高職文秘專業職業能力培養的實訓模式構建

張少茹

摘 要：文秘專業作為一個古老的職業，沿續了幾千年，在單位的組織架構中占有重要地位。隨著職業教育的發展，這一專業的發展在經過瓶頸期后，必然會有新的突進。如何在新的職業教育環境下，密切文秘專業與人才市場需求的架構，構建高職文秘專業的新型培養模式，在有效的實訓模式中完成對其職業能力的初級培養，使其迅速完成職業角色轉換，是文章探討的核心。

關鍵詞：情境化；微課；專業化；小助手；日常化；實訓基地

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）06-0164-03

Abstract： As an old profession， the secretarial profession has been developed for thousands of years and occupies an important position in the organizational structure of the unit. With the development of vocational education， after the bottleneck period， there will be a new breakthrough. Under the new vocational education environment， this paper explores how to close the structure of secretarial specialty with talent market demand， how to construct the new training mode of secretarial specialty in higher vocational college， and how to complete the primary training of their professional ability in the effective practical training mode to make students complete the transition of professional role quickly.

Keywords： contextualization； microlecture； professionalization； assistant； routinize； training base

國際職業秘書組織（英文全稱：professional secretaries international）的“秘書”這個詞來源于保密者。指被宮廷雇傭來保守國家和私人秘密的人。資產階級革命后，秘書職位主要承擔的是輔助性管理職責，并逐步得到社會的認同。同時，私人秘書也在貴族成員仿效宮廷雇傭私人秘書的歷史中，逐漸成為一種社會化職業。

在我國，“秘書”一詞最早出現于漢代。但最初指物而非指人。至東漢后期，“秘書”成為物與機構和人員的共用詞匯。此時，秘書令除負責掌管圖書典籍外，還具有收發奏章、草擬和上傳下達的職責，初步具備了現代文秘人員的特征。至清末，我國的秘書工作才真正名副其實。

雖有悠久歷史，但專業秘書在我國發展的時間并不是很長。據不完全統計，目前有各級秘書資格證書的人數就已達11萬以上，從事秘書職位的不下百萬人，但仍不能滿足市場的需求。此外，在秘書從業人員中，真正受過秘書系統培訓的人不足30%，大部分人是改行而來，秘書的專業性大打折扣。因此，培養更富專業素養與能力的合格文秘人員成為高職文秘專業的迫切任務。

一、情境化課堂仿真實訓模式

情境學習（Situated learning）是由美國加利福尼亞大學伯克利分校的讓·萊夫（Jean Lave）教授和獨立研究者愛丁納·溫格（Etienne Wenger）于1990年前后提出的一種學習方式。他們認為，學習不僅是個體性的意義建構的心理過程，更是一個社會性的、實踐性的、以差異資源為中介的參與過程。簡單說來，情境學習是指在要學習的知識、技能的應用情境中進行學習的方式。這一理論的提出打破了抽象學習的僵局，使先驗、抽象、普適的理性回歸到其產生的具體情境中，讓學習者在現實、可感的環境中，理解其深刻內蘊，符合認知過程與人生體驗特點。

在課堂中，通過設置情境，營造仿真環境，使學生更為真實地貼近知識，在實訓狀態下完成知識結構與能力提升的雙重學習任務，可以更好地促進文秘專業能力的發展。

在專業課程《會務管理》中對會前接待這一教學內容，教師即可采用情境化教學方式。

首先，在課前利用藍墨云班課下發會前接待所需關鍵知識，并提醒學生搜集備用知識。學生自主組建模擬小組，擬定模擬情境并完成小組內部分工。

其次，完成課上模擬展示。按擬定模擬流程下達任務單，各小組分工合作完成展示前的最后磨合，派代表向各自負責人匯報工作，匯報后負責人給匯報人相應評價、分數。之后依次展示，其他同學以評委身份觀察、打分。展示完成后師生討論交流完成最終評價。

最后要做好會議善后工作。1. 整合會議資料；2. 根據評議修改工作方案；3. 上交工作方案等待審核；4.修改方案并上交。例如：

教師首先設置“xx公司訂貨會”這一大教學情境，根據真實會議進程設置模擬情境，并將學生分組，分工合作完成相關工作，最后師生根據各組工作情況做出相應評價。（見表1）

一些文化素質拓展課，也可以結合專業特點設置情境教學環境。如文學欣賞課程可以各類不同會議形式（研討會、記者答辯會、座談會等）開展模擬教學。

情境學習改變了教師一言堂的課堂模式，打破了學生有知識，沒能力的學習窘境。教師由傳統的教學權威變身為活動總導演、參與者，引導模擬情景有序進行。學生由被動的知識接受者，轉變為活動的主體，知識的尋覓者和學習者，能力提升的主動建構者，學生的組織、溝通、策劃等能力均有一定發展。情境學習雖不似真實工作環境復雜，但能在一定程度上再現工作場景，使學生在做中學，既掌握了知識，也提升了學生綜合能力，并能有效培養其應變能力。例如客戶組可以扮演不同類型參會者，設置一定難題，供會議服務人員破解。

二、微課提升實訓效果

微課，是以視頻為主要載體，呈現對某個知識的精彩教與學活動的過程。除重要教學視頻（課例片段），還囊括了教學反思、練習測試及學生反饋、教師點評等輔助性教學資源，它們以獨特的視頻形式“營造”了新型的教學“小環境”，是一種日漸被廣泛運用的嶄新教學模式。

文秘專業有些輔助性課程形同雞肋，利用微課，既濃縮了重要知識點，又為專業能力實訓提供了更多時間，同時，還可隨時對相關能力進行訓練，可謂一舉多得。

如《商務禮儀》包括化妝、舉止禮儀、談吐禮儀、會面禮儀、電話禮儀、談判禮儀……等內容，如果采用講授法，不僅耗時多，且效果不明顯。但如果利用網上資源制作微課，發送在學生手機上，先讓學生自學，然后在課堂上集中進行實訓考查，往往事半功倍。如“化妝事宜”。教師課前發送相關微課內容，讓學生分組完成“日常妝”、“職業妝”等化妝工作，課堂上集體評價，找出不足并予以糾正。同時，因微課的長期有效性，學生可以隨時學習、訓練，從而提升了實訓相關，夯實了其專業能力。

微課制作應考慮高職院校學生的特殊性，在教學內容的選擇上，應關注以下幾點：1. 課程內容的模塊化；2. 重要的、需反復實訓的知識點；3. 適合用多媒體展示。

制作前應充分做好學生知識能力的前期調查，從而做到有的放矢，把復雜的知識簡單化。此外，腳本設計應盡量遵循知識線條簡單明了，每一微課只有一個知識點，語言保持幽默簡潔。

微課制作好后，可放到藍墨云班課資源庫中，供學生隨時學習鞏固。

三、實訓日常化

課堂實訓盡管扭轉了過于看重知識，弱化能力訓練的傳統教學模式。但與真實的工作環境畢竟仍有差距。

德國“雙元制”職業教育給我們提供了良好的范本。雙元制職業教育是德國職業教育的核心。它被看作是當今世界職業教育的一個典范。被稱為第二次大戰后德國經濟騰飛的秘密武器。

“雙元制”意指學生在入學時即有企業員工與職業學校學生兩種身份，他們既在職業學校里接受職業專業理論和普通文化知識教育，也定期在企業里接受職業技能和相應知識的培訓，是以培養專業技術工人為目標的職業教育培訓制度。它不僅適用于理工科學生，同樣也適用于文秘等文科類學生。

鑒于我國目前的教育體制，學生絕大多數時間身處校園，有較多學習任務，無法充分開展“雙元制”教學。但可以創造性地利用校園環境，為他們開拓日常實訓場所，使“雙元制”教學思想得以局部運用。

學校實際相當于一個小社會，其組織架構與社會單位基本相似，日常事務也與文秘工作息息相關，因此，由學校牽頭，與學校各部門協商，為學生提供日常實訓崗位，使學生以兩種身份、兩種形式踐行日常化實訓。

其一是學生以“小助手”身份，利用課余時間協助各部門工作人員完成相關工作，學期末根據其表現給予相應的實訓分，并寫好評語反饋為與之關聯課程的教師對其實訓評價依據。如學生如果實訓中參與了會務的相關工作，會務管理課程的老師就可以把次作為評價的依據之一。

其二是每學期安排1到2周在學校內部或校外的集中見習，根據所見習的部門或單位，下發相關見習任務書，并設置每天見習情況表，及時了解學生實訓情況。為更好地落實見習的有效性。見習任務最好由易到難，主題鮮明。并根據學生自身優勢匹配到相關部門，下達見習任務書……學生做“小助手”多是在本校，面對熟悉的環境和自己的老師，學生的見習畏懼情緒減弱，實訓中能夠保持良好的實訓心態；其次，因為師傅多為學校老師，對本校學生有較大的包容性，學生在見習中如果遇到不懂、不會的地方，都能得到老師的耐心指導，即使，做得不到位，也能得到老師的諒解，極大地保護了學生見習的熱情和職業的好感度。

四、人才實訓基地的培育

實踐教學是學生職業能力培養的重要組成部分，是提升學生實踐能力和創新能力的重要途徑，也是提高學生社會職業素養和就業競爭力的重要環節。而實訓基地建設，則是進行實踐教學的核心保障，是高職院校發展和學生成長必要條件，也是目前人才培養的社會需要。

作為學生踏入社會的橋梁和紐帶。學校應鋪設好學生通往社會的銜接路徑，這既是對學生的高度負責，也是提升學校知名度的有效途徑。人才基地的培育既可以為學生實訓拓寬領域，又可成為學校人才孕育及反哺大本營。

（一）實訓基地的篩選與創建

結合文秘專業特點，在當地知名企事業單位中，選擇信譽度高的合作對象，通過積極協商，構建良好的人才培養機制。以“互惠互利、共同發展”為原則，發揮學校的科研、人才、信息等資源優勢，吸引企事業單位加入人才共育領域。

在保證完成學校的各項教學任務的同時，大力協助合作單位培養人才，提供咨詢及研發、文化建設扶持，促進學校和實習基地單位共同進步。

為激發企事業單位參與人才共育基地建設，學校可提供相關優惠政策，如班級冠名、不定期免費培訓員工等。

對個別有合作意向的中小企業，也可制定適合其單位的培訓章程，提供全面和多樣化的職業培訓及指導。

（二）實訓基地導師制的創設

導師制是與學分制、班建制同為三大教育模式之一。導師制最大特點是師生關系密切。企業期盼骨干員工和后備力量的迅速成長，員工則渴望獲得成長的空間，導師制恰吻合雙方的需求。企事業單位的導師在受聘導師職責后，不僅承擔著指導學生學習的重任，且肩負著全方位育人的職責，有利于其知識、能力的提升，同時也能有效培養其責任感和管理水平，而學生在導師的近距離指導下獲得了成長的快速通道。同時，因為導師制可針對學生的個性差異，因材施教，指導學生的思想、學習與生活，也有利于學生延伸性素質教育能力的培養?？梢哉f導師制實現了企業與學校人才發展的共贏。

為優化導師制，可創設“雙導師制”的實訓培育模式。學校專業教師側重擔任學生的理論導師，企事業單位導師偏重于對學生的專業能力及職業素養的指導。使學生能夠得到理實兩方面引導與培育。

通過強化專業學習的實踐性，能使學生真正融入工作環境，切實掌握所需專業技能、理論知識。同時，也可以讓接收方對他們產生認同感，在實踐中學到更多知識，掌握更多能力，增強職業競爭力，便于學生就業，也有利于學校品牌的建立。

參考文獻：

[1]鄧澤民，陳慶合.職業教育課程設計[M].中國鐵道出版社，2011.

[2]鄧澤民.職業教育實訓設計[M].中國鐵道出版社，2008.

[3]線上線下一體化“互聯網+”個性化教育模式研究[J].中國職業技術教育，2016.