藍柚學院：如何青出于藍而勝于藍

于海洋

“我們在北京的家政市場中并不是最突出的，但我們認為做的事情是有價值的就一直會堅持做下去。在2017年中我們先后舉辦了六場全國公益師資繼續教育培訓，其中前五場在北京，第六場我們到西安，與西安家協合作。六場活動全部都是免費培訓，共計280余家企業參與。培訓的師資也不同以往的家政公司的培訓講師，他們是來自醫院的護士長、醫生，或是家政學領域的專家、教授。根據目前家政服務市場的現狀，如果想要行業的總體服務水平上升，那就要培訓講師的水平提高，這也是我們一直要做的事。”藍柚學院負責人裴德龍說。

在北京的家政市場中，有很多大型的家政企業，而中盟云創建立的專門面向家政服務企業培訓的品牌一一藍柚學院卻在北京家政市場的大環境中脫穎而出。專注于企業培訓的中盟云創涉足于家政行業，成立了藍柚學院，主要從事家政行業師資培訓及家政企業運營團隊培訓。目前第一期的商學院線上課程已上線，共計700人次參與聽課。2018年藍柚將開設近30場企業運營培訓和多場公益師資繼續教育培訓，其中包括線上和線下等多種方式，讓家政行業從業者在藍柚學院的授課服務中得到更多的“干貨”。

作為一個在行業中發展不到兩年的品牌，藍柚學院是如何在北京家政培訓市場中穩步上升的呢？本期《家庭服務》雜志實地調研了藍柚學院，了解他們在家政培訓市場中的創新之舉。

藍柚學院目前主要面向家政企業服務，為了讓每一個家政公司在培訓上都能有一個參考標準，藍柚學院在公司的發展中反復推敲，最終形成了適應行業發展的三大主產品線：手機微課、技能培訓項目、家政學歷。

藍柚學院的手機微課產品是主要面向一線家政服務人員的，家政服務企業通過與藍柚學院合作，讓其家政服務人員隨時隨地享受到優質師資的線上課堂，解決了家政服務人員由于上戶服務沒時間反復學習的痛點。

藍柚學院的第二類產品是其為家政公司量身定制的培訓項目服務。目前，藍柚學院為企業提供的項目服務主要有八大服務體系，其包括：課程標準、微課學習、實操間標準、培訓證書、導師培訓、培訓課堂、誠信查詢、拼單廣場。在這八大服務體系中，每一個環節都是由藍柚學院主導，合作的備家企業共同參與來完成的，例如拼單廣場服務，當下家政服務市場最大的問題就是信息不對稱，三四線城市的家政服務企業學員多，但是訂單量不夠，而一線城市的企業是訂單量大，而家政服務人員不足，藍柚學院在其中充分發揮“中間商”的角色，為雙方互搭橋梁，促進彼此的供需合作。 對于當下家政服務方面的培訓，最難做的就是標準化的統一，藍柚學院聯合中國婦女發展基金會、全國婦聯人才開發培訓中心以及通過與北京協和醫學院的專家合作打破了傳統的培訓常規，讓北京協和醫學院的老師走到熒幕前，為學員們講解更具權威性的服務理念及服務技巧。在依托北京協和醫學院合作的基礎上，藍柚學院一直在思考，醫院的護理模式是否適用于傳統的家政服務企業，如果是特別專業的知識，對于家政服務行業來講并不適用，所以藍柚學院不斷與企業溝通，共同探索出更適合家政服務企業的培訓模式和方法，將北京協和醫院的專業護理知識實際運用到家政服務培訓的日常中來，讓家政服務業培訓進一步向專業化、標準化的方向邁進。

不僅如此，藍柚學院還與北京中醫藥大學、北京兒研所等機構的專家展開合作，讓更多有醫護背景的專家成為家政服務培訓中的中堅力量。其實對于醫生來說，在醫院工作更多的是一種情懷，對于像協和這樣的大醫院來說，他們更希望將他們所擅長的專業知識普及到社會，藍柚學院就擔當了知識普及的中間環節，為行業做出自己的一份貢獻。

2017年國家八部委制定的家政服務“提質擴容”重要方針中明確鼓勵家政服務業校企對接，憑借著這個契機，2017年藍柚學院與北京開放大學合作，引進家政服務高等學歷繼續教育，這也就是藍柚學院的第三類產品一一學歷。

此外，在人人都有智能手機的趨勢下，藍柚學院大力推進手機微課堂，邀請更多家政領域專家、教授錄制線上課程，學員可在各應用市場中下載進行線上學習。在藍柚學院的APP中有很多課程也是免費供學員們學習。并且，藍柚學院還為家政企業提供有關培訓學習的一系列服務，包括培訓教材、課程體系、考核標準等多個環節。

2018年藍柚學院與全國婦聯人才開發培訓中心將繼續以北京為中心，與全國各地的家協和家政機構合作開展師資的繼續教育培訓，并進一步引進更多的企業運營管理類課程培訓。在培訓授課的講師團隊的選擇上，藍柚學院不斷挖掘各家政服務企業中優秀的講師資源，并展開多形式的合作關系。在培訓授課的講師團隊的選擇上，裴德龍告訴記者，“我們更看重培訓授課的老師是否能給傳統家服企業帶來更接地氣的東西，家庭服務行業雖然發展歷史較長，但行業總體水平仍處于低層次階段，如果讓互聯網的思維完全接入到行業中并不現實，所以讓一些有高學歷的老總、運營企業思路強的企業帶著大家一起發展，這樣才能在現有的情況下，得到質的改變。”

藍柚學院致力為家政服務企業提供一體化服務，從家政服務培訓人手，到人才對接，再到學歷教育等各個方面為企業提供定制化服務解決方案，目前與藍柚學院合作的家政品牌企業400余家。談起成立藍柚學院的初衷，裴德龍告訴記者，“這原本就有一種情懷在里面，出發點就是想為行業做一些事情，助力行業規范化、職業化發展。”