電力營銷全過程電費風險管理分析

林東陽

摘要：在電力系統(tǒng)的發(fā)展中，電力營銷對電力企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。不難發(fā)現(xiàn)，在電力營銷的全過程中，電費方面的風險一直都存在，并且很大程度的阻礙了電力企業(yè)中電力營銷的正常運行。因此，電力營銷人員在營銷的過程中，應(yīng)該在電費的風險方面，有個很好的控制和管理計劃，幫助電力營銷可以有效的進行下去，同時減小電力企業(yè)的運營風險。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費風險；管理分析

伴隨著整個社會生產(chǎn)和生活，對于電力的需求量也有了很大幅度的提升，對于電費的收入在經(jīng)濟的總收入中占了很重要的比例。電力營銷的作用，在電費這個電力行業(yè)的經(jīng)濟收入中，有明顯的體現(xiàn)。電力營銷，現(xiàn)在作為一種營銷手段，大力的將電力作為商品進行推廣銷售。在電力的銷售收入中，對企業(yè)效益有很大的影響作用，包括整個電力營銷的過程中，因為各方面因素的影響，電力營銷還是存在一定的電費風險[1]。

一、關(guān)于電力營銷的概述

現(xiàn)階段，電力企業(yè)是我們國家在經(jīng)濟方面的重要支柱，而電力企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營上的價值體現(xiàn)在電費，電力企業(yè)獲取經(jīng)濟效益，使其能夠很好的維持發(fā)展的重要途徑，使電費能夠足額回收，因此，如何確保電力企業(yè)的電費能夠順利回收，這是最重要的。電費的結(jié)算和收取的過程中，多多少少都會有一些風險存在，其中包括了企業(yè)內(nèi)部的工作人員問題和商戶個人的偷電漏電行為。如果要從根本上解決這個問題，那就必須先要提高企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和我們國家人民的個人素質(zhì)，讓他們能夠認識和了解電力企業(yè)發(fā)展的重要性，同時，在企業(yè)的內(nèi)部建立一套完善且合理的關(guān)于電費風險控制的制度，有效較低電費問題的風險，促進我國電力企業(yè)的發(fā)展[2]。

電力營銷其實是對所有客戶提供電力資源和進行服務(wù)，是實現(xiàn)經(jīng)濟效益的回報的最有效的方式。電力營銷既是開擴市場，也是對電費的回收能力的一種強化，有效的減小電費回收的風險，也能更有力的實現(xiàn)電力營銷中經(jīng)濟效益和社會效益。

二、電力營銷全過程電費風險管理分析

電力營銷，顧名思義就是供電企業(yè)通過對用戶提供電力資源和供電服務(wù)，通過銷售商品和營銷服務(wù)方式來實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益。電力的生產(chǎn)、輸送、儲存和使用等所有環(huán)節(jié)，必須同時完成而且動態(tài)平衡，所以電力營銷的過程，存在了必然的電費風險。

根據(jù)我國電力企業(yè)的市場化水平逐漸的提高，電力企業(yè)的變化速度不斷變快，電力營銷的水平也在不斷上升。與此同時，伴隨著電力營銷的效率提升，電力營銷的電費風險也隨之加大。因此，電力營銷人員應(yīng)該在電費風險方面，有一個更深的認識和了解，為電費風險的管理打下一個好的基礎(chǔ)。我們對電力營銷全過程電費風險做了以下的分析。

（一）電費風險的分析方法

通常來說，電力企業(yè)中的電費風險的發(fā)生，都是來自于客戶的拒交電費，或者偷電行為發(fā)生的，電費風險的表現(xiàn)形式基本統(tǒng)一，但是電費風險發(fā)生的原因還比較復雜，而且每個客戶所產(chǎn)生的風險的原因也都是不一樣的。針對這種情況，電力企業(yè)的電力營銷人員可以運用層次分析、情景分析或者模型分析等，一些較為有效的方法提升電費風險分析的水平。

（二）電費風險的構(gòu)成

管理因素、系統(tǒng)因素和服務(wù)因素，是電力營銷全過程中的風險構(gòu)成的主要幾個因素。管理因素，是指電力企業(yè)在電力營銷的過程中，由于管理層的營銷方向錯誤，和營銷方案失誤所造成的風險，主要體現(xiàn)在沒有抓住客戶的需求、營銷方案不足以吸引客戶買單，導致電費方面的收入直線下滑。系統(tǒng)因素的風險是指，電力營銷的過程中，因為非服務(wù)的管理因素，由于硬件設(shè)備出現(xiàn)的問題導致給客戶帶來困擾，使客戶對電力營銷服務(wù)的滿意度下降，造成了電費風險。服務(wù)因素，指電力營銷人員在電力營銷服務(wù)過程中，提供的服務(wù)不能夠令客戶滿意，導致客戶對電力企業(yè)的印象和好感度T降，促使了電力的風險加大。

三、電力營銷全過程電費風險的控制與管理

電力營銷全過程電費的風險控制管理，是指電力營銷人員在電力營銷的過程中，對電費的風險進行了全面的分析以后，再經(jīng)過實踐和經(jīng)驗的總結(jié)制定出風險控制管理的方法。電力營銷全過程電費的風險控制，促進了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提升，也提高了電力營銷的水平和效率。

（一）電費風險控制的策略

電力營銷人員在實施控制管理的過程之中，必須要有整體的意識，并且還要在基本的營銷策略中更好更有效的進行風險控制管理。比如，電力企業(yè)的營銷人員可以通過對企業(yè)的電費風險的承受能力的角度出發(fā)，制定一個最能體現(xiàn)本公司的特色的電費風險控制策略，從企業(yè)的整體發(fā)展水平開始，更有效的促進電力企業(yè)在經(jīng)濟方面的效益提升。

（二）內(nèi)部控制體系

內(nèi)部控制體系，是電力企業(yè)中用來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的最好方法。通過日常建立的完善的內(nèi)部控制體系，可以從管理和服務(wù)兩個方面出發(fā)，有效的減少電力企業(yè)全過程的電費風險。比如管理層可以通過對營銷方案的修復，有效的重獲客戶的信賴。同時，通過進行有效的內(nèi)部控制，可以大大的提升企業(yè)營銷人員的服務(wù)水平，更好的提升客戶的滿意程度，有效的減少客戶因?qū)Ψ?wù)的不滿而產(chǎn)生的拒絕交費現(xiàn)象。

（三）提升設(shè)備質(zhì)量，減少系統(tǒng)性的風險

作為提供電力的企業(yè)，在電費的回收和電力營銷進行的程度上，生產(chǎn)電力的設(shè)備的效率有著重要的作用。因此，電力企業(yè)不僅要提升內(nèi)部的管理水平和服務(wù)水平，還要注重對電力設(shè)備的檢測和維修，并且及時對有故障的設(shè)備進行處理，達到更好的配合電力營銷的效果，并有效的減少電費風險。

四、結(jié)語

電力營銷，是通過提供電力和服務(wù)要求實現(xiàn)收益的過程。在此過程中，電費不僅是電力營銷的成果的最終體現(xiàn)，也是企業(yè)營銷的收入來源。目前，中國的電力營銷模式還處在初級階段，管理簡單、水平和管理水平不高、創(chuàng)新力度不夠，這些問題很大程度的影響和制約了電力營銷。在電力的系統(tǒng)中，電力營銷占有重要地位，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容，也是電力事業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的保障。

很多時候，因為社會風氣問題或者監(jiān)督管理體系不健全，給電力企業(yè)在電費回收的工作中造成了一定的風險，然而這些風險，會給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營危機。正因如此，如何提高電費回收的工作效率和電費風險的管理水平，最大程度的減少或避免電費風險，成為了電力企業(yè)可以持續(xù)運營的重要保障。

參考文獻：

[1]劉宏斌，韓佳.電力營銷全過程電費風險管理分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（18）：149-149.