數字化協同催升企業績效

吳涵卿 徐敏亞 劉古權

ERP系統更像企業的“左腦”，協同OA系統更像企業的“右腦”，后者以人為中心，將組織內的每個個體連結起來，使得企業內部具有靈活整體的信息交換、處理體系，從而相較傳統的ERP軟件而言，從內部改變了企業的運營模式，由內而外地提高了企業的競爭力。

大數據時代，數字化管理對于企業運營的重要性日漸凸顯。數字化管理的前提是信息化管理，信息化管理顧名思義，就是企業通過借助現代化的信息技術改善企業內部管理質量，優化企業的運營模式，減少原有體制內信息流傳遞出現的不必要的損失，降低成本，從而大幅度提升企業的經濟效益。不僅如此，當今市場對于效率高度重視，而信息化管理所帶來的企業工作效率的提升就使得合理利用信息化管理的企業在同業中占據了獨特的優勢。

目前我國企業應用最多的兩種信息化管理軟件分別是ERP軟件和協同辦公軟件。ERP是一種對于企業資源進行規劃、管理和整合的系統。ERP以企業的某一項計劃作為關注點，該計劃可以是企業所接到的重要訂單或當前的戰略目標，完成訂單或達到目標都需要調配企業各方面的資源，而ERP系統正是可以協助企業實現合理有效利用現有資源的軟件。ERP引入了管理會計，重點以資金、供應鏈數據為中心的信息集成管理，集成了企業內部財會、制造、物流等方面的信息流，強調以盈利能力為核心來運作企業各種資源，為落實各項資源分配提供便利，向企業高層提供了快速決策的資料。

協同辦公軟件，早期企業都當辦公自動化（OA）使用。隨著OA系統的發展，除了最為基本的信息、文件傳遞的功能外，OA軟件加入了更多的協同功能，成為協同辦公系統（簡稱協同OA），為企業用戶提供了溝通、流程、知識管理、目標管理、績效管理、團隊建設、文化建設、業務生成建設、信息整合等功能。

ERP和協同OA軟件都在企業信息化管理中占據了舉足輕重的地位。ERP系統更像企業的“左腦”，協同OA系統更像企業的“右腦”。企業通過ERP管理確定的信息，通過協同OA管理變化的信息，企業可以把人的工作信息通過協同數字化。企業管理面對的不確定的信息越來越多，人的行為不確定性也越來越高，ERP系統能管理的信息會越來越少，協同的信息數字化的需求越來越強，通過協同數字化平臺給企業帶來的效率提升也會越來越高。未來企業的管理系統中，協同信息的管理將成為企業數字化轉型的重要任務。

協同系統對于企業員工業績究竟有何影響？不妨以某IT企業為例，對其2015-2017年銷售員工部分工作行為數據與其業績進行線性回歸分析。

線性回歸控制了年齡、地區、工齡、性別等可能對銷售員工業績產生影響的無關變量。三年的回歸結果，每個變量的P值都小于0.1，說明回歸得到的系數估計都在統計學意義上顯著為正。三年同樣的結果保證了回歸結果的穩健性，因此我們有充分的理由認為模板流程發起數、自由協同發起數以及企業文化公告閱讀數都與業績有顯著的正相關關系。以2015年的模板流程發起數的回歸結果為例，在其他條件不變的情況下，員工每多發起一條模板流程，他（她）的業績就將增加0.171萬元，這是一個可觀的數目。

模板流程代表企業中的規制化協同行為，它是正式工作流程的重要部分。員工在實際場景完成銷售任務的同時，必須通過軟件對其銷售行為進行客戶審批、獲取客戶進度跟蹤、簽單記錄、報銷、歸檔等程序，這些一系列的流程都被歸類到模板流程。模板流程數量是員工工作強度和內容的代理變量，通過發起更多的模板流程，員工不僅能實現更多的銷售任務，同時還能更深入地、更有質量地完成這些任務。因此，與回歸結果所契合地，模板流程較大程度反應了員工銷售業績的差異。

而透過自由協同、公告閱讀和下載次數等方面也可以發現，協同OA系統能從不同的角度協助員工開展業務，充分發掘協同OA系統的功能無疑將為企業帶來更大的經濟效益。

協同管理軟件以人為中心，將組織內的每個個體連結起來，使得企業內部具有靈活整體的信息交換、處理體系，從而相較傳統的ERP軟件而言，從內部改變了企業的運營模式，由內而外地提高了企業的競爭力，在未來的數字化管理浪潮之中，協同OA軟件勢必將占據更加重要的一席之地。