大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院醫(yī)院文化承載發(fā)展之道

2018-09-12 06:43:00王亞明

中國(guó)衛(wèi)生 2018年8期

文／王亞明

文以載道，以文化人。對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，文化承載的“道”，謂之民族之振興與強(qiáng)盛。對(duì)一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，文化承載的“道”，謂之服務(wù)百姓的醫(yī)學(xué)人文情懷和關(guān)愛(ài)社會(huì)民生的公益擔(dān)當(dāng)。

醫(yī)院以圍繞中心，服務(wù)大局為根本，打造特色文化工程和文化體系，大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院人身上凝聚的“醫(yī)學(xué)科學(xué)精神”和醫(yī)學(xué)人文情懷，正以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的滲透力，推動(dòng)著醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的同時(shí),也切實(shí)提升著患者的就醫(yī)感受。

提升學(xué)科特色，打造內(nèi)涵文化

醫(yī)院致力于強(qiáng)化大型公立醫(yī)院的功能定位，打造區(qū)域急危重癥和疑難病例的診療中心。為此，醫(yī)院提出“強(qiáng)外固內(nèi)，差異發(fā)展，橫向整合，縱向深入”16字學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略，方向明確，方法明確。將外科做強(qiáng)大的同時(shí),夯實(shí)和發(fā)展內(nèi)科。同時(shí)也要有所為有所不為，以縱向深入的理念劃分亞專(zhuān)科，錘煉亞專(zhuān)科，形成“分而不散，和而不同，分工協(xié)作，統(tǒng)籌管理”的學(xué)科模式，學(xué)科特色逐漸形成。

醫(yī)院憑借自身優(yōu)勢(shì)，著力打造腫瘤、移植、微創(chuàng)、中西醫(yī)結(jié)合、重癥、護(hù)理等特色學(xué)科群。同時(shí)，整合資源，打造八大公共醫(yī)療平臺(tái)，建立七大高水平國(guó)際醫(yī)療中心。獲批遼寧省醫(yī)療會(huì)診中心、遼寧省造血干細(xì)胞移植醫(yī)學(xué)中心、遼寧省終末期肝病綜合治療中心、遼寧省癲癇中心、遼寧省糖尿病足治療中心、大連腫瘤診療中心等省市醫(yī)療中心，骨髓移植、肝臟移植、腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、無(wú)痛內(nèi)鏡、小兒急危重癥診療等特色技術(shù)已成為地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。高端的視角，前沿的理念，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出，滿(mǎn)意的患者獲得感。仰望星空方能視界恢宏，低頭走路且讓目標(biāo)踐行。

深化英才培育，打造名醫(yī)文化

回遷復(fù)辦后人才出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬樱瑸榇耍t(yī)院提出“引進(jìn)為先、培養(yǎng)為主、合作為輔”的人才方略。“引進(jìn)為先”讓伯樂(lè)與千里馬再度成為佳話(huà)，人才如涓涓清流不斷流入醫(yī)院，帶動(dòng)了醫(yī)院的整體提升，國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、“863”課題、國(guó)家自然基金數(shù)量、SCI數(shù)量等取得突破和成倍增長(zhǎng)；“培養(yǎng)為主”讓既有人才煥發(fā)生命力，走出去放眼看世界，大醫(yī)二院人的足跡深深烙印在國(guó)內(nèi)外的知名學(xué)府；“合作為輔”讓院士不求所有，但為所用，鄭樹(shù)森、王辰、付小兵、侯凡凡以雙聘院士身份親臨指導(dǎo)臨床和科研。同時(shí)，輔以一批相關(guān)政策的傾斜，各類(lèi)青年骨干、青年后備人才等為醫(yī)院發(fā)展接續(xù)力量。人才的培養(yǎng)讓眾多醫(yī)學(xué)生也受益良多，大醫(yī)二院多次獲得全國(guó)大學(xué)生臨床技能大賽的特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)，成績(jī)斐然。同時(shí)，人才的培育產(chǎn)出，也為提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)患者獲得感起到了重要的推動(dòng)作用。

胸懷群眾民生，打造公益文化

2014年，在深化公立醫(yī)院改革的大背景下，醫(yī)院建立了遼南地區(qū)首個(gè)醫(yī)療聯(lián)盟，將周邊14家縣市級(jí)醫(yī)院和180余家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)吸納成為緊密層成員和項(xiàng)目層成員，在共生、共贏聯(lián)盟文化的引領(lǐng)下，形成了認(rèn)知認(rèn)同、利益共享和區(qū)域協(xié)同。從遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程病理到專(zhuān)家命名健康小屋，基層機(jī)構(gòu)在家門(mén)口享受到大專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)；從區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)到天途有線(xiàn)健康管理云平臺(tái)，急危重癥患者綠色通道挽救了無(wú)數(shù)生命，用電視掛心儀專(zhuān)家、看健康資訊；從聯(lián)盟內(nèi)每周一課到聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的走訪(fǎng)、輪訓(xùn)、交流，大醫(yī)院各項(xiàng)資源與基層共享；從學(xué)科共建到醫(yī)師、護(hù)師、技師的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，真正幫扶基層醫(yī)院技術(shù)提升；從雙向轉(zhuǎn)診只收一次門(mén)檻費(fèi)，到新農(nóng)合的實(shí)時(shí)結(jié)算，切實(shí)減輕了基層群眾負(fù)擔(dān)，大醫(yī)二院將公益的觸角伸向了基層，溫暖了基層的千家萬(wàn)戶(hù)。

院史館正中央的偌大照片，展示著習(xí)總書(shū)記與大醫(yī)二院院外醫(yī)生的親切握手；援藏醫(yī)生手記中書(shū)寫(xiě)著“生命禁區(qū)里呵護(hù)生命”的感人故事；無(wú)償獻(xiàn)血中閃耀著“醫(yī)不容辭”的愛(ài)心；城市廣場(chǎng)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村里，名專(zhuān)家溫暖著百姓的心田；年初制定全年百姓健康課表；大健康博覽會(huì)中群眾擁擠著找專(zhuān)家看病；骨髓移植救助基金點(diǎn)亮了困難白血病兒童的希望……大醫(yī)二院以百姓為己任的擔(dān)當(dāng)，將優(yōu)質(zhì)資源下沉至生民百姓，將大愛(ài)情懷播撒人間。

錘煉服務(wù)特色，打造服務(wù)文化

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓醫(yī)院智慧的同時(shí)，極大方便了患者，手機(jī)支付寶、微信分時(shí)段掛號(hào)，繳費(fèi)、查詢(xún)等，各種方便診療盡在掌握。為了避免患者白天忙于工作且看病排隊(duì)的諸多不便，大醫(yī)二院專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)夜間專(zhuān)家診為百姓服務(wù)。

有人說(shuō)，來(lái)醫(yī)院看病像走迷宮，各種樓層跑，各種找不到。為此，醫(yī)院的志愿者服務(wù)隊(duì)每天在就診高峰期微笑導(dǎo)診，醫(yī)院的流程再造、人性化服務(wù)也讓患者看病找到了家的感覺(jué)。兒科門(mén)診、急診、檢查、輸液一個(gè)樓層解決，腫瘤看病住院一棟樓一體化，做個(gè)胃鏡、腸鏡、支氣管鏡，睡一覺(jué)就OK了，快速康復(fù)病房、無(wú)痛病房、日間手術(shù)、日間化療、傷口造口、門(mén)診一站式解決，舒適和方便診療成為醫(yī)院人性化服務(wù)的常規(guī)做法。

另外，成立腫瘤領(lǐng)域各疾病的多學(xué)科會(huì)診中心、一個(gè)疾病多學(xué)科會(huì)診，為患者量身定制系統(tǒng)的診斷治療方案。成立集約式檢查預(yù)約中心、一站式患者服務(wù)中心，以及各類(lèi)專(zhuān)病門(mén)診，切實(shí)方便患者就醫(yī)，提升患者的就醫(yī)感受。

做有溫度的醫(yī)生，做有溫度的醫(yī)院一直是大醫(yī)二院人文服務(wù)的重要體現(xiàn)。高鐵列車(chē)上，老大媽心臟猝死，年輕的心內(nèi)科醫(yī)生徒手為大媽心臟復(fù)蘇，大媽得救了，來(lái)醫(yī)院感謝；16路公交車(chē)上患者猝死，護(hù)士將患者抬上平車(chē)，立即跳上車(chē)跪著進(jìn)行心臟按壓，感動(dòng)了無(wú)數(shù)人；年輕妻子患急性胰腺炎住院，孩子無(wú)人照看，主任和護(hù)士長(zhǎng)輪流照看孩子，還為他們湊齊了手術(shù)費(fèi)……其實(shí)這是醫(yī)界最常見(jiàn)的事情，每天都在上演。暖醫(yī)，用在大醫(yī)二院人身上，再恰當(dāng)不過(guò)。

經(jīng)過(guò)一系列有規(guī)劃、有目標(biāo)的流程再造與各類(lèi)服務(wù)措施的有效實(shí)施，切實(shí)提升了患者的就醫(yī)感受，醫(yī)院連續(xù)兩年被國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)評(píng)為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范單位。

提升員工價(jià)值，打造“家”文化

醫(yī)院的運(yùn)行不僅靠行業(yè)文化，更要依靠人情味兒十足的“家文化”。

醫(yī)院出臺(tái)“優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得”的分配制度，為員工購(gòu)置大病保險(xiǎn)，與4所知名高中合作，解決員工的后顧之憂(yōu)。引進(jìn)上島咖啡，租賃運(yùn)動(dòng)館，建立快遞服務(wù)中心，建設(shè)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，量身定制院服、白大衣，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，對(duì)引進(jìn)人才和博士給予政策傾斜，培育學(xué)科精英和骨干，搭建醫(yī)療、科研、教學(xué)平臺(tái)，建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，出臺(tái)各類(lèi)鼓勵(lì)措施，使英雄有用武之地，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才為所用。在遼寧省三甲醫(yī)院綜合運(yùn)行與排行中，醫(yī)院?jiǎn)T工價(jià)值連續(xù)兩年排名第一。醫(yī)院職工將濃濃的愛(ài)院情結(jié)轉(zhuǎn)化為服務(wù)患者的綿綿溫情。