基于BSC和戰略地圖構建企業KPI的方法探析

摘 要：本文簡要介紹了BSC和戰略地圖這一有效戰略管理工具，初步探討在企業中如何運用此工具構建企業、部門、崗位級別的關鍵績效指標，從而形成企業的績效管理體系，使得企業戰略和績效管理相結合，最終落實并實施戰略。

關鍵詞：BSC 平衡計分卡 戰略地圖 關鍵績效指標 KPI

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（b）-007-02

面對經濟全球化和信息化所帶來的機遇與挑戰，中國企業必須制定清晰的企業戰略，通過戰略與績效管理相結合，最終落實并實施戰略。而BSC和戰略地圖法正是一個能夠將企業戰略進行分解，通過構建企業、部門、崗位級別的關鍵績效指標從而形成企業的績效管理體系，最終將企業戰略落實到企業的每一崗位上，使得企業戰略得以實施的有效工具。本文將探討如何采用這一工具構建企業關鍵績效指標的方法。

1 BSC和戰略地圖的含義

1.1 BSC理論

BSC也被稱作平衡計分卡（The Balanced Scorecard ），它是由哈佛教授羅伯特·S·卡普蘭和學者大衛·P·諾頓根據研究結果提出的一種戰略績效評價體系理論。平衡計分卡包括四個角度的內容：財務角度、客戶角度、內部流程角度、以及學習與成長角度。它是一個貫穿于企業以上四個完整且相互關聯角度的多元績效評價與管理系統。目前，平衡計分卡法已成為一種能夠全面衡量和提升企業經營績效的戰略管理工具，它能夠緊緊圍繞公司的戰略目標，并將公司的長期戰略和短期行動聯系起來，通過把公司的戰略、任務和決策轉化為具體的、全面的、可操作的目標和指標，建立一個評價和激勵、傳播和溝通、團結和學習的多功能有效戰略績效管理系統。

1.2 什么是戰略地圖

戰略地圖法也是卡普蘭教授提出的。由于一些組織在運用 BSC分解戰略目標時，容易將分解后的目標看成是四個孤立層面的業績指標。平衡計分卡四個角度并不是相互獨立的，而是一條因果鏈，展示了績效和績效驅動因素之間的關系，例如：組織為了提高經營的績效，必須使產品或服務贏得客戶的信賴，因此必須提供客戶滿意的產品或服務，為此組織要不斷改進業務流程，而改進的業務流程最終要依靠員工實現，因此需要不斷加強和提高員工的素質。戰略地圖法即是在平衡計分卡的基礎上，采用一種通用的表示方法將平衡計分卡四個層面的業績指標之間的因果關系描述出來的一種方法。

2 運用BSC和戰略地圖構建企業KPI方法

2.1 什么是關鍵績效指標

關鍵績效指標（Key Performance Indicator簡稱KPI），是通過把企業的戰略目標簡化為幾個能夠度量的關鍵指標，然后將對這幾個關鍵指標進行評估，并把設定的關鍵指標作為評估的標準，通過將組織各層級在規定時限內實際的績效完成情況與其進行對比的一種可衡量的評估標準。在實踐中，很多企業采用魚骨圖或頭腦風暴法來構建企業的KPI，然而這些方法最大的弊端就是容易形成片面或短期的衡量尺度，從而影響企業健康發展，所以運用BSC和戰略地圖法這一全面衡量和提升企業經營績效的戰略管理工具構建企業的有效KPI顯得具有重大意義。一般而言，企業可采用以下三個核心步驟完成這項工作。

2.2 明確企業戰略與關鍵成功因素

企業在運用BSC和戰略地圖構建KPI時，首先需要明確企業的戰略和關鍵成功因素。所謂的關鍵成功因素是對企業成功起決定性作用的某些戰略因素。它包括產品屬性、資源、特定的戰略因素、競爭能力以及影響公司盈虧的業務成果等。決定行業關鍵成功因素的主要依據有：顧客在各個競爭產品之間選擇的根據；行業中的一個公司要想取得成功需要什么資源和競爭能力；行業中的一個公司要想獲得持久的競爭優勢必須采取什么樣的措施等。一般來說，關鍵成功因素應該兼顧企業的多個層面，在財務、客戶、內部流程、學習與成長四個角度取得平衡。

2.3 制定與組織戰略緊密相聯的KPI

在選擇和制定有效KPI時可以運用戰略地圖法描繪出公司關鍵績效指標之間的因果邏輯關系。另外，在選擇時一般要遵循以下這些原則：第一，與整體戰略目標一致；第二，可控制；第三，指標是否可以實施；第四，指標應該可以衡量；第五，指標應容易被理解。在此階段中，指標權重的分配也是一項難點工作。通常，可以采用權值因子法對指標權重進行分配。權值因子法的實施步驟為：（1）制定評價權值因子判斷表，如表1所示。（2）填寫評價權值因子判斷表。在此步驟中需將行因子與列因子進行比較，如果采用四分值時，非常重要的指標為4分；比較重要的指標為3分；同樣重要的指標為2分；不太重要的為1分；很不重要的為0分。在進行重要性比較時可以考慮該指標對實現企業戰略目標或對關鍵成功因素的貢獻。（3）對參與評價權重的各位人員所填寫的權值因子判斷表進行統計、計算（如表2所示）。（4）將統計結果折算為權重（如表2所示）。最后，我們將公司的各種行動計劃與平衡計分卡相連接，就構成了公司級別的平衡計分卡KPI。

2.4 構建企業各層級的KPI體系

完成以上步驟以后，企業還需要將公司級別的KPI分解到部門和崗位上，分別形成部門及崗位級別的BSC關鍵績效指標。另外，部門級別的BSC績效指標還可以從部門的職能來推導，以此來補充部門的指標體系，而崗位級別的關鍵績效指標可以通過其崗位職責進行補充，同時，對該崗位的行為、素質、特質的要求也應形成相應的績效指標。由于BSC及戰略地圖法建立的績效管理系統的運行需要按照一定的標準來進行，因此，必須建立起相應的績效管理制度來確保該體系日常運行的管理流程與規范。

3 結語

本文簡要闡述了運用BSC及戰略地圖法構建企業KPI的具體實施方法，最終將企業戰略落實到企業的每一個崗位上，使得企業戰略得以實施。為了保障這一方法的成功運用，企業還必須具備一定的績效導向文化。如果企業未實施過任何績效衡量系統，直接就采用BSC及戰略地圖法的話可以想像失敗的可能性是很大的。在制定公司級別的BSC指標體系時需要進行有效的戰略分析和定位。

參考文獻

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