4.0智慧零售時代下，眼鏡行業需重構“人、貨、場”

文/張迎新

不得不承認，“新零售”不僅是一場零售業的變革，更是思維方式的創新與發展。談及發展，便要有顛覆，一如傳統商業被電商系統沖擊，而電商行業又面臨發展瓶頸，將會被新零售取締?？傊谶@個沒有硝煙的戰場上，唯有順應時代，不斷變化革新才能夠向陽而生。而與新零售相伴而生的智能化、數據化、互聯網化、全渠道化等富有諸多能量的字眼也成為各行各業從“舊”模式中一躍而出，實現涅槃重生的“補血神器”。

痛點=難點？變革前的反思

時代變遷，零售的內容和價值發生了很大變化，縱觀眼鏡零售業的發展歷程，過去數十年間，代表性的零售模式經歷了數次變革，從“批發市場+傳統零售”的1.0時代，到“連鎖經營+現代零售”的2.0時代，再到電商迅猛崛起的3.0時代，如今面對新零售變革中的技術進步和消費升級，整個零售業正處在從3.0時代邁向4.0智慧零售時代的重大轉折期。

這一階段，商業環境改變了，推陳出新、預測消費者需求，給出對應的解決方案，予以服務體驗的提升已經成為金科玉律。但是，發展并不只是一句簡單的口號，新零售發展面前，眼鏡行業正面臨著前所未有的困難：

首先，經營成本之大，不可小覷。從傳統眼鏡零售店的特征出發，貨品流通較慢，在當前主流消費流行趨勢的追逐中，產品本身所具有的價值周期不斷縮短，而為了爭奪市場主流消費群，備齊貨品成了必要，但相伴隨的便是過度的庫房管理、有效期管理、人力成本控制等壓力，長此以往，大庫存、低流轉加之現金流步步緊逼，眼鏡零售店承擔的風險將越來越大，相較于擁有規范化管理體系的品牌連鎖店，中小眼鏡店的發展較為“捉襟見肘”，高額的租金、人力成本、采購成本在當前激烈的競爭中必然帶來利潤空間的緊縮，而銷庫存的解決方式只是釜底抽薪，難以解決根本問題，這也是不少眼鏡店經營困難的重要因素。

其次，客戶流失嚴重。多種業態的發展為消費者提供了多種選擇，如今的消費者足不出戶便能從多種渠道了解全世界，消費群體更可以用“超級個體”來概括，信息流掌握全面，購物已經不再是簡單的滿足需求，而是超越期待，這就使得傳統零售店不能夠再以信息落差來獲取利益。加之，如今以互聯網為依托的各類電商平臺快速崛起，價格誘人、選擇空間大等的優勢更是為零售業出了一道難題，電商平臺的大肆發展也在不斷影響著中低端眼鏡零售的份額。對于消費群而言，新鮮期過后，如果傳統零售門店在消費需求上難以滿足預期目標便很難留住原有的客戶群，這樣一來，客戶流失率過高就變成了傳統眼鏡零售店亟待解決的難題。

最后，產品專業化程度高，要求眼鏡行業從業者具備一定的專業素養，而如今由于行業職業教育體系不健全，專業人才培養與現實就業率遠不成正比，人員流動率高更是成為了經營者的一大“燒腦難題”。據了解，明確且有誘惑力的薪酬體制及福利待遇、明朗的公司發展前景、晉升空間、培訓機制及工作環境等都是當前員工的“夢想地”。另外，眼鏡產品的特殊性決定了眼鏡的復購周期較長，雖然在80后、90后一代的消費觀中“一人多鏡”的理念普及力度較為理想，但據了解，眼鏡的復購周期均保持在1～2年，相比其他品類而言，周期的長短直接會導致老會員長期“沉睡”而不易被喚醒，流失也極有可能。反觀眼鏡行業所采取的會員體系又普遍比較傳統，在數據的積累與統計方面更是白紙一張，無法與當前的新營銷體系配套運行，在面對新零售線上線下一體化運營時，顯得極為無力。

重構“人、貨、場”，試水新零售

新零售是一場以人為本的效率戰。離不開零售業態中人、貨、場三元素的重構?；貧w眼鏡行業，在新零售元年，早已作出嘗試，眼鏡行業的“玩家們”紛紛在新零售風口上盡情將新體驗、新科技、新玩法演繹到極致，也從“人、貨、場”三方面為行業布局作出了“教科書式的示范”。

01．傳統零售企業的轉變

2018年，對于國內眼鏡零售巨頭星創視界集團來說，是高歌猛進的一年。2018年初，寶島眼鏡與阿里巴巴合作開展智慧門店，僅僅兩個月成功對接1200家智慧門店。3月星創視界攜手依視路，發布獨家開發的集用戶視力大數據、交叉分析、社交互動功能為一體的醫療級驗光科技視力護照Vision-iBook軟件平臺，有助于促進視光和眼科的融合。7月，星創視界聯合Airdoc，把醫療級別的AI眼底照相技術搬進了寶島眼鏡店，接下來，星創打算用半年時間與Airdoc完成系統和數據的對接，未來還將引入更多醫療黑科技，把全國1200家門店升級為快速疾病篩查中心。

星創視界（中國）集團有限公司專業官連捷在接受本刊記者采訪時更是談道，在大健康產業時代下，眼鏡3.0時代就是從Eyewear升級到Eyecare，它不僅僅是一種穿戴設備，更是從商品屬性到健康屬性的過渡，本質則是從物到人的遷移。寶島眼鏡的新零售3.0相較之前的1.0、2.0，最大的變化就是數據的變化，是基于技術變化所產生的生產資料和生產關系的變化，而數據以及智慧門店很多內部的系統就是生產資料，在未來，基于數據的變化，可以達到精準的預測和管理?，F在寶島所做的就是搭建眼視光大數據云平臺，為每個會員建立Vision iBook，實現從眼部數據智能化采集、AI判讀、遠程醫療復診、推送至個人視力護照的全數字化運作，能夠讓顧客清晰明了地看懂自己的眼部狀況。這是科技與健康的結合，也是新零售時代下，通過重構“人、貨、場”能夠帶給消費者的最佳體驗。

此外，傳統眼鏡零售行業中河南寶視達也于去年基于微信公眾號開展了一次營銷活動，通過在線預約、到店驗光配鏡、會員中心領取優惠券、到店核銷使用、然后在會員中心實時查看鏡片加工進度，通過快遞或到店自提的方式完成購物體驗。這個流程已經完全滿足了消費者的便捷需求，而據運營公司官網透露數據顯示，該系統上線10個月，就已新凝聚會員11萬，通過線上渠道發放的優惠券，在門店端核銷近2萬張，微信公眾號所推送軟文閱讀率平均6500人次，會員活躍度提升明顯，而且會員消費的所有的記錄也將會成為下一步精準營銷的依據。

2018年，不得不提及的是一次跨界場景重構，7月1日新開業的依視路&王鵬視光CLUB，作為品牌與零售領域的共同突破與創新，讓消費者眼前一亮，當然，說道體驗也是超乎尋常，視光CLUB還以家庭為單位，建立專業的眼健康檔案，為每一位家庭成員的視力健康保駕護航，諸多評論說這將是新時代下視光行業的未來趨勢。

02．新晉角色

今年的4月29日，INMIX音米×emoji第二季新品發布會以“黃色預警，表情解鎖”為主題，在合生匯現場讓諸多熱愛趣味時尚的年輕人蠢蠢欲動?，F場從早到晚客流量不斷，這種“新模式”也被行業人開始細細解讀。首先是品牌短視頻，戴有眼鏡的短視頻不僅更修飾主播的顏值，emoji系列更能提高辨識度，和美拍的定制VR更是先讓高顏值網紅主播示范，很大程度地提高了現場和線上的粉絲共同參與的熱情；其次，發布會現場的闖關游戲，更是激發了用戶對產品的粘性，是品牌植入消費者心中的最好方法。再次，INMIX音米采用了場景化記憶法，借助網絡上全球年輕人都鐘愛的表情文化emoji聯名，通過場景布置巧妙地將用戶對emoji的喜歡轉移到對品牌的喜歡上。最后，便是網紅殺手锏，將網紅變成和用戶一起玩游戲的玩家，時尚弄潮兒的出鏡成為“場”元素的最好支撐，吸引了一大批年輕消費群體。INMIX音米呈現的“故宮系列”也將消費者的熱情再度拔高。

INMIX音米眼鏡創始人兼CEO李明談及新零售3要素時表示，快時尚新零售模式的正確打開方式就是要與年輕人一起“玩”。社交媒體的開發，與時尚敏感度較強的年輕網紅們合作，大大優化選新品的進程和新品與用戶需求的契合度。只有按照消費者需求變化去組織上游供應鏈，才能打破掣肘，真正意義上實現全渠道、全鏈條的服務。

在新零售探索之路上，馬夫眼鏡也作出了新嘗試，2018年年初，其攜帶著“心零售·心服務”的嶄新商業模式在上海格樂麗雅藝術中心登場，標志著馬夫眼鏡開放聯盟戰略正式啟動。其核心商業模式是通過“線上預訂+上門服務”的方式，實現了消費者在家就能配眼鏡的輕松購物體驗，這一模式在上海展期間獲得不少傳統眼鏡零售店的青睞，從根本意義上說，馬夫眼鏡的模式是新零售時代下智能化、數據化的一種探索。

03．互聯網O2O派

2018年，以互聯網起家的億超眼鏡，在經營理念上有先天優勢，以新零售誕生地杭州為根據地，從一開始便有互聯網基因。其也通過“線上+線下+上門配鏡”的三維一體模式受到業界的關注。目前，在杭州、上海、西安3大城市開通了“易配鏡”上門配鏡服務，消費者通過其平臺購買眼鏡后，只需填寫預約信息即可獲得專業驗光師上門驗光服務。值得一提的是，提供上門驗光服務的專業驗光師均需具備較強的專業技能，此外，還配備了全自動云驗光設備及強大的專家技術支持，這一方式也是彌補了消費場景的限制。

億超眼鏡創始人李昌利認為眼鏡行業在面對如何走好屬于自身新零售之路上要理性考慮，眼鏡零售業有品牌優勢、區域優勢和實力優勢，眼鏡零售業經過多年不斷演變，只有傳統區域化眼鏡店有多年的經營經驗，在品牌耕耘與專業度方面有扎實根基。在國內，目前還是以區域化眼鏡零售品牌為主，所以，無論是轉型的實力、人才的儲備、供應鏈還是消費者的認可等方面傳統眼鏡零售都具備了先天優勢。但環境在改變，傳統眼鏡零售由于缺乏系統地理解，所以對互聯網存在一定的誤解，對如何布局全渠道的理解與代價缺乏客觀評價，這是當前眼鏡行業存在的問題，但零售的環境在變，經營者的思路也必須作出改變，互聯網化的改變勢在必行。

當然，面對新零售的到來，在眼鏡行業領域還有諸多嘗試?？偨Y其共性，不難發現不少眼鏡人已經意識到“賣產品”的角色已經不再適合于這個時代，唯有改變才是硬道理。?