愛貝佳：傳統(tǒng)月嫂公司如何面對家政服務新業(yè)態(tài)

楊生文 于海洋

北京愛貝佳家庭服務有限公司從2005年開始在北京做月嫂、育兒嫂外派服務，2008年開始發(fā)展加盟商，推廣至全國。到目前為止在全國已有150余家加盟店，主營月嫂、育兒嫂等母嬰業(yè)務。除此之外，愛貝佳還為母嬰人群專門打造產后的健康調理品牌——孕琪，專注于母嬰健康管理以及產后服務。

目前市場上月嫂服務有很多種“玩法”，有的公司以培訓為主，不負責外派服務;有的公司則以招商加盟為主，對品牌包裝;而愛貝佳采用的是以服務為主的“玩法”，除月嫂、育兒嫂外，愛貝佳還在全國各地開展招商加盟，目前已覆蓋華北地區(qū)十余個城市。在北京愛貝佳共有五家門店，其中有三家加盟店，兩家直營店。本期，《家庭服務》雜志實地調研北京愛貝佳家庭服務有限公司，了解他們的成功之道。

專注于母嬰服務深挖掘

對于企業(yè)加盟商來說，所加盟的企業(yè)品牌影響力自然重要，但加盟商們最看重的是品牌能夠給他們帶來哪些盈利點。愛貝佳總經理趙宇告訴記者，愛貝佳的加盟商們不僅可以學習愛貝佳的全套管理模式，并且愛貝佳總部也不斷地采用手把手式指導教學，保證每家加盟店有單接、有錢賺。愛貝佳對于加盟商的管理采用整店輸出的模式，讓每個加盟店復制北京總部的運營模式。在加盟的前期，各個加盟商會在愛貝佳北京總部培訓學習近20天，主要是對企業(yè)的運營管理、培訓等各個方面進行學習，當加盟商回到各地，愛貝佳北京總部也會不定期派相應的老師到各地加盟商那里做短期的運營指導。

愛貝佳這個品牌，對全國家政服務市場來說并不陌生，從開始發(fā)展加盟商至今，已有十年，愛貝佳的品牌營銷戰(zhàn)略不斷在行業(yè)中打響，隨著越來越多的加盟商的加盟、家政服務市場的資本化，愛貝佳要想繼續(xù)生存下去要遠比過去難得多，想要在大的市場環(huán)境中生存，必然離不開企業(yè)自身的自律意識。

據愛貝佳總經理趙宇介紹，目前愛貝佳盈利點主要在四個方面，包括月嫂服務、產期康復指導、月嫂培訓，以及招商加盟。據悉，愛貝佳總部每年培訓量達1000人次，月嫂派遣人數每月200人次。人們常說：心急吃不了熱豆腐，做企業(yè)服務也是一樣，做家政服務亦是如此。面對資本的進入，愛貝佳仍然選擇了穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式繼續(xù)前進，“在資本旺盛的這兩年，也有很多資本找到過我們，但是我們認為想做好一個行業(yè)的市場，一步飛上天來看似是容易，但如果想要長遠發(fā)展，不如精耕細作、腳踏實地來的好。面對于資本市場的旺盛，愛貝佳選擇了在原有的服務市場中進行客戶需求深挖掘，對傳統(tǒng)的服務項目在原有的基礎上進行改革，確保每位雇主都能享受到最貼心、最優(yōu)質的服務。”趙宇說。

現(xiàn)階段實行員工制管理有難度

在第十次發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議上，人社部副部長邱小平對于家政服務業(yè)員工制管理再一次提出了疑問，家庭服務業(yè)到底要不要實行員工制管理的話題再一次在行業(yè)中興引起熱議。對于此次的爭論，趙宇也給出了自己的看法。“如果在家庭服務業(yè)中實行員工制管理短期內我認為是行不通的，很多人都認為如果實行員工制管理就會規(guī)范這個行業(yè)，實際上則不然。首先，一線的月嫂不愿意實行員工制管理。站在月嫂的角度來說，每月的社保會扣掉她們近10%的收入，她們的眼光看不到那么遠，更多的是在乎自己眼下賺的多與少。第二，很多月嫂在農村或三四線城市繳納社保，更多的是將月嫂當成是第二職業(yè)，所以在她們看來繳納社保是一件多余的事。第三，一般社保都是逐月繳納，而對于月嫂來說一年最多只能接七八個單，如果趕上月嫂這個月不工作，她的個人繳納部分又由誰來承擔？隨著近幾年媒體對于月嫂行業(yè)高薪的曝光，讓越來越多其他行業(yè)的女性從業(yè)者進入月嫂服務中，這樣月嫂市場變成了供大于求的局面，所以現(xiàn)在一般的月嫂一年能有五六個單已經算是較好的了。”

社區(qū)與托管為主流方向

針對于家服市場中安全事故頻發(fā)，讓越來越多的家庭對請月嫂、育兒嫂產生畏懼心理，由此，愛貝佳為寶媽們開設了月嫂培訓班，這個月嫂培訓班主要是面向家里有寶寶的媽媽爸爸、爺爺奶奶開設的，讓他們來到愛貝佳的月嫂培訓班，免費學習如何更加科學地照顧寶寶，將月嫂、育兒嫂的課程加以簡化傳授給他們，讓他們在沒有月嫂、育兒嫂的照顧下也能科學地照顧寶寶。

不僅如此，目前趙宇還有一個特別新奇的想法，那就是社區(qū)嬰幼兒托管或家庭托兒所，在趙宇看來，這是未來母嬰行業(yè)的發(fā)展方向。歐美國家早在20世紀四五十年代就已經開始實行社區(qū)托管，社區(qū)嬰幼兒托管在很大程度上減少了人力、物力、財力，目前月嫂、育兒嫂的服務都是一對一的模式，但在社區(qū)的嬰幼兒托管中，可以實行一對多或多對一的模式，簡單地說就是將一個社區(qū)的寶寶都集中由三個寶媽來照看，在照看寶寶入的選擇上，趙宇選擇的是三個寶媽，并不是傳統(tǒng)的月嫂、育兒嫂。

在趙宇看來，寶媽對于寶寶的感情是最深的，寶媽才是真正有慈母之心、有愛心的，當寶媽把目光投向孩子的時候她的心情是非常開朗的，對孩子的微笑也都是發(fā)自內心的，而月嫂、育兒嫂更多的是把照護寶寶當成一份工作、一個任務，所以對于寶寶的愛沒有現(xiàn)役父母那樣親切。其次，社區(qū)的寶媽們都是高素質人才，并且有當地戶口，特別是對于像北京這樣的一線城市是十分重要的，在很大程度上保證了寶寶的安全問題。最后，很多在外企工作的白領，在生完寶寶后不能再回到原來的工作崗位，同時也解決了個別寶媽生完寶寶的工作問題。

趙宇希望未來可以借助政府及各方力量，將社區(qū)托管落實到地，讓寶寶們從小就可以享受到愛的關懷。