數“治”新城

文_當代貴州全媒體記者 / 韋倩

都勻乘著大數據產業發展的“東風”，將社會治理與大數據有機結合，創新城市治理模式，讓群眾共享改革紅利，打造山地特色新型城鎮建設的社會治理樣本。

政務110：助力平安都勻

“您好！這里是黔南州‘政務110’平臺，請問有什么能幫助您？”

“請幫我查詢我的養老保險繳納情況。”

“好的，請稍候。”

這是6月27日，記者在位于都勻市的黔南州“政務110”服務中心所見的場景。

隨著都勻市城鎮化面積的不斷擴大，城鎮人口也呈現出直線上升的趨勢，為了更好地服務群眾，都勻市以“云上都勻”為依托，搭建起“政務110”服務平臺，從群眾關心的“小事”“難事”“實事”做起，及時回應群眾關切，全面推進“幸福都勻、平安都勻”建設。

平臺與全市54個行政部門、10個中心形成聯動機制，建立應急預案，設辦事指南和政策咨詢。群眾可通過熱線電話、政府網站、微信、微博、手機APP等方式報警求助，反映訴求及政務咨詢。

“我們明確規定，一旦接到群眾的相關訴求，工作人員在第一時間按部門職責推送任務單：屬于警務類的，快速接轉到公安機關指揮中心及一線民警，進入快速接警處警流程；屬于其他部門的，快速推送到每日值班人員手機APP，值班人員及時簽收處置；屬于咨詢類的，可以通過政策指南進行解答。”黔南州“政務110”平臺組長王珊介紹。

“部門值班員必須在15分鐘內受理，超時30分鐘平臺可自動通過催辦短信推送到部門主要領導，超1小時推送到市分管領導，層層壓實責任，倒逼部門履職。并將超時簽收、超時反饋等納入目標考核。”王珊說，這樣一來，大大提高了各個部門的辦事效率。

今年5月，都勻市“政務110”平臺對于群眾訴求的簽收率是99.91%，反饋率98.63%，辦結率91.85%，群眾滿意率91.45%。2017年，都勻“政務110”有效解決群眾訴求還被評選為年度貴州全面深化改革優秀案例。

“‘政務110’平臺自2017年10月建立以來，群眾安全感大大提升，現在都勻群眾一有事想到的就是打110，大事小事都能解決。”都勻市政法委相關負責人吳光丕說。

智慧城管：實現“你呼我應”

在都勻市綜合執法局，大廳里的一塊大屏幕格外顯眼，這是都勻市綜合執法局的指揮中心。

“我們在全市重要的卡口、公園、公路等重要場所安裝了500多個攝像頭，加上公安的天網系統，總共有3600余個。通過這塊大屏幕滾動播放，實時監控各個區域的最新動態，一旦發現違反城市管理的行為，將在第一時間進行處理。”都勻市綜合執法局指揮中心副主任李卓介紹。

適應于新型城鎮建設需要，都勻市投資200多萬元，建設都勻市城管綜合執法指揮中心。截至今年5月15日，指揮中心累計產生數據63萬條，共約談提醒370人次，制定整改措施206條，整改落實率100%，真正實現“你呼我應”。

近年來，都勻市綜合執法局數字化城市管理系統利用網絡、通訊、信息集成等技術，將現有的城市管理執法、園林綠化、環衛保潔、燃氣監控、渣土車運行等管理信息系統集成到數字化管理中心，真正實現了城市管理智能化。

建立起完善的城市管理基礎數據，包括地理信息、部件信息、單元網格信息、工地信息、商鋪店面信息等，為政府及各所屬部門提供基礎電子地圖、專業數據地理化存儲、地圖化顯示及以空間位置為索引的專業數據綜合查詢、分析和輔助決策等服務。

“城管工作多而雜，運用大數據手段大大提升了我們的工作效率。”都勻市綜合執法局特勤中隊副中隊長陳泓陶告訴記者，目前全市60個城市管理綜合執法點配備了73臺數字化對講系統，通過指揮中心平臺統一調度，將城市主要集中問題分時段進行科學管控，實現上下聯動，點面連線，反應迅速。

智慧城管平臺投入使用以來，交出了一份亮眼的成績單：完成了19500多組路燈及2500多顆行道樹燈的日常維護維修，全年全市亮燈率達到99%以上；維護清理漏水孔3616個，更換漏水板179套，更換井蓋91套，清掏排污溝2800米，清運污泥雜物900方，修復瀝青路面面積10018.15平方米；整治糾正占道經營370余處，清理726個流動攤點；有效管護城區綠化總面積542.06公頃。

都勻將社會治理與大數據有機結合，打造具有山地特色的新型智慧城市。圖為都勻市大龍大道。（盧桃 / 攝）

網格化管理：加強社區治理

都勻市文峰辦事處龍潭社區是都勻市最大的社區，總共能容納4萬余人，目前已入住1萬余人。

按照“加強社區治理體系建設，推動社會治理重心向基層下移”的要求，都勻市創建社區網格化管理，把社區居民分成若干個小版塊，分化服務，并創新推出兩委委員、民生監督員等到網格擔任網格員的工作機制，確保“一格一員”落實到位。

“我現在專門負責一個網格，只需要把這個區域內的群眾服務好就可以了，不再像以前一樣面對的是又多又雜的事。”龍潭社區一位網格員告訴記者，這樣拉近了網格員與居民的關系，工作開展起來也更加順利。

龍潭社區還設置民情日記模塊，要求網格員對重點人群，不定期走訪排查，運用平臺對工作情況統計分析，作為考核依據。通過獎懲機制，促使網格員主動發現問題，主動處理問題，實現了矛盾糾紛發現在先、處置在前，事件不發生，矛盾不上交的目標。

同時，社區將辦證須知等民生服務內容添加在教育宣傳版塊，群眾關注平臺微信公眾號即可查看，方便又快捷。

下一步，龍潭社區將引進國內先進的網絡信息公司，為社區居民配備人臉識別系統、電控鎖、停車場道閘等設備。針對老年人，還將引進智能家居，全面提高社區居民的生活水平。

“整合天網系統，與‘拆窗架網’工程共同實施，我們把龍潭社區作為試點，推動大數據與社區管理相結合，運用人工智能服務社區居民，試點完成后將在全市進行推廣應用。”吳光丕告訴記者。