藍柚學院：如何青出于藍而勝于藍

于海洋

“我們在北京的家政市場中并不是最突出的，但我們認為做的事情是有價值的就一直會堅持做下去。在2017年中我們先后舉辦了六場全國公益師資繼續(xù)教育培訓，其中前五場在北京，第六場我們到西安，與西安家協(xié)合作。六場活動全部都是免費培訓，共計280余家企業(yè)參與。培訓的師資也不同以往的家政公司的培訓講師，他們是來自醫(yī)院的護士長、醫(yī)生，或是家政學領域的專家、教授。根據(jù)目前家政服務市場的現(xiàn)狀，如果想要行業(yè)的總體服務水平上升，那就要培訓講師的水平提高，這也是我們一直要做的事。”藍柚學院負責人裴德龍說。

在北京的家政市場中，有很多大型的家政企業(yè)，而中盟云創(chuàng)建立的專門面向家政服務企業(yè)培訓的品牌一一藍柚學院卻在北京家政市場的大環(huán)境中脫穎而出。專注于企業(yè)培訓的中盟云創(chuàng)涉足于家政行業(yè)，成立了藍柚學院，主要從事家政行業(yè)師資培訓及家政企業(yè)運營團隊培訓。目前第一期的商學院線上課程已上線，共計700人次參與聽課。2018年藍柚將開設近30場企業(yè)運營培訓和多場公益師資繼續(xù)教育培訓，其中包括線上和線下等多種方式，讓家政行業(yè)從業(yè)者在藍柚學院的授課服務中得到更多的“干貨”。

作為一個在行業(yè)中發(fā)展不到兩年的品牌，藍柚學院是如何在北京家政培訓市場中穩(wěn)步上升的呢？本期《家庭服務》雜志實地調研了藍柚學院，了解他們在家政培訓市場中的創(chuàng)新之舉。

藍柚學院目前主要面向家政企業(yè)服務，為了讓每一個家政公司在培訓上都能有一個參考標準，藍柚學院在公司的發(fā)展中反復推敲，最終形成了適應行業(yè)發(fā)展的三大主產(chǎn)品線：手機微課、技能培訓項目、家政學歷。

藍柚學院的手機微課產(chǎn)品是主要面向一線家政服務人員的，家政服務企業(yè)通過與藍柚學院合作，讓其家政服務人員隨時隨地享受到優(yōu)質師資的線上課堂，解決了家政服務人員由于上戶服務沒時間反復學習的痛點。

藍柚學院的第二類產(chǎn)品是其為家政公司量身定制的培訓項目服務。目前，藍柚學院為企業(yè)提供的項目服務主要有八大服務體系，其包括：課程標準、微課學習、實操間標準、培訓證書、導師培訓、培訓課堂、誠信查詢、拼單廣場。在這八大服務體系中，每一個環(huán)節(jié)都是由藍柚學院主導，合作的備家企業(yè)共同參與來完成的，例如拼單廣場服務，當下家政服務市場最大的問題就是信息不對稱，三四線城市的家政服務企業(yè)學員多，但是訂單量不夠，而一線城市的企業(yè)是訂單量大，而家政服務人員不足，藍柚學院在其中充分發(fā)揮“中間商”的角色，為雙方互搭橋梁，促進彼此的供需合作。 對于當下家政服務方面的培訓，最難做的就是標準化的統(tǒng)一，藍柚學院聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會、全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心以及通過與北京協(xié)和醫(yī)學院的專家合作打破了傳統(tǒng)的培訓常規(guī)，讓北京協(xié)和醫(yī)學院的老師走到熒幕前，為學員們講解更具權威性的服務理念及服務技巧。在依托北京協(xié)和醫(yī)學院合作的基礎上，藍柚學院一直在思考，醫(yī)院的護理模式是否適用于傳統(tǒng)的家政服務企業(yè)，如果是特別專業(yè)的知識，對于家政服務行業(yè)來講并不適用，所以藍柚學院不斷與企業(yè)溝通，共同探索出更適合家政服務企業(yè)的培訓模式和方法，將北京協(xié)和醫(yī)院的專業(yè)護理知識實際運用到家政服務培訓的日常中來，讓家政服務業(yè)培訓進一步向專業(yè)化、標準化的方向邁進。

不僅如此，藍柚學院還與北京中醫(yī)藥大學、北京兒研所等機構的專家展開合作，讓更多有醫(yī)護背景的專家成為家政服務培訓中的中堅力量。其實對于醫(yī)生來說，在醫(yī)院工作更多的是一種情懷，對于像協(xié)和這樣的大醫(yī)院來說，他們更希望將他們所擅長的專業(yè)知識普及到社會，藍柚學院就擔當了知識普及的中間環(huán)節(jié)，為行業(yè)做出自己的一份貢獻。

2017年國家八部委制定的家政服務“提質擴容”重要方針中明確鼓勵家政服務業(yè)校企對接，憑借著這個契機，2017年藍柚學院與北京開放大學合作，引進家政服務高等學歷繼續(xù)教育，這也就是藍柚學院的第三類產(chǎn)品一一學歷。

此外，在人人都有智能手機的趨勢下，藍柚學院大力推進手機微課堂，邀請更多家政領域專家、教授錄制線上課程，學員可在各應用市場中下載進行線上學習。在藍柚學院的APP中有很多課程也是免費供學員們學習。并且，藍柚學院還為家政企業(yè)提供有關培訓學習的一系列服務，包括培訓教材、課程體系、考核標準等多個環(huán)節(jié)。

2018年藍柚學院與全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心將繼續(xù)以北京為中心，與全國各地的家協(xié)和家政機構合作開展師資的繼續(xù)教育培訓，并進一步引進更多的企業(yè)運營管理類課程培訓。在培訓授課的講師團隊的選擇上，藍柚學院不斷挖掘各家政服務企業(yè)中優(yōu)秀的講師資源，并展開多形式的合作關系。在培訓授課的講師團隊的選擇上，裴德龍告訴記者，“我們更看重培訓授課的老師是否能給傳統(tǒng)家服企業(yè)帶來更接地氣的東西，家庭服務行業(yè)雖然發(fā)展歷史較長，但行業(yè)總體水平仍處于低層次階段，如果讓互聯(lián)網(wǎng)的思維完全接入到行業(yè)中并不現(xiàn)實，所以讓一些有高學歷的老總、運營企業(yè)思路強的企業(yè)帶著大家一起發(fā)展，這樣才能在現(xiàn)有的情況下，得到質的改變。”

藍柚學院致力為家政服務企業(yè)提供一體化服務，從家政服務培訓人手，到人才對接，再到學歷教育等各個方面為企業(yè)提供定制化服務解決方案，目前與藍柚學院合作的家政品牌企業(yè)400余家。談起成立藍柚學院的初衷，裴德龍告訴記者，“這原本就有一種情懷在里面，出發(fā)點就是想為行業(yè)做一些事情，助力行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。”