外部突發(fā)公共事件管理、企業(yè)為社會(huì)帶來損失的突發(fā)公共事件管理。無論是哪一種突發(fā)事件，它都會(huì)為企業(yè)內(nèi)部及外部社會(huì)帶來巨大傷害，所以此時(shí)在針對突發(fā)事件的解決過程中，企業(yè)必須從安全角度出發(fā)來思考應(yīng)急管理方案，盡可能減緩甚至消除突發(fā)事件為企業(yè)財(cái)產(chǎn)及人員所帶來的巨大損失，同時(shí)該決策行為也會(huì)受到國家政策法律法規(guī)約束。對于企業(yè)來說，他們應(yīng)該多從風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)來考慮問題，其最終目的也是為了維持企業(yè)良好的生存與發(fā)展態(tài)勢，減緩企業(yè)的市場競爭發(fā)展壓力。

1.2 企業(yè)應(yīng)急信息化管理的基本內(nèi)涵

從全盤來看，企業(yè)的應(yīng)急信息包括兩種：狹義解讀下的應(yīng)急信息，它表示事件發(fā)生本身所表達(dá)得出的各種信息內(nèi)容，是能夠客觀反映突發(fā)事件性質(zhì)的有效信息，例如企業(yè)財(cái)政危機(jī)、人員危機(jī)等；而如果從廣義層面來看，它的應(yīng)急信息就是與突發(fā)事件有關(guān)的任何信息內(nèi)容，廣義應(yīng)急信息可能存在于突發(fā)事件的各個(gè)階段，所以企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件過程中常常會(huì)從廣義應(yīng)急信息層面提高警惕，思考對策，注重任何時(shí)段事件發(fā)生可能帶來的信息內(nèi)容。如果從應(yīng)急信息類型來劃分，它還包括了基礎(chǔ)信息、預(yù)防信息以及救援信息3種，這3種信息類型還能衍生出多個(gè)分支信息內(nèi)容類型，這說明企業(yè)應(yīng)急信息化管理過程中可能面臨的突發(fā)事件內(nèi)容是多種多樣的。

就目前來看，企業(yè)應(yīng)急信息化管理必須克服傳統(tǒng)應(yīng)急事件信息管理的難獲取性、局限性、不確定性以及時(shí)效性難題，保證應(yīng)急信息化管理能夠達(dá)到預(yù)期的應(yīng)急效果，盡量減少突發(fā)事件可能帶來的人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失。所以在實(shí)際操作中，應(yīng)該做到全面系統(tǒng)化與準(zhǔn)確化，保證連續(xù)收集、分析和利用突發(fā)事件所帶來的重要信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一種非常態(tài)的管理模式。在該管理模式推進(jìn)過程中，它也應(yīng)該被理解為一個(gè)信息深加工處理的過程，所以企業(yè)應(yīng)急信息化管理全程都要擁有信息支持，以便于企業(yè)自身能夠作出正確的、有效的應(yīng)急處置和決策。

當(dāng)前許多企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件過程中都會(huì)將應(yīng)急信息化管理系統(tǒng)細(xì)分開來，例如劃分為常規(guī)狀態(tài)下的信息管理、警戒狀態(tài)下的信息管理、臨戰(zhàn)狀態(tài)的信息管理，這3個(gè)階段都基于應(yīng)急信息管理理念，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、模型庫、數(shù)據(jù)挖掘、GPS、GIS、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)對事故隱患信息的有效識(shí)別，并滿足最快速的信息溝通與處理過程，為企業(yè)提出應(yīng)急決策來提供技術(shù)基礎(chǔ)支持。

2 企業(yè)應(yīng)急管理的信息策略研究

企業(yè)需要構(gòu)建一套適合于自己的、能夠及時(shí)、全面、客觀、準(zhǔn)確反映和把握突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展過程的應(yīng)急信息化管理策略，成為企業(yè)管理層提出正確決策的重要技術(shù)前提。本文主要從以下4點(diǎn)來分析當(dāng)前企業(yè)應(yīng)急管理中的創(chuàng)新信息化策略。

2.1 基于信息化管理的企業(yè)應(yīng)急預(yù)案

對于企業(yè)而言，一定要堅(jiān)守“預(yù)則立、不預(yù)則廢”的基本原則，做好應(yīng)急預(yù)案，以每時(shí)每刻防備突發(fā)事件的發(fā)生，做好第一時(shí)間的迅速、有序、有效應(yīng)急應(yīng)對行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)事態(tài)有效控制，將企業(yè)在突發(fā)事件中可能蒙受的損失降到最低水平。

企業(yè)在制定應(yīng)急預(yù)案過程中必須基于突發(fā)事件的發(fā)生全過程、信息收集內(nèi)容來展開分析，明確事件本身的所有內(nèi)在機(jī)理內(nèi)容，找清客觀規(guī)律與特征之后再考慮設(shè)計(jì)預(yù)案，確保預(yù)案本身具有針對性與可操作性。在實(shí)際的預(yù)案制定過程中，企業(yè)要充分考量自身生產(chǎn)裝置的各項(xiàng)基本特征，根據(jù)突發(fā)事件的信息源頭與機(jī)理體系來分析預(yù)案制定過程，確保預(yù)案具備一定的的預(yù)備性處置能力，一旦發(fā)生任何突發(fā)事件，它都能夠按照既定方針來實(shí)施展開，并能夠根據(jù)事態(tài)發(fā)展來對解決方案本身進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到控制事態(tài)發(fā)展的目的，將企業(yè)損失盡可能降到最低點(diǎn)。

如圖1所示，企業(yè)中的安全隱患因素引發(fā)突發(fā)事件，這說明隱患因素在經(jīng)過積累后在或長或短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，沖破臨界點(diǎn)形成突發(fā)事件。在臨界點(diǎn)出現(xiàn)前，它是不為人所注意的，很容易被企業(yè)自身忽視。該應(yīng)急信息化管理系統(tǒng)希望基于對突發(fā)事件的了解與把握程度來將突發(fā)事件的發(fā)生分類，一般分為突發(fā)和漸發(fā)兩種，本文所研究的是突發(fā)事件類型，例如自然災(zāi)害、人為因素積累所導(dǎo)致的企業(yè)突發(fā)事件等，像人為竊取系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)、企業(yè)物理設(shè)備等[1]。

2.2 基于高效警告的企業(yè)預(yù)警信息系統(tǒng)

企業(yè)突發(fā)事件是從量變到質(zhì)變的緩慢過程，所以說某些企業(yè)突發(fā)事件是存在前期征兆信號(hào)的，企業(yè)必須重視這些征兆信號(hào)，并對它們實(shí)施合理分析處理，從中推導(dǎo)得出事件爆發(fā)的可能性，考慮實(shí)施相應(yīng)對策降低突發(fā)事件所帶來的危害程度，甚至避免消除。不過，這些征兆信號(hào)由于隱藏較深容易被企業(yè)人員所忽視。美國企業(yè)危機(jī)研究學(xué)者德拉貝克就曾經(jīng)作出過研究并圍繞企業(yè)突發(fā)事件的“模糊信號(hào)”展開過研究，他認(rèn)為模糊信號(hào)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的不信任與危險(xiǎn)忽視情況出現(xiàn)，換言之企業(yè)人員在面對某一個(gè)陌生或熟悉的預(yù)警信號(hào)時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為它與他人他處相關(guān)，而并非認(rèn)為與自己有關(guān)，所以當(dāng)企業(yè)證實(shí)該預(yù)警信號(hào)與自己相關(guān)后再考慮行動(dòng)就為時(shí)已晚，所以企業(yè)必須建立一套圍繞突發(fā)事件模糊信號(hào)預(yù)警信息播報(bào)的預(yù)警信息系統(tǒng)，提高自身對于突發(fā)事件應(yīng)急管理的自知之明。

從技術(shù)角度來看，一套相對完整的預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋了預(yù)警模型子系統(tǒng)、預(yù)警信號(hào)子系統(tǒng)、報(bào)警子系統(tǒng)、信息加工及傳遞子系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)子系統(tǒng)以及預(yù)案信息反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。這里所提到的預(yù)警模型是定性或定量生成的，它能通過接收各種預(yù)警信息來實(shí)現(xiàn)對傳遞子系統(tǒng)的有效完善，滿足定性與定量結(jié)合，對預(yù)警指標(biāo)數(shù)據(jù)線性或非線性內(nèi)容進(jìn)行處理，獲得隱患動(dòng)態(tài)發(fā)展可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，決定預(yù)警子系統(tǒng)本身是否會(huì)發(fā)布警報(bào)。如果其預(yù)警所收獲數(shù)據(jù)數(shù)值超過警戒范圍系統(tǒng)將會(huì)決定正式報(bào)警，此時(shí)應(yīng)急預(yù)案也會(huì)及時(shí)啟動(dòng)。在這里，預(yù)警反饋?zhàn)酉到y(tǒng)還會(huì)隨時(shí)將反饋信息傳遞給預(yù)警信號(hào)子系統(tǒng)，消除干擾預(yù)警信息收集處理的各種外界因素偏差（如噪音等），如此一來整個(gè)預(yù)警信息系統(tǒng)就相對構(gòu)建完善，能夠很好地克服反饋信息偏差問題[2]，如圖2所示。

2.3 基于內(nèi)容完善的信息溝通機(jī)制

企業(yè)應(yīng)急信息化管理的關(guān)鍵還在于信息溝通，所以要構(gòu)建一套內(nèi)容完善的信息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與外界之間的充分溝通，保證信息傳達(dá)渠道通暢。為此，企業(yè)自身應(yīng)急小組需要在突發(fā)事件發(fā)生之后理清思路了解事件真相，通過公開渠道以外的特殊渠道來了解突發(fā)事件相關(guān)信息內(nèi)容，那就是信息溝通機(jī)制。

就目前已有渠道來看，企業(yè)信息溝通氛圍內(nèi)外部溝通兩種。這是因?yàn)橥话l(fā)事件本身所影響的范圍相對較廣，所以企業(yè)必須重視自身的外部溝通機(jī)制建設(shè)，由此來培養(yǎng)企業(yè)應(yīng)急管理技術(shù)人員的外部信息收集能力、傳播能力以及評估能力，他們需要做到最大限度簡化信息溝通渠道，減少阻塞渠道發(fā)展的各種主客觀因素。這里以某工程企業(yè)為例，他們的信息流通渠道就從員工開始，然后是職能部門管理人員、總工程師、前線工程施工工長。一般來說都要經(jīng)過多層級匯報(bào)來實(shí)現(xiàn)信息溝通與反饋，但考慮到多層次信息傳遞可能讓信息內(nèi)容走形，最終無法精準(zhǔn)傳播，所以企業(yè)需要考慮縮短信息流通過程，提高信息傳播的時(shí)效性與準(zhǔn)確性，以此來保證自身決策的準(zhǔn)確性。所以企業(yè)必須借助信息化網(wǎng)絡(luò)資源及技術(shù)內(nèi)容來構(gòu)建多媒體溝通機(jī)制，通過媒體以及社會(huì)上的其它智能部門來澄清事實(shí)，引導(dǎo)利于企業(yè)發(fā)展的正確輿論，滿足對于基礎(chǔ)信息的溝通與交流過程，達(dá)到優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案的效果目標(biāo)，爭取能夠在第一時(shí)間就解決突發(fā)事件，避免其事態(tài)外延帶來更大影響。

2.4 基于智能人性化的應(yīng)急決策系統(tǒng)

由于企業(yè)突發(fā)事件具有相當(dāng)程度的時(shí)間緊迫性和后果嚴(yán)重性，而且它正觸及到了人們處理經(jīng)驗(yàn)的局限性和理性，所以必須開發(fā)一個(gè)不受這些因素影響的、客觀公正的智能人性化應(yīng)急決策系統(tǒng)，為企業(yè)提供所有突發(fā)事件相關(guān)信息，為企業(yè)決策提供有力支持。應(yīng)急決策系統(tǒng)本身應(yīng)該具備決策技術(shù)平臺(tái)與決策咨詢制度兩個(gè)重要部分，其中企業(yè)部分則要發(fā)揮外部應(yīng)急管理技術(shù)專家與領(lǐng)域技術(shù)傳播反饋專家的智囊作用。在平時(shí)，企業(yè)需要與相關(guān)溝通渠道構(gòu)建良好的合作關(guān)系，保證在突發(fā)事件發(fā)生后的緊急狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)一系列的緊急咨詢與專家會(huì)談等活動(dòng)，提高企業(yè)自身的決策技術(shù)水平。在該應(yīng)急決策系統(tǒng)中，也會(huì)運(yùn)用到基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)內(nèi)容的博弈論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)論、預(yù)測學(xué)以及決策論等內(nèi)容，甚至包括各種高等數(shù)學(xué)工具，其目的完全就在于優(yōu)化決策理論，為解決突發(fā)事件提供任何有效力量。

目前某些企業(yè)已經(jīng)擁有了基于信息型、能量型所構(gòu)建的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，它其中就融入了包括GIS、事故模擬模型、專家咨詢系等多項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容，能夠滿足全面基礎(chǔ)信息管理要求，并與生產(chǎn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)相互結(jié)合，建立基于不同事故所展開的模擬理論模型內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對事故模擬與評價(jià)的及時(shí)信息反饋，構(gòu)建一整套完善的應(yīng)急救援預(yù)案體系，這些都讓企業(yè)本身的應(yīng)急管理信息化策略實(shí)施更加規(guī)范化、人性化、智能化和科學(xué)化[3]。

3 結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)應(yīng)急管理信息化策略體系是有必要的，它們需要通過信息化內(nèi)容來提高自身應(yīng)急決策水平，隨時(shí)預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，并尋求化解路徑。本文探討了企業(yè)應(yīng)急管理中的各種信息化策略，希望為各個(gè)行業(yè)企業(yè)的安全穩(wěn)定建設(shè)提供參考。

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