論新型大學建設中行政秘書的角色定位

任兆妮　李文濤

摘 要：行政秘書作為學院領導的參謀和助手，是聯(lián)系學院與職能部門、學院領導與師生之間的橋梁和紐帶，其崗位職責是協(xié)助學院領導做好日常行政工作，根據(jù)其崗位職責和工作內(nèi)容，行政秘書服務于學院領導、師生和職能部門，因此行政秘書的角色定位是服務者。只有正確把握好行政秘書的角色定位，才能更好地開展學院各項工作。

關鍵詞：行政秘書；崗位職責；角色定位；服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）06-0135-03

Abstract： As the staff and assistant of the college leaders， the executive secretary is the bridge and link between the college and functional departments， college leaders and teachers and students. The job responsibilities of the executive secretary are doing daily administrative work well to assist the college leaders. According to their job responsibilities and work content， the executive secretary serves college leaders， teachers and students and functional departments， so the role of executive secretary is the server. Only by correctly grasping the role of the executive secretary， can we carry out all the college's work well.

Keywords： executive secretary； job responsibilities； role location； service

行政秘書是高校行政管理中的重要組成部分，因其工作特殊性，行政秘書與職能部門、學院領導和師生之間都有著密不可分的關系。行政秘書既是學院領導的參謀和助手，又是聯(lián)系學院與職能部門、學院領導與師生之間的橋梁，擔負著承上啟下、溝通內(nèi)外和聯(lián)系左右的重要作用，承載著銜接和紐帶的關系。然而不論在哪種關系和作用中，行政秘書都扮演著服務者的角色。在新型大學的建設過程中，只有厘清行政秘書的角色定位，才能更好地做好高校行政管理工作，進一步促進學院教學、科研等工作的順利開展。

一、行政秘書的崗位職責

學院行政秘書的崗位職責主要是協(xié)助學院領導做好日常行政工作，保障學院各項工作的順利進行。行政秘書只有明確自己的崗位職責，才能更好地做好本職工作。行政秘書的工作是最基礎、最繁瑣復雜的工作，工作范圍比較廣，大致可以分為以下幾個方面：

1. 會務工作。會務工作主要是指行政秘書負責學院例會、公務接待及大型專業(yè)活動的安排布置工作，這是行政秘書的重要職責之一。具體表現(xiàn)為：要提前做好會前服務準備工作，與相關職能部門溝通預約會務場地，置辦宣傳橫幅、席卡、海報等材料，通知參會人員時間和地點，提前去會務場地布置現(xiàn)場，調(diào)試音響設備，大型活動要進行彩排，保證會務流程不出現(xiàn)任何差錯；在會務過程中做好協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)，及時處理各項突發(fā)事件。當出現(xiàn)突發(fā)事件時，要保持冷靜，盡量縮小事件影響，做好會議記錄和圖像收集；會后做好整理收尾工作，整理備份會務材料，吸取會議經(jīng)驗教訓，全面做好會務總結(jié)、檔案歸類工作。

2. 文書工作。根據(jù)學院領導的安排，負責草擬學院年度工作計劃或總結(jié)、工作實施方案、申請報告等重要文件。這要求行政秘書具備一定的寫作功底，能夠清晰恰當?shù)牟輸M出文件材料，具體表現(xiàn)為“草擬學院行政工作報告、總結(jié)、規(guī)劃和決議、決定等綜合性文字材料文件；草擬重要會議文稿和重要文件；草擬及整理院級干部講話稿及有關資料。”[1]這需要行政秘書在全面熟悉政策制度、行政管理知識和工作流程，了解學校、學院實際情況的基礎上，熟悉文書寫作格式和各種辦公軟件，擅于歸納整合，站在一定的高度草擬各類文字材料，對行政秘書的文字寫作、綜合能力要求較高。

3. 管理工作。管理工作具體表現(xiàn)為人事管理、資產(chǎn)管理和科研管理等工作。人事管理主要負責協(xié)助學院領導做好教職工的職稱申報、培訓進修、考核考勤等工作，將職稱申報的工作流程和注意事項通知到相關教職工，做好教職工的英語、網(wǎng)絡、暑期等各種培訓安排，報送培訓需求計劃，及時提交考勤考核情況。資產(chǎn)管理是負責院部辦公設備的申報、分發(fā)、維護維修、處置等，綜合考慮教師需求和院部辦公設備的配備情況，及時填報每年度的物資采購項目預算，做好學院辦公用品的領用登記工作，按需所發(fā)，做到不浪費，按時盤點，以便能及時補充辦公用品，滿足學院教職工的工作需要。科研管理是負責學院科研工作的統(tǒng)計、申請科研材料的上報、獎勵等，做好每學期學術講座計劃及相關報道和照片的報送，提醒教職工各類課題的申報時間和程序，審核學院科研成果的登記等。

4. 招生工作。行政秘書作為招生聯(lián)絡員，與學校招辦之間保持良好的聯(lián)系，及時傳達招辦關于招生工作的相關文件和通知精神，確保信息暢通。主要負責招生宣傳冊、視頻的制作，制定詳細的招生工作方案，認真學習、傳達學校招生工作精神，站在講政治的高度，充分認識招生工作的重要性。通過多途徑、多方式宣傳學院的教學成果和學生專業(yè)風采，展示辦學特色、優(yōu)勢項目和優(yōu)秀畢業(yè)生等圖文材料，讓社會、家長、學生全面了解學院和專業(yè)情況。在招生過程中，協(xié)調(diào)招生咨詢會及各招生點的教師、志愿者安排情況，進而有效促進學院招生規(guī)模不斷擴大，招生工作順利開展。

除此之外，行政秘書還要做好數(shù)據(jù)采集、文件收發(fā)、經(jīng)費報銷及學院交給的臨時任務等事宜，雖然工作的難度系數(shù)不高，但因各項工作都涉及到方方面面比較多，既有與職能部門和學院師生的溝通交流，又有各項數(shù)據(jù)信息的匯總和梳理，需要行政秘書工作十分細致，具有極大的耐心和條理性。

二、行政秘書的角色定位——服務者

根據(jù)行政秘書的崗位職責和工作內(nèi)容，可以把行政秘書的角色定位為服務者，“從分工內(nèi)容來看，都是根據(jù)高校行政工作的需要而確定的，為院系行政管理層服務，為師生員工服務，為高校發(fā)展服務。”[2]由此可見，行政秘書是為學院領導、師生以及職能部門服務的。只有正確把握好行政秘書的角色定位，才能更好地提升行政秘書的角色意思，順利推進學院各項行政工作的開展。

第一，行政秘書服務于學院領導。行政秘書直接服務于學院領導，一方面是為學院領導出謀劃策，是學院領導的參謀和助手，向領導提供一些具有建設性意見的工作策略，另一方面是執(zhí)行領導的決策，按照領導要求執(zhí)行具體的工作方案，有效推進學院工作的順利開展。行政秘書主要工作是接受學院領導和辦公主任的指揮，要善于領會領導的意圖，厘清工作思路，井然有序地開展各項工作。不管是日常的常規(guī)工作還是一些突發(fā)、臨時性的工作，行政秘書在開展各項工作之前，一般要先找領導匯報，征求領導的意見和建議，根據(jù)領導的要求制定具體的工作方法和步驟。在實施過程中，聽從領導的安排，按照領導的要求開展，遇到緊急或特殊情況，及時向領導匯報。當領導征詢意見時，根據(jù)事情的實際情況提供可供領導參考的意見。在工作結(jié)束后，向領導如實反饋工作開展情況及遇到的問題。在工作開展過程中既為領導出謀劃策，又按照領導的意圖執(zhí)行決策，保證領導在整項工作開展中始終站在全局的角度把握事情脈絡，全面清晰了解事情的發(fā)展原委。

第二，行政秘書服務于學院師生。行政秘書作為學院領導和師生之間的橋梁，起到上傳下達的作用，為學院領導與師生之間的溝通起到銜接作用。行政秘書及時收集教師和學生相應的訴求信息和意見建議，并將其進行整理和歸納傳達給領導，因此行政秘書也服務于學院師生。首先，行政秘書服務于學生。雖然行政秘書的工作性質(zhì)是為學院領導服務，工作過程中不與學生直接接觸，看似與學生無關，但其最終目的還是為學生服務。這是因為行政秘書服務于學院領導，學院領導的各項決策工作亦是為了學生的發(fā)展，而行政秘書是執(zhí)行決策的具體人員。另外學校里的各項規(guī)章制度都是通過行政秘書傳達到學院中，再由輔導員或班主任轉(zhuǎn)告學生。其次，行政秘書除了服務于學生外，還為學院教職工服務，行政秘書的很多工作都是負責教職工的工作或個人利益相關的保障工作，比如通知教職工參加學校培訓、職稱申報材料上報、及時申請科研課題，以及為教職工配備辦公用品等，都是行政秘書的工作內(nèi)容，為教職工解決后顧之憂。

第三，行政秘書服務于職能部門。行政秘書除了做好對內(nèi)溝通學院領導和師生關系外，還要成為對外聯(lián)系學院與學校職能部門的紐帶，與校內(nèi)其他部門進行溝通對接是行政秘書的重要工作之一。學院作為一個獨立的部門，與學校職能部門之間有著千絲萬縷的關系，學院工作的順利開展離不開職能部門的支持，職能部門工作的開展也離不開學院的配合。行政秘書服務于職能部門主要是指行政秘書作為學院與職能部門之間的溝通橋梁，及時將雙方之間的信息或訴求傳遞給對方，在促進學院與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)過程中，行政秘書發(fā)揮了至關重要的作用。當職能部門需要學院配合協(xié)助統(tǒng)計學院相關信息，行政秘書負責聯(lián)絡匯總學院各項信息，進行信息初審后，及時反饋給職能部門，方便職能部門收集信息。另外，行政秘書作為中間聯(lián)系人，負責將職能部門的一些規(guī)定或規(guī)章制度傳達到學院中，同時行政秘書也會征集學院師生對各職能部門的意見和建議，并轉(zhuǎn)達給職能部門，促進職能部門調(diào)整工作方式適應學院師生的需求，為學院與職能部門之間更好地協(xié)作提供便利。

三、如何提升高校行政秘書的角色意識

第一，增強行政秘書的服務意識。“高校行政秘書首要的角色意識是服務意識。這是由該職位的工作職責、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)共同決定的。”[3]從行政秘書的崗位職責和角色定位來看，行政秘書工作的前提是增強服務意識。行政秘書是學院行政管理人員，在學院管理工作中發(fā)揮著重要作用，因此行政秘書要確立自己的角色定位，把服務意識貫徹工作過程始終，端正工作態(tài)度，以服務學院領導、師生和職能部門為工作理念和行為準則，始終貫徹“服務第一”的原則，樹立“以人為本”的現(xiàn)代服務思想，切實發(fā)揮上傳下達、左右溝通和內(nèi)外聯(lián)系的作用，認真履行好自己的工作職責。“首先是思想上，要有更強的服務意識，杜絕工作推諉現(xiàn)象，工作時要始終保持積極的情緒，保證良好的服務態(tài)度，對領導和老師要尊重、支持，接待學生要熱情、耐心。”[4]行政秘書要以服務者的嚴格標準來規(guī)范自己，轉(zhuǎn)變自己的服務態(tài)度，以扎實工作為準則，恪守行政秘書的行為規(guī)范和準則，堅持高標準、嚴要求，嚴格約束、調(diào)整自己的行為，以此來控制、指導自己的工作，努力提高服務質(zhì)量和效率，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，樹立起工作的權威。在工作中不怕麻煩，經(jīng)常向?qū)W院領導匯報請示，與同事密切配合、相互支持，做好主動補位，保證整體工作按時保質(zhì)地完成。

第二，提高行政秘書的工作能力。行政秘書工作復雜、繁瑣，涉及面較廣，要想提升行政秘書的角色意識，需要提高行政秘書的分析判斷、綜合協(xié)調(diào)、創(chuàng)新管理能力和語言文字表達等能力。過硬的工作能力是做好行政秘書工作的保障。首先，行政秘書要對即將開展的工作提前做好準備，根據(jù)領導、師生或職能部門的服務需要做出預見性判斷，細致考慮怎樣把工作做得更好，有計劃性地去安排。其次，行政秘書要善于與各方面溝通，具備多方綜合協(xié)調(diào)能力，保證與對接方信息暢通，溝通有效，促使工作井然有序進行，努力營造出和諧融洽的工作環(huán)境。具備較強的綜合協(xié)調(diào)能力，是行政秘書必備的基本功。綜合協(xié)調(diào)工作是一種“軟協(xié)調(diào)”，絕不能以行政命令的方式開展，行政秘書在協(xié)調(diào)各方面工作關系時，要講究工作方法、策略技巧和溝通藝術，既要達到完成工作的目的又不能造成負面影響。另外，雖然行政秘書工作大多是基礎事務性工作，但并不能忽略其中的開拓創(chuàng)新性和現(xiàn)代管理能力。“隨著辦公自動化的日益普及，秘書工作的智商性服務將成為秘書職業(yè)的主要內(nèi)涵。所以在做好本職工作的基礎上要不斷探索管理的新途徑、新方法、新新手段，促進管理工作的信息化、現(xiàn)代化，在工作中要以新視覺來視察問題、新觀念來思考問題、新方法來處理問題，只要這樣行動才會有新舉措，管理才會有新效果。”[5]除此外，行政秘書還要負責學院工作計劃、總結(jié)或方案的草擬工作，只有具備良好的語言文字表達能力，才能條理清晰地草擬各項計劃或方案，為領導提供好思路和好方法。文書草擬工作是一項復雜的的創(chuàng)造性腦力勞動，決不是輕而易舉、一蹴而就的事情，堅持一切從實際出發(fā)的原則，抱著對工作高度負責的精神去對待文書草擬工作。

第三，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。行政秘書工作具有重復性和事務性，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對其尤為重要。如果行政秘書在工作中沒有制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。容易導致工作后勁發(fā)展不足，缺乏恒心和進取之心，進而導致對工作產(chǎn)生認知偏差，產(chǎn)生否定自己的價值、職業(yè)認同感低等問題。行政秘書做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，首先要有職業(yè)認同感，在工作中尋找價值。正確認識行政秘書工作的重要性和意義，認同自己的崗位職責而產(chǎn)生責任感，同時也努力自己思考怎樣更好的完成工作，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，從而增加職業(yè)自豪感和價值感。其次要制定短期、中期目標和長期發(fā)展規(guī)劃，逐步完成短期、中期目標有利于樹立長期規(guī)劃完成的信心，長期規(guī)劃的制定也有利于有序推進短期、中期目標的實現(xiàn)，通過不斷完成短期目標推動整體工作的發(fā)展。“確定職業(yè)目標是高校行政秘書職業(yè)規(guī)劃的關鍵之步。職業(yè)目標包括短期目標、中期目標和長期目標。短期目標一般為一年內(nèi)完成的，中期目標期限為三至五年內(nèi)完成的，長期目標是五年以上的，甚至是人生目標。”[6]當然目標的制定一定要切合自身的各方面條件，要實事求是，通過不斷克服困難，提升業(yè)務水平逐漸實現(xiàn)。最后要進行職業(yè)總結(jié)，定期進行工作回顧。回顧工作既是對自己過去工作的檢討，也是對今后工作的促進，真正實現(xiàn)本職工作有計劃、有落實。在回顧工作的過程中要及時梳理工作方式方法，總結(jié)經(jīng)驗教訓，摸索實踐，明確工作程序和方向，在具體的工作中形成清晰的工作思路，不斷反思工作過程中的成敗，提升個人的綜合素質(zhì)，保證各項行政工作有序進行。

在新型大學的建設過程中，既離不開承擔著教學與科研任務的教師，同時也離不開在服務崗位上的行政管理人員，行政秘書是高校行政管理中不可缺少的重要部分。隨著高校職能定位越來越精準，對行政秘書的崗位工作也提出了更高的標準和要求，這就要求行政秘書在工作中認清自己的角色定位，真正發(fā)揮崗位功效。行政秘書是溝通上下、聯(lián)系左右、對接內(nèi)外的橋梁與紐帶，從其工作內(nèi)容和性質(zhì)上可看出，高校行政秘書的角色定位歸根結(jié)底是服務者。行政秘書在服務學院領導、師生和職能部門的工作過程中，要擺正自己的角色，不斷提升服務意識，提高自己綜合協(xié)調(diào)、語言文字表達等工作能力。在制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的過程中，尋找工作價值，增強工作責任感，從而不斷增加對行政秘書工作的職業(yè)認同感。

參考文獻：

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