簡析優質護理服務在神經內科護理中的應用

李琦 梁曉艷

【摘要】目的 探究優質護理服務在神經內科護理中的應用效果。方法 選擇我院2015年3月～2017年6月就診的156例神經內科患者，隨機分成對照組和觀察組，各78例。對照組采用傳統護理模式，觀察組施以優質護理服務，對兩組患者護理后的生理、心理發展情況和護理滿意度評分進行比較。結果 觀察組患者護理后的生理、生理發展情況優于對照組，且護理滿意度評分顯著高于對照組，P<0.05，有統計學意義。

結論 在神經內科的護理實踐中，應用優質護理服務是重要的，既能提高科室護理服務質量，又可提升患者的護理滿意度，具有良好的應用效果。

【關鍵詞】優質護理服務；神經內科護理；應用

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.15..02

【Abstract】Objective To explore the effect of quality nursing service in neurology nursing.Methods A total of 156 patients who were admitted to our hospital from March 2015 to June 2017 were randomly divided into control group and observation group，each with 78 cases.In the control group， the traditional nursing mode was adopted，and the observation group was provided with high-quality nursing service，and the physiological，psychological development and nursing satisfaction scores of the two groups were compared.Results The physiological and physiological development of the observation group was better than that of the control group， and the nursing satisfaction score was significantly higher than the control group，P<0.05，which was statistically significant.Conclusion Nursing practice in neurology，the application of high quality nursing service is important，can not only improve the quality of

nursing service department，and can promote the patient's nursing satisfaction，has the good application effect.

【Key words】Quality nursing service；Neurology nursing；Application

對于神經內科患者而言，其病情發展相對復雜，情緒不穩定、心理發展不成熟等特點較為突出，加大臨床治療與護理工作的難度。由于護理工作在醫學臨床實踐中發揮重要影響，所以，采取有效的護理措施，有助于提高護理服務質量和患者疾病的治療效果。長期以來，醫院神經內科護理中，主要遵循傳統常規護理模式，雖然能夠滿足患者的基本護理需要，但其護理效果得不到顯著提升。優質護理服務模式的應用，可規避傳統護理工作中的諸多不足，最大限度的滿足患者的護理需求，具有較好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2015年3月～2017年6月就診的156例神經內科患者為研究對象，隨機分成對照組和觀察組，各78例。其中，對照組男42例，女36例，年齡27～76歲，平均（47.28±9.83）歲，29例神經癲癇，27例腦梗死，22例腦出血；觀察組男40例，女38例，年齡25～75歲，平均（46.83±9.61）歲，30例神經癲癇，25例腦梗死，23例腦出血。從兩組

一般資料看，無顯著差異，不具統計學意義，有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理服務，如用藥指導、儀器設備檢查通知、定時查房等。對觀察組患者采用優質護理服務模式，除常規護理工作內容之外，還包括以下方面：（1）樹立“優質護理”的服務理念。在優質護理服務實施過程中，護理人員應堅持以人為本的理念，堅持以患者為中心，為其提供更為優質的服務。首先，護理人員對護理工作內容加以全面而深入的掌握，并在工作中恪盡職守，嚴于律己。其次，護理人員應積極主動的與病患加強溝通，及時了解患者的病情變化情況，對于患者的合理要求，應盡可能的滿足。與此同時，護理人員需全程施以“微笑式服務”，以提升自身的親和力，給予患者以親切感，既能提高護理滿意度，又可規避不必要的護患糾紛問題[1]。

（2）優化護理流程。首先，優化輪班制度，結合神經內科患者的病情實際，調整輪班制度，增加夜間值班人數，在減少護理風險的基礎上，可以為患者提供良好服務。其次，優化交接流程。如規范護理人員的文書書寫內容，制定統一的形式，使工作交接內容一目了然。最后，對于重癥患者，護理人員應給予高度重視，為其開展特殊的護理工作，尤其在交接之時，必須將治療方案、病情實際、護理方法和結果等內容完整交接[2]。

（3）環境護理。患者住院期間，護理人員營造良好的病房環境是重要的。一是做好清潔工作，給人以舒適、溫馨之感；二是定時進行病房內通風，促進空氣流通，并將病房內的濕度、溫度控制在合理范圍內；三是加強消毒工作，防止細菌滋生等問題對患者及家屬的身體健康產生不良影響[3]。

1.3 觀察指標

（1）觀察兩組患者護理后的生理、心理發展情況，評價指標有生理機能、自我能動意識、社會生活、心理情緒指征。（2）觀察護理滿意度評分，設定護理技能、健康教育、護理溝通、護患關系四項指標，在患者出院之前進行填寫，滿分為5分，分值越高，說明滿意度越高。

1.4 統計學處理

采用SPSS 19.0軟件進行統計學處理，對數據加以統計分析。計量資料用均數±標準差（x±s）表示，作t檢驗，P<0.05，表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理后的生理、心理發展情況對比

從兩組患者接受護理后的生理、心理發展情況比較看，觀察組患者的發展情況優于對照組，P<0.05，有統計學意義。詳見表1。

2.2 兩組護理滿意度評分對比

如表2所示，兩組護理滿意度評分對比結果顯示，觀察組的護理滿意度評分顯著高于對照組，P<0.05，有統計學意義。

3 討 論

本次研究中，對對照組患者采用常規護理服務，對觀察組患者采用優質護理服務，其結果表明：首先，從護理后兩組患者的生理、心理發展情況看，觀察組明顯優于對照組；其次，從兩組護理滿意度評分對比看，觀察組顯著高于對照組，P<0.05，有統計學意義。

由此可見，優質護理服務較常規護理服務的效果更佳。要充分發揮優質護理服務的優勢，需要護理人員樹立優質護理服務的理念、優化護理流程，并對患者加強環境護理、康復護理、心理疏導護理等工作，以達到強化神經內科優質護理服務的目的。基于此，神經內科的臨床護理效果、患者護理滿意度均有明顯提高，且患者的生理、心理發展狀況良好。綜上，優質護理服務在神經內科護理工作實踐中具有較大的應用價值，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 陳麗英.優質護理服務在神經內科高血壓腦出血患者護理中的臨床應用[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（12）：195+200.

[2] 王小芳.論優質護理服務在神經內科護理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（11）：42.

[3] 賈琳琳.優質護理服務在神經內科尤其是老年心腦梗塞護理中的具體應用與實施[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（69）：348+351.

本文編輯：吳 衛