倍優天地：專注做有品質有溫度的孕養教服務企業

許婕 楊生文

“為愛建立一個世界！”這是倍優天地集團董事長張文莉名片上醒目的一句話，也是她們公司的企業文化。

溫暖、品質、專注，是張文莉在接受采訪過程中說得最多的幾個關鍵詞，這也構成了她們公司的品牌價值觀。

正是這些品牌價值觀，讓成立10年的倍優天地圍繞4大事業，成就了4大品牌，成為了中國母嬰服務行業的標桿企業。

2018年2月底，記者來到倍優天地集團公司在北京望京的總部，專訪了公司董事長張文莉和公司執行總裁張霞。

專注一“孕養教一體化”的專業平臺

倍優天地2008年成立，致力于成為“孕養教一體化”服務行業的引領者，通過在母嬰產業鏈上的不斷布局，構建“孕期輔導+產后養育+早期教育”產業鏈一站式服務平臺，以滿足-1歲至6歲嬰幼兒家庭孕養教服務需求，業務范圍涉及母嬰護理、早期教育及相關產品、孕產后休養中心及母嬰從業者的職業培訓等。

服務平臺里包含了養育和教育兩大塊服務，公司成立初期從月嫂核心的業務開始拓展，到現在有四個業務模塊，即母嬰護理、早教、月子會所和職業培訓。針對不同業務模塊成立的四個公司又分別在運作不同的品牌：倍優天地主營母嬰護理業務、33度嬰幼兒游泳和水與智能早教中心主營早教業務、倍馨園主營月子會所業務，四大品牌是四個獨立運作的業務部門。

十年砥礪奮進，倍優專注大母嬰領域，業務拓展到了全國多個地區，同時也獲得了多個榮譽：北京市“五星級家庭服務企業”;北京最具影響力20強品牌;第七屆商業服務業大賽育嬰員項目冠軍;首屆京津冀家庭服務技能大賽中，倍優員工獲得多項大獎;2017年底再次獲得國家級的高新企業證書……

面對榮譽，倍優的腳步也越走越快。配合京東提出的無界零售概念，未來三年，倍優作為京東貝全母嬰伙伴店的服務提供商，將與合作伙伴一起，在全國范圍內建5000個線下母嬰生活館，這意味著倍優從家庭服務業開始走向廣義的生活服務業。

品質——協和月高標準服務

在倍優十年的發展歷程背后，協和月嫂高標準服務貫穿始終。為了保證培訓品質，倍優天地與北京協和醫院下屬協和科技開發有限責任公司合作，依托協和醫院一流的婦產、護理經驗，結合倍優天地在養育及教育領域的多年經驗，共同打造了母嬰護理師既俗稱的月嫂培訓體系，這套體系最終培養出來的協和月嫂學員具有專業的養育和教育雙重技能。

同時協和月嫂最大的特點是月嫂們對于特殊寶寶的處理更加專業，經驗更加豐富，對于一些早產兒或者有先天疾病的寶寶，一般的月嫂可能會缺乏相應的專業護理知識，但是協和月嫂經過專家專業嚴苛的培訓之后，處理這些特殊寶寶的問題會更加得心應手?！艾F在在協和醫院出生的很多特殊寶寶，請了我們的協和月嫂回家繼續進行專業的護理，醫生才同意寶寶出院，不然會不放心?！睆埼睦蜃院赖卣f。

倍優品牌建設十余年，還有一個有力武器——督導服務。售后督導是倍優天地的特色服務，它是用戶問題能快速得到切實解決的保護傘。由專業醫生和專業醫學背景的專家等組成的督導團隊在月嫂、育兒師上戶服務之后，會按時間節點采用電話及上門兩種督導方式對產婦的身體恢復情況和寶寶的生活護理情況進行指導。

除了售前專業的培訓體系及完善的售后督導服務體系能為倍優的高品質服務背書，倍優2015年開始運作的月子會所業務也是其品質服務的一個典型代表。月子會所采用輕資產的運營模式，客戶坐月子期間能在五星級酒店里面享受到包括營養師、中醫師、催乳師、婦產科醫師、心理康復師、廚師等十對一的高品質服務。月子會所服務的高端客戶遍及多個行業，有明星、政商界人士等。

溫暖為愛監理一個世界

作為一個有責任的企業，倍優一直堅持塑造“為愛建立一個世界”的企業文化，用愛心服務客戶、用包容成就員工、用責任回饋行業。

倍優天地每年為上萬個家庭排憂解難，幫助更多孩子健康快樂地成長;倍優天地不斷與員工一起分享企業的成長，為他們搭建成就未來的平臺;倍優天地每年協助政府培訓幾千名下崗及失業人員，幫助他們重新獲得工作的能力。

倍優目前是中家協母嬰專委會的常務副主任單位，是北京家協母嬰專委會的主任單位。雙重身份賦予了倍優對于行業天然的使命感，所以在用心服務客戶、經營企業的同時，倍優也在盡力破解難題、帶領行業成長和前進。為了解決母嬰行業過于依賴服務人員素質和能力的問題，倍優的研發團隊一直在強力推進服務產品化的進程，希望通過把母嬰服務打造成標準化的服務產品，依托不同的專業團隊參與到服務的各個環節中，以解決服務過程中因為服務人員個人的能力及經驗不足所導致的客戶體驗不佳的難題。推進服務產品化的過程曲折而艱難，但張文莉帶領團隊一直執著地向前走著，因為她堅信這是一個可以改變行業、可以提升整個行業服務質量的必要行動。

在張文莉看來，母嬰行業還有很多問題一直沒有得到有效解決：“首先，產業化集中低，人行的門檻低;其次，這個行業一直沒有公認的標準，沒有標準意味著亂象;再次，培訓資質審核不嚴;最后，服務人員身份認證平臺也是很關鍵，雖然有很多企業和地方單位在做，但這個行業需要一個全國統一的平臺，唯有全國性的統一平臺讓企業查詢到每一個服務人員的背景信息，對于客戶來說，才是安全的保障手段之一?！?/p>

每一個新生事物的發展都是曲折向上的，雖然母嬰行業還存在很多問題，但是也阻擋不了這個行業朝氣蓬勃的發展趨勢，未來，倍優會竭盡所能多做一些事，與行業同仁們，一起促進行業的健康、良性發展。