六個創新打造平安和諧醫院

文/劉 輝 朱盈錕

近年來，河南省鄲城縣人民醫院緊緊圍繞提高醫療護理服務質量，持續改進醫院管理，通過“六個創新”打造平安和諧醫院。

四項制度創新提升管理水平。一是人事制度改革：實行公開競聘制，不拘一格，廣納人才，以優惠待遇吸引人才、留住人才；二是財務制度改革：實行民主理財集體審批，充分發揮民主理財小組的作用，把財務工作的重點放在權力制約、資金監控、行為規范、嚴格管理等關鍵部位和環節上；三是薪酬制度改革：打破平均分配，真正實行了多勞多得、能者多得；四是服務制度改革：由被動服務轉為主動服務，由住院服務轉為出院后跟蹤服務，由病房內服務轉為上門服務。

科技創新讓百姓看得好病。瞄準科技前沿，始終與先進醫院診療技術保持同步發展。醫院每年開展10余項新業務、新技術，使醫院的診療水平處在河南省內同級醫院的前端。醫院采取獎勵措施，促使醫務人員形成比學、爭學的良好風氣，鼓勵員工撰寫科研論文，申報科研成果，為醫務人員搭建學習平臺。

服務理念創新讓百姓看得起病。醫院采取多種方式減輕患者經濟負擔。在診療過程中要求醫務人員可做可不做的檢查，堅決不做；可開可不開的藥物，一律不開；可收可不收的費用，分文不收。在臨床治療過程中，能用簡單的藥，就不用復雜的；能用便宜的藥，就不用昂貴的；能用國產耗材，就不用進口的。

護理質量創新讓百姓備感溫暖。醫院以深入開展“優質護理服務示范工程”為契機，打造醫院服務品牌，取得了顯著效果。開展四個“一”工程，即“入院時一句溫暖的話，住院時發一張監督卡，出院前征求一次滿意度，離院時送一張聯系卡。”推行“兩強一簡”服務，即強化基礎護理、強化健康教育、簡化護理文書書寫。采取“三心二意”服務方式，即“愛心、細心、暖心、誠意、心意”，進一步拓展服務領域，細化服務項目。

醫療管理創新打造“平安醫院”。一是加強運行病歷的管理。二是認真落實醫療核心制度等醫療衛生法律法規。三是加強“三基三嚴”培訓考核。四是堅持每月一次醫療質量大查。五是建立急診科急救綠色通道。六是加強公共突發衛生事件應急能力，制訂實施鄲城縣人民醫院突發公共衛生事件應急預案，并定期組織演練。七是嚴格執行手衛生規范，落實醫院感染控制的基本要求。

醫院文化創新打造和諧醫院。關注民生：每年深入全縣23個鄉鎮、辦事處，為80歲左右老年人進行免費體檢、送醫送藥；每月9日、19日、29日準時舉辦老干部健康教育講座；定期組織大型義診活動；為全縣孤兒、孤寡老人、留守兒童提供免費體檢，無償捐助學習、生活用品和節日禮品；為特困患者減免醫療費用，并積極為他們申請政府救助、捐款捐物；義務救助無主病人，墊付各種費用。

院長于健在全國醫改培訓班上介紹經驗。