社區電子商務綜合服務平臺的建設研究

韋向遠

摘 要：針對某老型社區服務的信息化管理轉型問題，本文設計了基于云服務的社區電子商務綜合服務平臺，實現對老社區進行信息化建設，并融入社區事務處理、社區購物的社區電子商務服務平臺。平臺在實現基礎信息服務功能如社區信息動態基礎上，融合社區電子商務服務如購物、訂水、報修、預約家政服務等，基于“信息化惠及全民”的理念，促進了社區服務結構升級轉化，改變了該傳統社區事務辦理、信息發布方式和購物方式，提高了社區事務處理效率，實現了社區便捷、多樣化服務。

關鍵詞：社區服務 信息化 社區電子商務

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-011-02

社區服務在我國城市經濟、社會發展中的地位和作用日益突出，《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》以及《“十一五”社區服務體系發展規劃》的出臺，為社區服務的大發展指明了方向，并提供了良好條件。

作為一種新型社區服務模式，社區信息化服務受到了學者[1～4]和企業越來越多的關注，國內相關互聯網服務平臺也逐漸推出，現在社區服務平臺具有代表性的有云家政、云家園、e家潔APP等平臺，以上服務平臺都是基于社區生活家政服務的O2O（Online To Offline，線上到線下）商業模式，線上線下相結合，通過與線下商家合作或者服務人員個人合作，整合服務資源在線上，為用戶提供服務選擇。綜上所述，本文結合某社區的信息化需求，給出社區電子商務服務平臺的設計與實現，完成該社區的信息化服務改造，給當地社區居民用戶提供了便捷的、多樣化的和靈活性的服務。

1 社區生活信息化平臺需求分析

1.1 系統用戶對象分析

根據用戶需求分析，用戶主要分為以下三類。

（1）居民：社區居民是平臺的主要使用者，他們通過網絡訪問社區生活信息化綜合服務平臺，自主檢索查看自己需要的信息，根據需要進行購物、辦理訂水、物業和家政服務。

（2）系統管理員：平臺主要負責系統基礎數據維護、業務數據流程配置和普通管理員用戶的權限設置，負責系統日常數據備份、維護。

（3）普通管理員：主要負責平臺服務的商品、訂水、物業公告與服務和家政服務增刪改查。

1.2 系統功能需求分析

根據社區電子商務綜合服務平臺的業務流程圖可得，將系統主要分為8個模塊，分別為商品管理模塊、訂水管理模塊、家政服務管理模塊、物業服務管理模塊、社區動態管理模塊、用戶管理模塊、訂單管理模塊和系統設置模塊。

（1）商品管理模塊：系統管理員可以在平臺上添加、修改和刪除商品分類、品牌和屬性，查看商品信息。

（2）訂水管理模塊：管理員可以添加、修改、刪除和查看供水的信息。

（3）家政服務管理模塊：家政服務管理員對家政服務進行分類添加、修改和刪除服務。

（4）物業服務管理模塊：物業管理員編輯物業公告并添加發布，可進行增刪改查。

（5）社區動態管理模塊：管理員發布社區活動信息和新聞資訊。

（6）用戶管理模塊：管理用戶的基本信息，對用戶的信息增刪改查。

（7）訂單管理模塊：審核訂單，根據訂單的類型和狀態進行接單、派單，對退換貨單審核以及處理。

（8）系統管理模塊：系統管理員可以進行系統基礎數據維護、業務數據流程配置和普通管理員用戶增刪改查操作以及權限設置。

1.3 系統業務流程分析

系統的業務流程內容描述：用戶通過瀏覽器打開瀏覽網站首頁，查看網站的物業信息、社區動態和新聞資訊，或者進入社區超市購物、訂水服務訂水、家政服務聘請服務和物業報修服務，用戶瀏覽信息的過程不用進行驗證是否登錄，但是在購物或者進行其他的服務之前是需要進行驗證是否登錄，如果登錄了就可以進行下一步操作，否則就會提醒用戶先登錄后再操作，登錄后就可以購物或提交服務訂單，最后選擇支付方式支付。管理員可以在后臺管理系統進行訂單處理，審核提交過來的訂單，通過后進行派單或分配服務人員。系統業務流程，如圖1所示。

2 社區生活信息化綜合服務平臺功能設計

社區電子商務綜合服務平臺主要包括：前端信息展示和后臺管理功能模塊兩部分內容，系統整體功能模塊設計如圖2所示。

2.1 前端信息展示功能設計

前端部分分為信息展示主頁模塊、社區超市模塊、訂水模塊、家政服務模塊、物業服務模塊、社區動態模塊、用戶登錄注冊模塊和用戶中心模塊8個模塊。

（1）信息展示主頁模塊：每個用戶或訪客都可看到頁面的信息并點擊查看詳細，在這個頁面沒有權限限制，唯一不同的就是用戶登錄后可以查看個人中心。

（2）社區超市模塊：用戶點擊進入超市瀏覽商品，并可以根據商品分類進行找到想要的商品，但是需要登錄以后才能購買，如果沒有登錄就會提示登錄。

（3）訂水模塊：這個模塊是用戶訂水的功能模塊，登錄后就可以進行操作。

（4）家政服務模塊：提供給用戶查看家政服務，并可以根據需要進行預約服務，前提是要登錄后才能操作。

（5）物業服務模塊：這個模塊主要提供物業報修服務和物業公告信息，查看公告信息不需要登錄，但進行申請報修服務就必須登錄后。

（6）社區動態模塊：用戶或訪客可以查看社區的活動信息和新聞資訊。

（7）用戶登錄/注冊模塊：該模塊主要是對用戶登錄驗證，驗證用戶信息，判斷其操作權限，如果沒有操作權限，則提醒登錄后再操作并跳轉到登錄頁面；如果用戶沒有登錄賬號則可以前往注冊頁面注冊賬號后再登錄。

（8）用戶中心模塊：用戶登錄后可以進入個人中心查看和管理個人信息、訂單詳情，如：修改密碼、昵稱等，對訂單進行取消或退貨等操作。

2.2 后臺管理功能模塊設計

商店管理模塊：主要是對商品信息圖片等數據的管理，管理員登錄后可以根據權限進行商品信息的添加、修改和刪除等操作。

訂水管理模塊：這個模塊主要是訂水的信息管理，根據需要進行添加、修改和刪除操作。

家政服務管理模塊：這個模塊主要是負責家政服務分類和服務信息進行管理，根據需要進行添加、修改和刪除等。

物業服務管理模塊：這個模塊主要負責物業服務信息和公告信息管理，發布物業公告和編輯公告等。

社區動態管理：主要負責社區活動和新聞資訊管理，發布、修改和刪除活動以及新聞信息。

用戶管理模塊：主要對系統所有用戶登錄系統可查看個人基本信息，并完善個人資料，根據需要修改用戶密碼。

3 系統測試

為了系統的功能完整性與穩定性，需要對設計的系統展開程序測試，本文通過單元測試、基本功能測試、界面功能測試以及菜單功能測試來對社區生活信息化綜合服務平臺進行系統的測試。

登錄模塊測試主要是測試登錄過程中出現的用戶名錯誤、密碼錯誤和驗證碼錯誤等。社區超市模塊測試內容有：測試商品加入購物車中是否成功、查看詳情信息是否正確、購物車中的商品數量是否能更改、提交訂單是否成功等。訂水服務模塊、家政服務模塊和物業服務模塊主要是測試其功能輸入與輸出響應情況。

本次測試方法以及結果分析來看，系統基本能夠滿足實際應用需求，在功能方面，基本與設計的預期效果相同，能夠滿足用戶基本操作，同時也能夠在不同的瀏覽器操作，在交互方面也基本能夠滿足用戶的操作體驗。

4 結語

互聯網和網絡技術的應用和發展，隨時隨地的了解到有關社區的信息、門不出戶就能便捷、高效的送貨上門的購物和辦理服務的需求不斷增高，對老型社區生活信息化服務的改造是未來發展的方向。因此本文通過研究當前社區電子商務服務的特點和現狀，設計并實現了一個基于ThinkPHP框架的社區生活電子商務綜合服務平臺，完成了對某老型社區服務信息化的改造，為該社區用戶提供綜合性、多樣化的、便捷的服務，提升了社區生活服務工作信息化水平。

參考文獻

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