基于O2O模式的移動電子商務發展分析

夏妍

摘 要：隨著信息技術的發展普及，電子商務也隨之發展起來，新的商務模式的出現產生了更多的商業機會。O2O商業模式和移動電子商務的結合，將成為時代發展的必然趨勢。本文主要從O2O模式的概念和特點、移動電子商務O2O模式應用現狀、移動電子商務O2O模式存在的問題、移動電子商務O2O模式的發展趨勢幾方面內容進行了闡述。

關鍵詞：O2O模式 移動電子商務 發展

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（b）-019-02

移動互聯網和同傳統的電子商務相比，具有用戶量大，貼近市場需求等優勢，O2O模式的出現是消費方式與服務模式的變化，使傳統電子商務面臨著更大的挑戰。隨著O2O模式和移動電子商務的有效結合，讓廣大商家及企業可以以更低的成本及更高的效率的滿足廣大消費者的需求，獲得消費者的信任。所以，O2O模式將成為電子商務發展的核心力量。

1 O2O模式的概念和特點

1.1 O2O模式的概念

O2O模式是在傳統消費模式基礎上發展來的，是傳統模式的更新。O2O模式引入國內時間還比較短，在短短的幾年時間內，就得到了社會認可，目前，已經廣泛地運用于電子商務中，其中團購運用的最多。所謂的O2O模式是線上與線下商務模式的結合，換句話說就是消費者在線上購買或者是預約商品，線下商家或企業提供各種預約服務，甚至還能去體驗線下實體店。在網絡信息時代，消費者獲得信息的渠道越來越多，雖然，不管是消費方式、觀念等從未停止更新。但是，O2O模式的出現給移動電子商務帶來了全新的營銷、服務模式，這是其他營銷模式所不能及的[1]。

1.2 O2O模式的特點

第一，對于廣大商家或企業來說，O2O模式的出現，使他們能夠低成本的對線下實體店在線上進行宣傳，吸引了廣大消費者的注意，更新實體店的經營服務模式，增強了實體店的市場競爭力。通過線上預約，便于商家快速的統計推廣的效果，利于商家及時了解營銷中存在的優勢和不足，從而能夠更新自身的營銷模式，提高經濟效益[2]。

第二，站在廣大客戶角度看，足不出戶就能及時了解商家所提供產品信息，通過查看其他客戶的評價，就商家提供的商品和服務有一個更加全面的了解，從而降低了客戶的購買風險，同時，還能通過在線購買獲得相應的優惠及折扣價格。

第三，站在O2O電商角度看，能夠從廣大客戶的生活情況出發，收集各類優惠信息，同時，還可以通過線上統計營銷效果，引起線下實體商家的注意。有了商家和客戶群體，就能為電商提供更多的營銷渠道，獲得更多盈利機會[3]。

2 移動電子商務O2O模式應用現狀

O2O應用早期主要是提供各類旅游路線的各項咨詢服務，對于車票等只能在線預訂，現場付款，無法完成在線支付，因此，還不能成為系統完善的O2O模式。隨著網絡信息技術的快速發展，O2O模式的逐漸完善，具備了在線支付的功能，實現了交易認定，將線上支付、線下體驗完美的結合了起來，使O2O應用模式應用范圍逐漸擴大。

第一，在線旅游。傳統的電商只能進行簡單信息查詢，而O2O模式的出現，既能夠利用網絡查詢旅游產品各類信息，又能利用網絡平臺分享旅游感受。不管是在線旅游市場還是機票交易市場等，其交易規模呈持續上升趨勢。合并收購成了在線旅游企業提高自身經濟效益的有效手段。

第二，團購服務。團購指的是現實生活中不認識，無任何交際的消費者利用互聯網，相互合作，提高購買力，并和商家進行協議，從而以最低的價格購買商品，同時，商家及企業也能夠薄利多銷，給消費者提供更好的商品服務。美國是團購發起最早的國家，我國比較有代表性的團購網有美團、拉手網等。

第三，生活服務。這些服務滿足了廣大消費者生活所需的餐飲、娛樂、婚嫁等各項服務。其中58同城就是比較有代表性的生活服務網站，該網站是中國“第一中文分類信息網站”，包含房產、招工等大量信息資源，滿足廣大客戶群體不同需求。以美餐網等為代表的餐飲服務類網站是服務O2O的核心力量。目前，推出的打車軟件“紅包返現”活動更引起了人們的普遍關注[4]。利用各類打車軟件及配套的支付手段，每一單打車服務，乘客、師機都能獲取同樣數額的返現紅包[5]。

第四，票務服務。該服務屬于O2O比較成熟的應用領域。像萬達電影網，就能夠提供全國一百多家萬達影城電影放映時間、訂票、電話等各項預定服務。另外，還有12306鐵路服務網，能夠給廣大用戶提供具體的票價、改簽等各項服務。

3 移動電子商務O2O模式存在的問題

雖然，移動電子商務O2O模式的出現擁有很好的發展前景，但是，該模式在國內尚處于發展的初期階段，盡管有很好的發展機遇，但也存在一些問題，如：誠信問題、實體店能力即標準化問題等。若這些問題得不到有效解決，就會使電子商務的發展受到影響。

3.1 實體店能力與標準化問題

移動電子商務O2O模式的成功與否和線下實體店的服務能力有著直接的聯系，所謂的交易活動，也不是簡單的線上預約下單，線下取貨、體驗。只有當消費者經過線下體驗之后，再回到線上對商品的質量或商家的服務態度進行肯定之后，并能長期購買該商家產品，才是成功的交易活動。特別是對于餐飲服務行業來說，由于目前O2O模式在餐飲業還存在發展初期，相應的服務體系，標準化管理等問題還不完善，所以，還需要加強對實體店服務能力的標準化建設力度，提高運營效率和經濟效益，從而能夠不斷地擴大企業經營規模，實現規模效益[5]。

3.2 誠信問題

O2O模式能夠實現線下實體店商家、客戶以及O2O網絡平臺多方“共贏”，但是“共贏”的前提必須是各方能夠講誠信，守信用。若各方都能夠遵守游戲規則，講誠信，自然就能互利共贏。但是，要是其中任何一方不講誠信，不守信用，就會形成“沒付錢是上帝，付完錢什么都不是”的局面。通過網絡平臺購買商品時，消費者通常都是付款后在體驗，若實體店所宣傳的商品和消費者購買的商品質量不同，出現服務態度差、額外消費、商品不合格等問題，消費者會對該商家產生極大的不滿，并利用網絡平臺將商家這一行為進行揭露，給線下商家實體店帶來了很大的負面影響。除此之外，這一模式缺乏第三方支付平臺來保護廣大消費者的合法權益[6]。不管是哪種情況，對電子商務的持續、健康發展是非常不利的。

3.3 移動終端資費問題

從目前的情況看，國內無線網網費還處于較高水平。雖然，近幾年來，無線上網費用已有所下調，但是，依然還無法滿足廣大消費者移動電商O2O應用的需求。特別是很多的O2O網站在對商品宣傳時候都是以圖片、視頻為主，消費者要想瀏覽就需要花費大量的數據流量，這也加大了消費者購買成本，會使電商O2O模式的應用、普及受到影響。所以，怎樣有效解決高流量資費的問題是移動電商需要解決的重點問題[7]。

3.4 安全穩定性問題

隨著無線互聯網的發展，特別是3G網絡的應用，使網速得到了顯著提高。但是，受到地域環境條件的限制，移動終端的不完善也會對無線網絡的穩定性帶來影響。很多的O2O網站在線支付時，由于網絡不穩定，通常都會出現掉網、無法完成交易等問題，這些問題的出現都會讓廣大消費者對電商O2O模式望而卻步。另外，移動終端安全性不高，通常都會受到移動硬軟件設備等影響。

4 移動電子商務O2O模式的發展趨勢

4.1 二維碼移動支付

在我們的生活中二維碼隨處可見，它是按照一定比例排放的黑白色圖形，其主要工作分為讀取與被讀取兩種，事實上，二維碼就是變相的一種電子憑證，只是這個憑證中包含很多的信息，如個人信息、商品信息、業務新型等，由于電商O2O模式需要消費者、線下商家實體店、線上購買支付平臺三方，不管是哪一方都要有管理信息系統，二維碼的出現很好地解決了這一問題，因此，在電商O2O模式中應用二維碼，可以確保線上支付的安全性[8]。

4.2 社交化趨勢不斷加快

信息網絡技術的發展，為移動電商的發展提供了條件，而移動電商的發展為O2O提供了更多的用戶和網絡平臺，吸引了廣大消費者的注意，各種手機應用非常多，特別是和人們生活息息相關的手機地圖、手機購物等，豐富了人們的娛樂、休閑方式，增加了手機網民使用量。手機上網的迅速發展，為中國互聯網的普及創造了條件，特別是為那些受到網絡中斷限制等不能進入的人群創造了利用互聯網的機會。同時，手機上網數量的增多，促使互聯網經濟得到了快速增長，為傳統各項互聯網業務提供了更廣闊的商業發展空間，如各類打車軟件的應用、微博商業化等都是互聯網創新的典范。

4.3 4G技術的應用

隨著網絡信息技術的發展和普及，4G技術也得到了廣泛運用。4G技術的發展，對于電商O2O模式來說，有著非常重要的作用，4G技術集3G與Wlan與一體，視頻傳輸質量極高，將其運用到O2O模式中，可以有效提高信息傳輸效率。

5 結語

總而言之，隨著網絡信息技術的快速發展，相關網絡應用及技術已經融入到了人們生活、學習、工作的各個方面，因此，相信未來移動電商O2O模式將會取得更大的發展進步。

參考文獻

[1] 董娜，鐘利兵，劉瑞軍.淺析基于O2O模式的移動電子商務發展分析[J].安徽理工大學學報（社會科學版），2014（23）.

[2] 郭瑤瑤，封俐君.淺談基于移動電子商務的O2O模式的發展分析[J].市場周刊（理論研究，2015（18）.

[3] 余思琴，王明宇，劉淑貞.關于O2O模式對移動電子商務帶來的機遇與挑戰探析[J].中國商論，2016（20）.

[4] 張薇，趙良偉.試論O2O模式在移動電子商務時代的應用與發展[J].商業經濟研究，2016（12）.

[5] 趙天唯，張炳林.淺談電子商務O2O模式發展對策[J].現代交際，2016（32）.

[6] 方艷麗，富豪俊.關于O2O電子商務新模式的淺析[J].無線互聯科技，2014（6）.

[7] 郭良敏，朱亮兵.O2O模式對移動電子商務帶來的機遇與挑戰探析[J].中國商論，2016（13）.

[8] 周浩宇，楊明和.淺析O2O模式對移動電子商務帶來的機遇和挑戰[J].商業經濟研究，2014（26）.