青島大學附屬醫(yī)院 無障礙就醫(yī)引導患者流服務(wù)

文／王新生

近年來，青島大學附屬醫(yī)院在全國率先提出了“無障礙就醫(yī)”理念，全面啟動“無障礙就醫(yī)”工程。“無障礙就醫(yī)”的核心思想是優(yōu)化診療流程，完善資源配置，降低患者就醫(yī)成本，改善患者就醫(yī)體驗。實施以來，醫(yī)院持續(xù)深化“無障礙就醫(yī)”服務(wù)內(nèi)涵，全面構(gòu)建患者流無障礙通道，實現(xiàn)了從“高效率、功能化”，向“多維度、智能化”患者流管理的轉(zhuǎn)型，患者滿意度進一步提高。

就醫(yī)流程再造 全面提升服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院通過開展“基礎(chǔ)質(zhì)量與人文服務(wù)提升年”活動，采取各項措施提升醫(yī)院的人文服務(wù)水平。成立病員服務(wù)中心、入院準備中心、檢查服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心，為患者提供一站式服務(wù)。實行門診敞開式服務(wù)，取消科室限號，手術(shù)室24小時開放，打造了“便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)”的“5S”服務(wù)品牌，得到了社會各界的一致好評。

醫(yī)院在山東省內(nèi)率先開通服務(wù)百姓愛心專車，施行愛心班車車載掛號；開通“96166”客服專線，創(chuàng)建“96166”微客服；開展?jié)翔F路局青島客運段“海之情醫(yī)路行”共建項目，“96166”客服專線提供遠程醫(yī)療服務(wù)，無障礙就醫(yī)品牌走上高鐵，走向全國。

與此同時，醫(yī)院全面推行自助服務(wù)，將“無障礙就醫(yī)”與國家衛(wèi)生健康委員會“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”相結(jié)合，裝備、更新自助機200臺。以病人為中心、在門診和住院推廣多學科診療模式，推行一站式會診服務(wù)，全面推進門診二次分診、標識導引系統(tǒng)升級等工程，極大地改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，提高了“患者流”效率。……