我國出口跨境電商運作模式分析

耿慧慧 王萍

摘要：隨著“互聯網+”時代的發展、供給側改革和“一帶一路”政策的推進以及新興市場國家的不斷崛起，我國出口跨境電商呈現出爆發式增長。但是，在跨境電商運作過程中也不斷凸顯出一些問題，如物流配送不及時、跨境電商人才奇缺等問題。因此，本文通過對我國出口跨境電商平臺運作現狀及特點進行分析，從微觀、宏觀兩個層面給出了相關策略。

關鍵詞：跨境電商；跨境電商平臺；跨境零售；出口跨境電商

引言

跨境電子商務（簡稱跨境電商）有狹義的跨境電商和廣義的跨境電商。其中，廣義的跨境電商等同于外貿電子商務，狹義跨境電商等同于跨境零售。按照交易主體屬性，跨境電商可以分為B2B跨境電商、B2C跨境電商和C2C跨境電商；按照平臺經營商品品類，跨境電商可以分為垂直型跨境電商與綜合型跨境電商；根據經營商品數量，將垂直型跨境電商與綜合型跨境電商細分為綜合平臺型、綜合自營型、垂直平臺型、垂直自營型四類。按照商品流動方向，跨境電商可以分為進口跨境電商與出口跨境電商。出口跨境電商，是指國內賣家將商品直銷給境外的買家。通常是國外買家訪問國內賣家的網店（網站），下單購買并完成支付，由國內賣家通過跨境物流送達國外買家。

隨著經濟全球化發展，我國跨境電商大致可以追溯至2007年，最初的形式是海淘、個人代購等模式，在眾多因素的刺激下，我國跨境電子商務市場逐漸發展起來。據中國電子商務研究中心報告， 2015年我國跨境電商交易規模5.4萬億元，跨境出口交易規模4.5萬億元，出口跨境電商占比近九成；其中，出口跨境電商B2B市場交易規模3.78萬億元，同比增長25%，出口跨境零售市場交易規模7200億元，同比增長33.3%；出口跨境電商B2B占83.2%，跨境零售占16.8%。雖然在整體出口跨境電商交易額中，跨境零售（含B2C和C2C）占比小，但增速快，呈現出跨境零售占比提升、跨境電商B2B和跨境零售協同發展的新業態，未來出口跨境電商將扮演越來越重要的角色。

1、我國出口跨境電商運作模式分析

出口跨境電商產業鏈主要包括上游賣家、中游渠道和下游消費者。上游賣家是制造商和品牌商，下游是海外消費者。中游渠道主要是出口跨境電商企業和第三方服務企業，前者包括B2B信息服務類、B2B交易服務類、B2C平臺服務類、B2C自營服務類；后者主要是信息流、物流和資金流的參與者。

（1）我國出口跨境電商平臺運作模式現狀分析

相較于初期的跨境電商，現階段出口跨境電商運作模式日益多元化，業務流程越來精細化，在信息流、資金流和物流每個環節衍生出更多更專業的領域。買家需求呈現出多元化、個性化和碎片化特點，賣家的商業模式多元化、業務流程不斷優化、團隊管理日益專業化。

面對錯綜復雜的國際市場環境和不斷變化的多元化消費者需求，我國跨境電商從無到有，從1.0時代跨越到2.0時代，其規模已經發展到一個新的臨界水平。2014年之前跨境電商可謂是營銷信息化時代，即跨境電商1.0時代，表現為嚴重的同質化競爭和激烈的價格戰；2014年之后為產業信息化時代，即跨境電商2.0時代，此時網絡營銷推廣依然重要，但是在產品和模式創新、柔性供應鏈、多渠道運營、品牌國際化戰略、本土化運營、專業人才缺乏等多方面存在一些問題。

（2）我國出口跨境電商創新模式分析

2、跨境電商平臺運作實施對策

當前出口跨境電商行業主要存在渠道混亂、貨源安全性、物流滯后以及付匯核銷難等問題，支付、物流等中后端供應鏈設施不完善，導致物流運轉時間較長，支付環節用戶流失、資金賬戶安全性問題影響嚴重。而提升出口跨境電商服務水平，不管是自建平臺還是通過開放平臺，都需要各個環節通力配合、加強銜接，具體而言可從跨境電商企業、跨境電商平臺、跨境電商環境三個層面著手。

首先，跨境電商企業應不斷追求創新，優化跨境電商品牌和業務流程。創新是發展的根本動力。因此，不管是業務流程的微創新，還是技術研發的大創新，亦或是管理制度的創新，創新都將決定“誰才是真正厲害的人”。研究發現，除了一些家喻戶曉的國際品牌以外，品牌不再僅僅是大企業的專利，全球市場上呈現出品牌的個性化、多樣化和碎片化趨勢。跨境電商企業可以通過跨境電商進行轉型升級，在海外打造自有品牌，從中國制造升級為全球品牌，實現真正的“中國智造”。同時，跨境電商企業應緊跟趨勢，助力跨境電商升級。跨境電商企業要保持靈敏的市場嗅覺，根據國際市場環境及時調整產品結構，做好出口跨境電商升級。

其次，跨境電商平臺應利用大數據，洞察用戶，了解海外消費者的需求，做好客戶關系管理，提升客戶的滿意度和忠誠度。傳統外貿以訂單的要求為主正在轉向以消費者的真實需求為主。導致產品從標準化直接轉向個性化，因而跨境電商平臺也必須能夠更快速、更敏銳來滿足客戶的需求。此外，跨境電商平臺可以搭建O2O線上線下一體化營銷模式，建設線下實體店，完善海外倉，及時補貨，縮短物流周期，提高企業運營效率，拓寬銷售渠道，贏得客戶的好感與信任，帶來更好的客戶體驗。

第三，政府應引導跨境電商專業人才培養。出口跨境電商對人員的外語能力、電子商務知識和國際貿易知識都有較高的要求，如何建立科學的培養模式以增加對口的專業復合型人才，成為當前政府、企業、高校迫切需要解決的一大難題。政府應建立健全復合型跨境電商人才培養的有效激勵機制。此外，推進海外倉建設，幫助跨境電商企業完善供應鏈，做好最后一公里服務。

3、總結

隨著科技發展、經濟全球化以及海外消費者需求的不斷變化，跨境電子商務進入產業信息化時代，未來我國產品供應全球，對產品品質和知識產權更為看重，出口跨境電商對物流體系提出更高要求，同時更強調本地化的體驗，出口跨境電商平臺在未來的模式創新、產業鏈整合、專業人才培養等方面還有很長的路要走。

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作者簡介：耿慧慧，北京電子科技職業學院教師，碩士，主要從事電子商務研究；

王萍，北京電子科技職業學院副教授，本科，研究方向電子商務、教育技術。