“三心”做好基層調解

馬麗莎

糾紛調解工作是派出所工作的重要組成部分，基層一線民警特別是派出所民警對這一點深有體會。在部分治安案件的處理中，一些矛盾糾紛如果處理不當，可能再次引發(fā)治安、刑事案件。反過來，糾紛如果成功調解，則能有效化解社會矛盾。

如何才能做好調解工作？寧夏回族自治區(qū)石嘴山市青山路派出所社區(qū)民警殷泰安會熱心地告訴你他的獨家“秘笈”——“耐心、細心、責任心”這“三心”。多年來，殷泰安每年解決各類糾紛近300起。經他手調解的矛盾糾紛，都能得以有效化解。

漢唐社區(qū)是青山路派出所管轄的大社區(qū)，住宅和商戶較多，各種矛盾糾紛經常發(fā)生，民事調解工作是殷泰安日常工作的重點。

“遇到群眾有矛盾，絕不能等，越等矛盾越激化，問題越復雜，就越難化解。一點點小糾紛弄不好就會演變成刑事案件甚至是惡性案件，辦案成本就會成倍增加。要把群眾的糾紛看成自己的糾紛，必須有一種火燒眉毛的緊迫感。”殷泰安說，就是以這樣的心態(tài)，不管事大事小，每一宗矛盾糾紛，殷泰安都投入120%的精力去調解。

“51號樓和43號樓之間的消防通道老被堵，得想辦法疏導。”春節(jié)臨近，社區(qū)老黨員趙新華給殷泰安提意見。

“我協調物業(yè)清理，再想個徹底禁堵的辦法。”

“62號樓離漢唐九街最近，KTV噪聲大，居民投訴多。”居委會副主任吳雪梅接過趙新華的話反映。

殷泰安將意見逐一記錄在冊，“所里有要求，群眾反映的矛盾糾紛，要一管到底。”

隨后，殷泰安召集物業(yè)保安疏通小區(qū)消防通道，聯系環(huán)保部門對臨近62號樓的KTV進行噪音檢查，要求經營者增加隔音設施，每天24時后禁止營業(yè)。

“現在鄰里有啥糾紛都愛找社區(qū)民警，他們即使化解不了，也會幫著聯系街道綜治中心參與協調解決。”漢唐社區(qū)網格員張愛萍說。

2018年2月14日，也就是除夕前一天上午，漢唐庭院小區(qū)28號樓某單元201住戶因噪音問題投訴樓上301住戶，說301住戶有意縱容其小孩故意在其臥室頂上制造噪音，影響他家人休息和高中孩子的學習。接警后，殷泰安迅速出警，聯系301住戶了解情況。301住戶不認為他家有錯，因為他家孩子現在才兩歲多，屬于無意識行為，但樓下201不認可他的說法，調解失敗。殷泰安回所里想了想，下午自己花錢買了一個玩具送給301住戶的孩子，將雙方叫到一起又開始了下一輪調解。他擺事實、講道理，從如何處理好鄰里關系和搞好鄰里關系的好處等多方面溝通，最終雙方達成諒解，表示今后在生活中會注意多溝通，互相諒解，避免不必要的沖突。此事調解成功使鄰里之間過了一個祥和的春節(jié)。

2月26日上午，派出所接到漢唐庭院小區(qū)居民顧某某的投訴，稱其樓上住戶噪音擾民，致使其無法休息。接到當天值班民警矛盾糾紛轉辦單后，殷泰安迅速趕到其家中。經了解，原來樓上是一家海鮮樓為其后廚員工10人租住的房屋，其一因餐飲行業(yè)下班晚、居住人多，造成生活噪音，致使樓下住戶顧某某夜晚無法休息；其二是樓上地熱管道閥門跑水，漏到樓下造成樓下住戶顧某某屋頂石膏部分浸濕。了解了事情的經過后，為了從根本上解決問題，殷泰安經過深思，找到海鮮樓老板，建議其重新找一處在一樓的出租房讓員工居住，徹底解決由于工作時差和人員眾多造成生活噪音擾民的問題，并要求其嚴加管教約束員工，減少擾民行為。海鮮樓老板聽從了殷泰安的建議，打算重新租房。熱心的殷泰安利用自己的人脈和社區(qū)聯系，幫海鮮樓員工租到一間120平米左右的房子，徹底解決了顧某某的煩惱。

像這樣的一些“雞毛蒜皮”的矛盾糾紛經常上演，從2月14日到3月1日，殷泰安就調解成功了4起。雖然每天都忙忙叨叨地穿梭在轄區(qū)不同的家中，一個年都沒有怎么過好，但殷泰安是高興的、開心的，看著一個一個滿臉怒氣而來、高高興興而去的居民，殷泰安比他們還高興。

“他是社區(qū)與派出所溝通的最佳橋梁，轄區(qū)平安穩(wěn)定，他功不可沒。”所長劉建銀這樣評價說。