人工智能(AL)背景下小米品牌營銷策略的抉擇

周曄

摘 要：曾經的小米憑借其獨樹一幟的營銷策略取得了令人矚目的成績，然而隨著信息技術的不斷進步，人工智能（AL）的飛速發展，小米的發展也略顯疲態，求新求變是大勢所趨。本文通過分析研究在人工智能（AL）背景下的小米營銷策略的具體運用，并且就如何依據市場變化進行策略改進提出建議，以及研究小米營銷策略的現實意義。

關鍵詞：人工智能（AL） 小米品牌 營銷策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（c）-058-02

隨著互聯網時代的到來，信息技術和大數據的快速發展，也帶動了人工智能（AL）的崛起，促進了行業科學技術的更新換代，更深刻影響了人們的生活方式改變和商業模式的創新。人工智能（Artifi cial Intelligence，AL）是當今的潮流名詞，它涵蓋的范圍非常廣泛，研究如何模擬人類的思維和行為，從而生產出能夠模擬人類智能作出反應的智能產品，智能手機、智能機器人都是人工智能技術的產物，給人們的生活帶來了便捷和全新的用戶體驗。正是在人工智能的背景下，雷軍創立的小米品牌迅速崛起，不得不提的是其成功的“關鍵武器” ——營銷。

1 小米“為發燒而生”

小米公司成立于2010年，致力于智能產品的開發與研究，是一家新興的移動互聯網公司，而小米公司的口號就是“為發燒而生”，這句廣為流傳的廣告語標榜了小米品牌的經營宗旨，即“高配置、低價格”讓每個客戶都享受到智能產品的樂趣。除了小米手機外，其衍生品小米盒子、電視、路由器、凈化器等多條產品線為小米品牌帶來了生機，小米公司迅速成長為中國四大互聯網公司。人工智能背景下，小米公司的成功，產品和服務必不可少，然而營銷策略也是至關重要的。

2 人工智能（AL）背景下小米營銷策略分析

2.1 饑餓營銷—— 得不到的永遠是最好的

小米品牌的營銷策略中饑餓營銷被采用的最為廣泛。早期是因為小米處于起步階段，生產、資金、供應、規模等諸多原因的限制導致小米運營規模較小，不能大規模生產，此時采用饑餓營銷策略提高了產品的品牌效應，樹立了良好的品牌形象。而近些年來，小米越做越強，經營規模也持續發展，但是發布及售賣新產品時卻有意降低相關產品的產量，這恰恰是營銷手段，抓住了米粉們的消費心理—— 得不到的永遠是最好的。每次推出新品，線上官網短短幾分鐘就被米粉搶購一空。這種模式避免了大量生產的產品積壓，更增加了產品的熱度，給品牌帶來了良好的宣傳效果，如圖1所示。

2.2 口碑營銷—— 大家都說好才是真的好

小米品牌創立至今才短短幾年，然而這幾年雷軍帶領小米一路披荊斬棘，碩果累累。眾所周知，小米最初的主打產品是智能手機，“高配置、低價格”是其最初的品牌定位，與當時風靡全球的蘋果智能手機動輒一萬塊的高昂價格相比，小米智能手機的價格實在是太親民了，對于大眾而言小米手機是性價比之王。而小米公司更是高效地運用了互聯網技術，自主研發了品類繁多的新產品，通過網絡讓大家了解，而小米品牌的擁護者——米粉們更是對小米新產品趨之若鶩，口口相傳。小米通過口碑營銷贏得了市場，這也恰巧印證了一句話：“互聯網時代是口碑為王的時代”。

2.3 互動營銷—— 強調互動，捕獲客戶

傳統的營銷是企業對消費者單向的行為，而互動營銷是巧妙地運用溝通方式，結合雙方共同利益，達到互助推廣、共同營銷的新型雙向營銷策略。小米非常注重米粉們的用戶體驗，積極了解米粉們需要什么樣的新產品，針對用戶的喜好和偏愛設計自己的產品，在用戶購買后及時進行跟蹤回訪，獲得及時的反饋信息，積極調整和改良產品，從而為米粉們提供更好的產品與服務。小米在線上設立的MIUI社區，大量忠實米粉加入了社區，不僅為他們提供了良好的交流互動平臺，更重要是的為小米提供了新一代產品的宣傳平臺和米粉們感興趣的最新資訊，通過平臺與用戶直接進行交流，獲取一手信息。

2.4 精準營銷——精準定位，收效顯著

小米通過小米官網、MIUI社區、小米論壇、微博、微信等網絡平臺進行產品宣傳和信息發布，將相關產品對應發送給有需要的用戶群體，能夠及時有效地進行在線服務和解答疑問，起到了精準的推廣效果。不同于大眾化、普遍化的營銷策略，小米的精準營銷定點服務是對相關產品有需求的客戶，而非所有客戶，針對性極強。小米的主要目標客戶群是年輕群體，原因在于年輕人喜歡新奇刺激的新事物，并且愿意為此進行消費。小米市場定位準確，專注的線上營銷模式能夠在短時期內吸引大量的年輕人群體，不僅僅節省了宣傳費用，而且也提升了服務的水平。

2.5 人物營銷——具有影響力人物輔助營銷

眾所周知，一個品牌形象的樹立，良好的產品和服務必不可少，是其成功的基礎，而現代營銷手段也至關重要。小米采用的多種營銷手段的確帶來了很好的反響，達到了良好的宣傳效果，加上具有一定影響力的人物營銷進行輔助宣傳，使得小米更加如虎添翼。小米品牌的創始人雷軍本身就是一個傳奇人物，從金山總裁到小米創始人，刻苦鉆研、堅韌不拔，對于智能電子產品有著敏銳的觀察力，這樣的雷軍出類拔萃，被譽為“中國喬布斯”，這樣的人物營銷著實為小米加了不少分，如圖2所示。

3 人工智能（AL）背景下小米營銷策略的改進對策

小米品牌成立之初，因市場定位準確，產品性價比高，營銷策略運用得當等多重原因使得其迅速占領市場，頻頻創造出了小米奇跡。然而隨著時光的推移，國內市場競爭越來越激烈，2017年小米市場占有率和年銷售額均有所下滑，小米的網絡營銷優勢已經不復存在了，小米到底怎么了？面對史無前例的危機和困難，小米何去何從？

3.1 提升產品品質與售后服務質量

小米產品一直倡導的是“高配置、低價格”，然而小米產品質量問題頻發的原因之一就是其高性價比，節約成本意味著小米在研發方面的投入相對是不足的。小米在智能手機國內市場上的強有力競爭者華為、OPPO這幾年發展態勢強勁，與其在研發方面的巨大投入是密不可分的，華為在研發方面的投入甚至超過了蘋果公司。產品是企業生存的根本，技術是智能產品發展的核心，在提升產品品質方面小米還需努力。消費者在購買了產品的同時，也購買了售后服務，良好的售后服務對于提升用戶滿意度和回購率是至關重要的。

3.2 線上線下齊發展，積極開拓海外市場

小米創始之初的網絡營銷的確節約了成本，創造了利潤，然而隨著市場競爭的加劇，小米的營銷優勢逐漸弱化，銷量持續下滑。小米意識到單純的網絡營銷有其局限性，開始向線下發展，并且積極開拓海外市場。小米之家迅速在全國各地設立，并且已經有幾百家，小米的新零售戰略來勢洶洶。而開拓海外市場方面小米也不遺余力，目前小米海外市場主要在印度，雖然印度人口眾多，但是使用智能手機的人數很少，大多數人還在使用老舊的功能機。小米正是發現了這一巨大的商機，積極向印度市場進軍，并且取得了不俗的成績。

3.3 深度發展多元化互動模式

最初小米在線設立的MIUI社區，通過大量的產品信息宣傳和互動吸引了大量的小米發燒友們加入了社區，并且形成了米粉大家庭。小米通過MIUI社區、論壇等及時了解米粉們對于小米產品的使用體驗和意見，第一時間獲取用戶反饋信息。除了大家比較熟悉的電視、報紙、廣播、雜志傳統媒介外，微博被譽為第五大傳播媒介，微博對于年輕人來說是潮流時尚，而小米的主要目標客戶是80后、90后、甚至00后的年輕群體，因此，微博營銷對于小米來說也是必爭之地。

3.4 進一步開發智能產品與生態鏈

2018年初，小米發布了2017年智能產品成績單，200億的銷量可謂令人矚目，各類花樣智能產品走進了千家萬戶，也代表了小米在智能產品方面取得了佳績。一貨難求的小米AI音響，小米智能掃地機器人、小米空氣凈化器等都成為了消費者購買的熱門智能產品，口碑爆棚，小米更是依據產品不足及時改進工藝技術，適時推出進階版產品。在持續發展了幾年之后，小米早已從當初一個純手機廠商發展成了一個擁有完整生態鏈的企業，從手機、平板、配件到智能家居等應有盡有。

4 人工智能（AL）背景下小米營銷策略現實意義

號稱中國手機發燒友打造的小米品牌，創造了屬于自己的神話，優勢的性價比和深層次的市場定位，結合一系列的營銷策略與手段，逐步提升了小米品牌的知名度和核心競爭力。然而，面對白熱化競爭的市場環境，華為、OPPO等強有力的競爭者，小米還需要依據瞬息萬變的市場，開發獨具匠心的智能產品，及時調整營銷戰略有計劃、有組織地進行營銷活動，為消費者提供滿意的智能產品與服務，而營銷策略是實現企業價值的重要保障。然而任何營銷策略與手段帶給消費者的新鮮感都是短暫的，特別是對于不同的消費群體采用一樣的營銷手段必然會有局限性。此時，企業必須尋找突破口，靈活應對市場需求，追求更為新奇的營銷策略，吸引消費者，實現企業的可持續發展?；ヂ摼W時代的飛速發展帶動了人工智能的飛躍發展，對人們生活方式也影響深遠，小米作為智能科技公司在行業中的表現可圈可點。因此，對于小米的營銷策略研究，無論是對于小米自身還是人工智能背景下的整個行業而言都是非常有價值的。

參考文獻

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