廣東家服協(xié)會執(zhí)行會長陳挺：家庭入伍業(yè)需要另一種思維方式

楊生文 于海洋 吳志華

“中國家庭服務(wù)業(yè)需要另一種思維方式！”記者在廣州專訪廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長陳挺博士時，被他對中國家庭服務(wù)行業(yè)的洞察力所折服。

這位戴著精致圓邊眼鏡、1996年就進(jìn)入家政行業(yè)的企業(yè)家，回顧了他經(jīng)歷的中國家庭服務(wù)業(yè)的變遷，以及在這種變遷中不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，尋找新業(yè)態(tài)的歷程。

2000年左右，廣州高薪月嫂也“一嫂難求”，但他們旗下卻聚集了近干名月嫂，后來越做規(guī)模越大，很多廣州及珠三角的家庭以請到“干福月嫂”為榮。在家政行業(yè)大規(guī)模進(jìn)軍月嫂市場的時候，陳挺卻戛然而止，轉(zhuǎn)型做起了家庭服務(wù)行業(yè)的在線培訓(xùn)。現(xiàn)在，已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)航者。

“現(xiàn)在，各種新業(yè)態(tài)開始侵襲家庭服務(wù)行業(yè)，各類“新物種”不斷涌現(xiàn)，與其讓別人來革我們的命，還不如勇敢地自我革命！”陳挺直言。

“別人要革我們的命，家庭服務(wù)業(yè)正面臨挑戰(zhàn)”

“行業(yè)內(nèi)部的沖擊首當(dāng)其沖。”陳挺介紹說，目前家政服務(wù)業(yè)中，最好的生意還是母嬰服務(wù)，可是再過兩三年就難說了。因?yàn)樵律┓?wù)將受到月子中心的沖擊，例如去年深圳的月子中心增加到了60多家，每家還有分店，對月嫂業(yè)態(tài)形成巨大沖擊。我們在家坐月子，受條件制約，有著各種不方便，還擔(dān)心月嫂的專業(yè)程度不夠。而月子中心提供的是酒店加服務(wù)的運(yùn)營模式，提供星級環(huán)境，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，由于住在月子中心，月子中心需要對護(hù)理期間的服務(wù)負(fù)責(zé)，所以月子中心實(shí)行規(guī)范化管理，保證質(zhì)量，避免糾紛。現(xiàn)在，廣州月嫂每個月的費(fèi)用大概是在1.5萬元左右，而月子中心包吃包住包服務(wù)，每個月的價格大概在3萬元左右，并且有下浮空間，有這樣的服務(wù)，月子中心還是相對便宜的。

當(dāng)月子中心在各大城市成為必配以后，月嫂將會向更高級的方向演變，變成類似奢侈品的職業(yè)，只有少數(shù)富裕家庭使用，月嫂將徹底改名，是名副其實(shí)的高級母嬰護(hù)理師，主要從事母嬰護(hù)理的家庭指導(dǎo)工作，指導(dǎo)其他服務(wù)人員開展月子護(hù)理工作，她們是一些很專業(yè)的人，他們的價格可能變得更貴。這樣一般的老百姓是承受不起的，反而選擇去住月子中心。對于病人來說，住院要比住家方便，對坐月子的人來說，住月子中心也比住家請月嫂方便，且費(fèi)用會越來越便宜。

月子之后，有一個被普遍關(guān)注的問題就是3歲以下小孩的托管問題，隨著托管中心的社群化，大公司逐漸整合小公司，這個領(lǐng)域會被大公司壟斷。

“其次是行業(yè)內(nèi)的整合吞并，各種互聯(lián)網(wǎng)資本大鱷的大舉入侵，是行業(yè)迭代的動力。”陳挺介紹說，近幾年來，家庭服務(wù)被各種資本大鱷看上了，他們借助資本的力量和互聯(lián)網(wǎng)工具對這塊肥肉進(jìn)行啃食，在行業(yè)內(nèi)“引起鯰魚效應(yīng)”。大公司由于資源充足，可提供全方位綜合服務(wù)，可以通過大資金來推動和占領(lǐng)市場。家政是家庭內(nèi)部事務(wù)規(guī)劃、管理、執(zhí)行的系統(tǒng)工作，大公司完全可以把家政事務(wù)進(jìn)行細(xì)分，分割成了一個個互相呼應(yīng)的服務(wù)段，從而進(jìn)行分塊重兵突破，在服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)管理，服務(wù)推廣等方面為用戶提供更加專業(yè)高效的系統(tǒng)服務(wù)。其專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、細(xì)分服務(wù)的特點(diǎn)，將有條件實(shí)施壟斷。所以，未來的家政市場將有可能由這些大公司來主導(dǎo)，形成“雇主+大品牌公司+大資本”三者共舞的局面。那些微小公司的生存空間將會被大大壓縮，他們的出路只有兩個：作為大機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充（社區(qū)工作站），或者頑強(qiáng)地打造極具個性化的精品服務(wù)，游離于大公司以外。

“與其被別人革命，不如抓住機(jī)會，自我變革。”陳挺總結(jié)說。

“家庭服務(wù)業(yè)要自我革命”

“‘互聯(lián)網(wǎng)+時代，對于許多傳統(tǒng)行業(yè)沖擊很大。家政公司如果繼續(xù)沿用『日方式運(yùn)作，是沒有希望的。要善于借助平臺，探索自己的發(fā)展道路，及時升級轉(zhuǎn)型。”陳挺肯定地說。

隨著家政公司競爭越來激烈，做家政的效益受到嚴(yán)重擠壓，大部分公司開始轉(zhuǎn)型，由家政服務(wù)轉(zhuǎn)做人員培訓(xùn)。過去是為公司自己培訓(xùn)員工，后來發(fā)展成為更小的公司和社會培訓(xùn)人才。大家都向同一個方向轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)就會太多太濫。2012年左右，在政府的推動下，轉(zhuǎn)型的家政公司就更多。如此一來，線下培訓(xùn)同質(zhì)競爭，成本高效率低，學(xué)校占用資源多而從業(yè)人員學(xué)習(xí)代價很高，培訓(xùn)的師資資源也短缺，大家都變得沒有優(yōu)勢，需要尋求新的出路。

“為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供線上培訓(xùn)服務(wù)，開展線上線下合作，是當(dāng)前培訓(xùn)界的最好出路。整合了互聯(lián)網(wǎng)的工具、師資資源、課程編制資源等，打中了培訓(xùn)領(lǐng)域的痛點(diǎn)”。陳挺分析說，因?yàn)樽约浩煜碌母筛＝逃龔?998年以來有著培訓(xùn)的教師資源，長期與海外師資保持合作，所以比較方便邀請各方面優(yōu)秀教師講課。將這些資源的有效整合，并搬到互聯(lián)網(wǎng)上，讓干福教育的在線課程變得更加受歡迎。其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可以利用這些資源教學(xué)，把線上和線下學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成自己的教學(xué)體系，能省下很多教學(xué)成本，也能提升教學(xué)效率。

從這個角度看，干福教育對于行業(yè)中其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是有價值的，兩者是一種互補(bǔ)關(guān)系，這也是干福的生存空間。

在線教育的難點(diǎn)在于視頻播放，技術(shù)要求比較高，要播得流暢、清晰，需要足夠的流量、服務(wù)器、光纖等，這些都需要大量資金投入，干福教育善于走自己獨(dú)特的路，巧妙采用多方合作的模式解決平臺重資產(chǎn)問題，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

“平臺的成功必須依靠網(wǎng)絡(luò)營銷。”陳挺說，營銷是企業(yè)的難題，現(xiàn)代營銷需要更多互聯(lián)網(wǎng)知識，需要不斷創(chuàng)新的營銷方法，所以團(tuán)隊是天天在“頭腦風(fēng)暴”，用無數(shù)方案來應(yīng)對市場變化。今后還將通過升級平臺的方法引入微商模式，利用這種超級IP的勢能，讓大家共同參與，打造一個為自己服務(wù)的共享平臺，整合教師資源，推出優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻，讓這些好教師成為培訓(xùn)界的網(wǎng)紅，這個過程會促成教師團(tuán)隊的裂變，吸引更多老師加入這個平臺，形成一個大的家政培訓(xùn)平臺，然后就會衍生其他需求，形成一個生態(tài)鏈，使家政行業(yè)的生態(tài)圈得到優(yōu)化與整合。

用新思維解決家庭服務(wù)的棘手問題

“正確引導(dǎo)飛單現(xiàn)象，用軟件工具實(shí)施疏導(dǎo)性管理，讓公司、工人、雇主三方站在同一立場，互利共贏。”陳挺說，家政公司的競爭對手，其實(shí)并不是來自其他家政公司，而是來自公司與工人中的“意見領(lǐng)袖”之間的競爭，行話就是月嫂“飛單”。現(xiàn)在，一些月嫂“王”在外面都可以自己承接業(yè)務(wù)，有時甚至放棄公司安排的業(yè)務(wù)，使家政公司非常無奈。解決的方法是主動為月嫂提供一個接單的軟件，月嫂代表公司與客戶談勞務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)費(fèi)，客戶感覺是與工人直接交易，又覺得工人有出處比較放心，將錢打到公司的賬戶上也安全，完成生意后，平臺只收取少量服務(wù)費(fèi)用，剩下的全部轉(zhuǎn)給月嫂。家政公司提供這樣的平臺，無形中打消了客戶的安全顧慮，省掉了中介費(fèi)，雇主花錢少，月嫂賺得多，達(dá)到雙方互贏，這就是正確引導(dǎo)“飛單”帶來的好處。家政公司只需要專注于工人培訓(xùn)，提升月嫂質(zhì)量，月嫂出去接單，公司就可以實(shí)現(xiàn)盈利。

“現(xiàn)在，家庭服務(wù)業(yè)中還存在不少問題。這些問題需要下大力氣解決。”陳挺擔(dān)憂地說。

“首先來自用戶的不信任。”現(xiàn)在的家政公司五花八門，用戶選擇有一點(diǎn)難度，歸根結(jié)底就是信任問題。應(yīng)該為這些公司設(shè)立一個公共的征信系統(tǒng)（或與知名企業(yè)合作），讓用戶選擇時通過系統(tǒng)就可以一目了然地清楚公司概況，相信家政公司，推動行業(yè)發(fā)展。

“其次是要解決偏遠(yuǎn)地區(qū)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)困難的問題。”陳挺介紹說，在一些偏遠(yuǎn)山村，因?yàn)閹熧Y問題，培訓(xùn)出來的家政員工與一線城市的要求往往不相適應(yīng)，需要重新培訓(xùn)。如果請教師去講課，在山上也多有不便，教師不一定愿意去。一些學(xué)員因?yàn)槎喾N原因，態(tài)度也存在不認(rèn)真現(xiàn)象。這就需要發(fā)掘扶貧工具，而線上課程就是一個很好的選擇，可以將學(xué)員組織到村里，通過統(tǒng)一收看線上課程進(jìn)行培訓(xùn)。

采訪結(jié)束時，陳挺充滿信心地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的推行，將幫助構(gòu)建家政行業(yè)誠信、品牌、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)形象，將資源進(jìn)行戰(zhàn)略整合，讓用戶放心消費(fèi)，形成標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)，開拓了家政行業(yè)的新市場，從而共謀發(fā)展！